Дата инновации: Plus7 MayaK Система управления знаниями

2022

Управление знаниями как основа эффективных коммуникаций: возможности решения Plus7 MayaK

Система управления знаниями Plus7 MayaK (Плюс7 Маяк, запись в реестре №14349 от 26.07.2022) предназначена для оптимизации работы контакт-центров, подразделений продаж и специалистов «в полях». Омниканальный доступ к единой, постоянно обновляемой корпоративной базе знаний значительно ускоряет обслуживание клиентов и сокращает число ошибок, что повышает уровень лояльности, помогает сократить издержки и операционные расходы компании. Кроме того, система управления знаниями может быть использована для повышения эффективности внутренних коммуникаций и обучения новых сотрудников. Подробнее здесь.

Доступность из CloudMTS

ПАО «МТС» 31 октября 2022 года сообщило о том, что система управления знаниями Plus7 MayaK стала доступна в облаке #CloudMTS. С помощью облачного сервиса клиент получит возможность развернуть базу знаний компании за несколько кликов. Это позволит в краткий срок создать единое пространство, где будут в структурированном виде храниться все актуальные для организации знания, обеспечить сотрудников быстрым доступом к актуальной версии знаний, упростить и ускорить большинство бизнес-процессов. Решение особенно актуально для организации работы колл-центров, отделов продаж, технической поддержки, HR и маркетинга.

Наше решение актуально для любых отраслей, в том числе и таких, где встречается очень сложная, специфическая терминология – например, для банковского дела или фармацевтики. В любой аптеке представлены сотни, если не тысячи лекарств. Как найти среди них нужное – по торговому названию? Действующему веществу? А может быть, просто задать в поиске нужную категорию – например, «обезболивающее»? Каким бы ни был запрос, система управления знаниями сформирует релевантную выдачу и предложит именно те препараты, которые нужны, причём сделает это через любой канал, будь то поисковая строка на сайте аптеки, чат-бот или внутренняя система, в которой работают провизоры, – прокомментировал Павел Лихницкий, генеральный директор DIS Group.

Plus7 MayaK легко интегрируется с корпоративными порталами, CRM-системами, картами и навигаторами, электронным документооборотом и другими. Решение поддерживается на российских операционных системах Astra Linux/ALT Linux/ RedOS и совместимо с базой данных PostgreSQL.Цифровизация ТЭК: тренды, перспективы, крупнейшие ИТ-поставщики. Обзор TAdviser 15.3 т

KMS-системы удобно использовать для подготовки ответов на вопросы клиентов, обучения новых сотрудников, управления проектами. Плюсы работы с системой в облаке #CloudMTS – быстрая установка и возможность гибко масштабировать решение. К примеру, администратор может сначала подключить к системе сотрудников отдела продаж, а позже дать доступ специалистам технической поддержки.

Мы постоянно расширяем портфель партнерских решений, чтобы наши заказчики могли пользоваться всеми сервисами через одного провайдера. Почти половина продуктов партнеров, доступных в облаке #CloudMTS, подходит для решения задач любого бизнеса независимо от масштаба и отраслевой специфики. В их числе и система управления знаниями Plus7 MayaK, с помощью которой можно организовать работу контакт-центра, повысить эффективность отдела продаж и улучшить качество обслуживания, – сказала Анастасия Кулина, руководитель партнерских программ #CloudMTS.

Включение в реестр российского ПО

В реестр российского ПО официально вошли low-code платформа Plus7 Forsage Platform и решение для формирования сложноструктурированных документов и интеграции данных Plus7 FormIT. Ранее в реестр также была включена система управления знаниями Plus7 MayaK. Об этом DIS Group сообщила 17 октября 2022 года. Подробнее здесь.

Представление системы

Российская команда, ранее разработавшая систему управления знаниями KMS Lighthouse, представила её аналог, адаптированный для внутреннего рынка. Об этом компания DIS Group сообщила 16 мая 2022 года. Решение Plus7 MayaK полностью дублирует функционал KMS Lighthouse, поддерживается на российских операционных системах AstraLinux/AltLinux/RedOS и будет совместимо с базой данных PostgreSQL. Внедрением решения и реализацией проектов будет заниматься компания DIS Group.

Система управления знаниями Plus7 MayaK предназначена для оптимизации работы контакт-центров, подразделений продаж и field force. Омниканальный доступ к единой, постоянно обновляемой корпоративной базе знаний значительно ускоряет обслуживание клиентов и сокращает число ошибок, что улучшает клиентский опыт и помогает сократить издержки и операционные расходы компании. Кроме того, Plus7 MayaK может быть использована для повышения эффективности внутренних коммуникаций и обучения новых сотрудников. Решение уже подано на регистрацию в Федеральную службу по интеллектуальной собственности (Роспатент).

KMS Lighthouse входит в число лучших мировых систем управления знаниями. Неудивительно, что израильская компания Aman Group в своё время приобрела права на эту российскую разработку, планируя продвигать её на международные рынки. Однако, когда на первое место вышла потребность в импортозамещении, разработчики решили предоставить российскому бизнесу полностью отечественный аналог системы. Совместно с центром разработки «Дата Инновации» мы рады представить российскому бизнесу решение Plus7 MayaK, которое не только не уступает изначальной версии системы, но даже превосходит её по некоторым параметрам – например, совместимости с базами данных и ОС на основе Linux, сказал Павел Лихницкий, генеральный директор DIS Group.

Система управления знаниями Plus7 MayaK полностью соответствует требованиям Единого реестра российского ПО и будет доступна как в формате on-premise, так и на платформах российских облачных провайдеров, в том числе Yandex.Cloud и DataLine.