«НПТ Климатика» благодаря Okdesk повысила эффективность сервисной службы

2022: Повышение эффективности сервисной службы

6 апреля 2022 года компания Okdesk сообщила, что производитель климатического оборудования «НПТ Климатика» внедрил специализированную help desk систему Okdesk. Это позволило компании оптимизировать процессы сервисного обслуживания, ускорить выполнение заявок, открыть дополнительные производственные мощности без увеличения штата сервисной службы.

Прежде сервисная служба компании получала клиентские заявки на покупку запчастей и обслуживание климатического оборудования по электронной почте. Все обращения специалисты службы фиксировали в Excel. Вручную присваивали номер каждой заявке, помечали разными цветами регламентные работы, отложенные обращения и различные статусы по ним. Ручной контроль и оповещение клиентов - это все отнимало много времени у сотрудников сервисной службы компании.

У компании также не было возможности анализировать индивидуальную выработку каждого сотрудника сервисной службы. Из-за этого невозможно было финансово мотивировать выездных инженеров.

Благодаря help desk системе Okdesk все клиентские заявки фиксируются в единой информационной базе. Система в автоматическом режиме присваивает им номера, помечает разными цветами статус по ним. Напоминает запланированную дату поставки, оповещает клиентов.

Руководитель сервисной службы компании теперь может контролировать работу сотрудников, анализировать их индивидуальную выработку.

«Благодаря Okdesk мы оптимизировали процессы сервисного обслуживания, ускорили выполнение заявок. Относительно недавно у нас расширилось производство, увеличилось количество торговых представителей, и, соответственно, прибавилось работы у сервисной службы. Однако, несмотря на возросшую нагрузку, отдел справляется тем же штатом благодаря Okdesk», - рассказала администратор сервисной службы «НПТ Климатика» Яна Зайка.

«Организация качественного сервиса позволяет не только повысить лояльность и удовлетворенность клиентов, но и сократить операционные расходы на их техподдержку. В этом помогает специализированная help desk система Okdesk», - отметил заместитель руководителя отдела развития отраслевых решений и интеграций Okdesk Валерий Родин.