Проект

"Элсофт" внедрила средства IP-телефонии

Заказчики: Элсофт

Пенза; Информационные технологии

Подрядчики: АГАТ-РТ
Продукт: АГАТ UX

Дата проекта: 2012/03  - 2012/05
Технология: Call-центры
подрядчики - 194
проекты - 1098
системы - 330
вендоры - 158
Технология: IP-телефония
подрядчики - 231
проекты - 909
системы - 380
вендоры - 211

28 мая 2014 года стало известно о запуске новой телефонной станции IP АТС Агат UX в компании ЭЛСОФТ. Проект внедрения и монтаж провела компания АГАТ-РТ.

Задачи проекта

Вопрос по выбору новой телефонной станции встал перед компанией ЭЛСОФТ в 2012 году. Главным требованием в то время компания обозначила возможность использования каналов IP-телефонии. Выбор сделали в пользу IP АТС Агат UX 3420 - эта АТС обеспечивала офис доступом к провайдерам IP-телефонии и подключение филиалов компании к центральному офису с единым номерным планом.

Итог проекта

Наличие модуля интеграции с CRM-системами помогло разработать собственную конфигурацию сбора и анализа статистики использования телефонии, успешно интегрированную в CRM-систему.

Юрий Милов, директор компании ЭЛСОФТ, отметил: «IP АТС Агат UX предоставляет много возможностей для приема и обработки огромного количества звонков и обладает богатым инструментарием для поддержания имиджа и стиля компании (приветствие, голосовое меню, различные мелодии на удержание и пр). Для меня, как руководителя, главным является возможность контроля качества телефонных переговоров,а также возможность оценки баланса времени, которое сотрудник тратит на каждого клиента, так как компания оказывает платные телефонные консультации заказчикам».