ITSM 
  IT Service Management
Системы управления ИТ-службой
     В закладках ниже представлены данные об ITSM-системах, доступных в России, а также информация о компаниях-интеграторах и их ITSM-проектах.

Приглашаем компании добавить свои системы и проекты в каталоги TAdviser.


       

ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса. Управление ИТ-услугами реализуется поставщиками ИТ-услуг путём использования оптимального сочетания людей, процессов и информационных технологий. Для содействия реализации подхода к управлению ИТ-услугами используется серия документов ITIL.

В отличие от более традиционного технологического подхода, ITSM рекомендует сосредоточиться на клиенте и его потребностях, на услугах, предоставляемых пользователю информационными технологиями, а не на самих технологиях. При этом процессная организация предоставления услуг и наличие заранее оговоренных в соглашениях об уровне услуг параметров эффективности (KPI) позволяет ИТ-отделам предоставлять качественные услуги, измерять и улучшать их качество.

Важным моментом при изложении принципов ITSM является системность. При изложении каждого составного элемента ITSM (управление инцидентами, управление конфигурациями, управление безопасностью и т. д.) в обязательном порядке прослеживается его взаимосвязь и координация с остальными элементами (службами, процессами) и при этом даются необходимые практические рекомендации.

ITIL не является конкретным алгоритмом или руководством к действию, но она описывает передовой опыт (good practices) и предлагает рекомендации по организации процессного подхода и управления качеством предоставления услуг. Это позволяет оторваться от особенностей данного конкретного предприятия в данной конкретной отрасли. Вместе с тем, несмотря на определённую абстрактность, ITIL всячески нацелено на практическое использование. В каждом разделе библиотеки приводятся ключевые факторы успеха внедрения того или иного процесса, практические рекомендации при этом превалируют над чисто теоретическими рассуждениями.

Определение ITSM из книги ITIL Service Strategy 2011: ITSM - management of the service assets (resources and capabilities) used to deliver services that support the achievement of the customer’s (internal or external) business outcomes.

Из Глоссария ITIL 2011 ItSMF Россия: Внедрение и управление качественными ИТ-услугами, которые соответствуют потребностям бизнеса. Управление ИТ-услугами реализуется поставщиками ИТ-услуг путем использования наиболее оптимального сочетания людей, процессов и информационных технологий. IT Service Management - the implementation and management of quality IT services that meet the needs of the business. IT service management is performed by IT service providers through an appropriate mix of people, process and information technology.

Уточнение по классификации:
Внедрение систем класса ServiceDesk это работа, требующая знаний методологий ITSM (ITIL), в отличие от внедрения систем управления ИТ-инфраструктурой и активами. При внедрении систем класса ServiceDesk обязательно разрабатывается процессная документация, как правило в соответствии с ITIL, при внедрении систем 2-ого класса такого не происходит. На практике, часто внедрение систем 2-ого класса происходит без учета методологий ITSM и носит более технический характер или может идти дополнительным проектом к проекту по ITSM. Внедрение систем 3-его класса в России не много и связано оно с желанием учитывать ИТ-активы, а не "конфигурационные единицы" (для этого есть CMDB). Данные системы "отслеживают" полный жизненный цикл, начиная с заказа и кончая списанием, они часто интегрируются с бухгалтерскими системами и Service Desk.

Структура традиционного IT Service Desk предполагает приём обращений и решение IT инцидентов через основные каналы связи: телефон, почта, портал самообслуживания. Как правило это реактивная поддержка. Источник ICL Services
 
Подкатегории ITSM-продуктов:

Реклама на этой странице

Статьи

Новости



Выбор подрядчика по названию



КомпанияГородКоличество проектов
1Naumen (Наумен консалтинг)Москва252
2Softline (Софтлайн)Москва119
3Comindware (Колловэар)Москва80
4Без привлечения консультанта или нет данных43
5Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Москва38
6Алан-ИТЯрославль24
7OmniWayМосква19
8SoftwareONE Россия (СофтвэрУАН)Москва19
9Ай-Теко (iTeco)Москва18
10Глобус-телекомМосква17
11Digital Design (Диджитал Дизайн)Санкт-Петербург14
12Softmart (СофтМарт)Москва14
13Деснол Софт (Итилиум)Москва14
14OmniNet (ОмниНет)Москва12
15Борлас (Borlas) Консалтинговая группаМосква11
16Okdesk (Облачные Решения)Пенза10
17NetWrix CorporationСанкт-Петербург9
181С-РарусМосква8
19Arbyte (Арбайт Компьютерз)Москва8
20ITERBI (Айтерби)Москва8
21ИнфраМенеджер (ИМ)Москва8
22Инфосистемы ДжетМосква7
23ТехносервМосква7
24ALP Group (КТ-АЛП, АЛП-ИС)Москва6
25Cleverics (Клеверикс)Москва6
26Галэкс НТЦ (Galex)Барнаул6
27Bell Integrator (Бэлл Интегратор)Москва5
28Inline Group (Инлайн Груп)Москва5
29Oracle Россия и СНГМосква5
30Prominent Edge5
31АстеросМосква5
32КрокМосква5
33Columbus Russia (Колумбус Ай Ти Партнер)Москва4
34Comparex AG4
35Microsoft Rus (Майкрософт Рус)Москва4
36Гелиос ИТ (Helios IT)Москва4
37Инком (Украина)Киев4
38КвадроСофтМинск4
39Akelon (Акелон)Москва3
40F5 Networks3
41ICL ServicesКазань3
42Inline Technologies (Инлайн технолоджис)Москва3
43Mobile Dimension (Мобильное Измерение)Москва3
44Riverbed TechnologyСан-Франциско3
45WEY Technology (Вей Текнолоджи)Москва3
46АйТиМосква3
47БОАС (BOAS)Москва3
48Динамика (Dynamika) НовосибирскНовосибирск3
49ИТ Гильдия (IT Guild)Москва3
50ЛАНИТМосква3
51МФМ Интеграция (MFM Integration) MFMSolutions Mobile Finance Management SolutionsМосква3
52Открытые ТехнологииМосква3
53Системный софт (SysSoft)Москва3
54Софт менеджментСанкт-Петербург3
55Технологии БудущегоМосква3
56Хоппер ИТ (ранее Роспартнер, Развитие объединений сервисного партнерства)Дубна3
57EY - Ernst&YoungЛондон2
58Eddy Soft (Эдди Сервис)Москва2
59GoogleМаунтин Вью2
60Hewlett-Packard (HP)Пало Альто2
61IBM Россия (ИБМ Восточная Европа и Азия)Москва2
62IBSМосква2
63IT Expert (ИТ Эксперт) МоскваМосква2
64OmniLine Альфа-Информ (Alpha-Inform)Москва2
65Reksoft (Рексофт)Санкт-Петербург2
66TeamViewerGoeppingen2
67АМИДонецк2
68БАРС ГрупКазань2
69БК Софт - Бизнес Компьютер Софт (BC Soft)Москва2
70Комплит (Complete)Санкт-Петербург2
71Передовые системы самообслуживания (ПСС)Москва2
72РостелекомМосква2
73Ситроникс Информационные ТехнологииМосква2
74ТопС Бизнес Интегратор (TopS BI)Москва2
75Трайтек Инфосистемс (Tritec)Саратов2
761С Акционерное обществоМосква1
771С-Рарус Челябинск (рнее СофтСервис ВЦ)Челябинск1
781С:Первый БИТ (ранее 1С:Бухучет и Торговля)Москва1
79AI AutoFAQМосква1
80APC by Schneider ElectricМосква1
81AT Consulting (Группа ЭйТи)Москва1
82Apontech LLCНью-Йорк1
83BCC Company (Бизнес Компьютер Центр)Москва1
84BIA-Technologies (БиАйЭй-Технолоджиз)Санкт-Петербург1
85BMC SoftwareМосква1
86CDC (Центр Корпоративных Разработок, СиДиСи)Москва1
87CGI GroupМонреаль1
88ChronoLogic1
89CinemaNext (ранее Dcinex)Льеж1
90Cloud4Y (ООО Флекс)Москва1
91Commvault1
92CoriantМюнхен1
93DEPO Computers (Депо Электроникс)Москва1
94Danik AdvisoryМосква1
95Dassault Systemes1
96Dell EMCМосква1
97Domodedovo IT Services (Домодедово Ай-Ти Сервисиз)Домодедово1
98ERNI1
99Epicor Software CorporationОстин1
100Ernst & Young Global LimitedЛондон, Великобритания1
101Fortinet1
102GravityСанкт-Петербург1
103HP РоссияМосква1
104HPE РоссияМосква1
105Hewlett Packard Enterprise (HPE)1
106High-Tech Solutions (HTS) ГрузияТбилиси1
107Honeywell1
108I-Sys (Intelligent Systems, Интеллектуальные Системы) Ай-Сис ЛабсСамара1
109IBS DataFort (ИБС ДатаФорт)Москва1
110IBS Platformix (ИБС Платформикс)Москва1
111ICL ГК (ICL-КПО ВС, АйСиЭл - КПО ВС)Казань1
112IT Exploration ServicesАлматы1
113ITG (INLINE Technologies Group)Москва1
114Massachusetts Digital ServiceБостон1
115NVision Group (Энвижн Груп)Москва1
116Naumen КазахстанАстана1
117Netcube (Неткьюб)Москва1
118Optima ServicesМосква1
119OracleРедвуд Шорз1
120Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант)Москва1
121Orient Logic1
122R-Style Softlab (Эр-Стайл Софтлаб)Москва1
123Schneider Electric Россия (Шнейдер Электрик)Москва1
124Serena Software1
125Software AGДармштадт1
126TechExpert1
127TmaxSoft1
128Univef (Юнивеф)Москва1
129VMwareПало Альто1
130АМТ-Груп (AMT Group)Москва1
131АйТи-Сфера ЛьвовЛьвов1
132Аксофт (Axoft)Москва1
133Альянс Консалтинг (АКИГ)Москва1
134Амета Про (Ameta Pro)Санкт-Петербург1
135АндэкМосква1
136Антивирусные Решения (ARinteg, АРинтег)Москва1
137Атлас НТЦ ФГУПМосква1
138Атринити (Atrinity)Москва1
139БДО Юникон Бизнес СервисМосква1
140БМС СофтКиев1
141Бипиум (Bpium)Москва1
142ГКС Группа компаний СистематикаМосква1
143Гетнет КонсалтингМосква1
144Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)Санкт-Петербург1
145Деловые системы1
146ИНИТИ (INITI)Москва1
147Интертех ХолдингМосква1
148Инфинитум Специализированный депозитарийМосква1
149ИнформзащитаМосква1
150Код БезопасностиМосква1
151КомплИТ (Беларусь)Минск1
152КомпьюЛинк Сервис1
153Компьюлинк ГК (Compulink)Москва1
154Корпорация информационных технологийМинск1
155Корус КонсалтингСанкт-Петербург1
156Ксерокс Евразия (Xerox Eurasia)Москва1
157ЛанКей (LanKey)Москва1
158НПП СпецТек (Spectec)Санкт-Петербург1
159НиеншанцСанкт-Петербург1
160Никотех (Nicotech)Москва1
161ОТРМосква1
162ПеременаВоронеж1
163Портал-ЮгКраснодар1
164Программируемые Сети (Brain4Net)Москва1
165Проф ИТ (Prof IT) Ростов-на-ДонуРостов-на-Дону1
166Пэйбот (Paybot)Москва1
167РИЦ-1С - Региональный Информационный Центр 1СЕкатеринбург1
168РТ-ИнформМосква1
169Рамакс Интернейшнл (Ramax)Москва1
170Ресурс СервисМосква1
171Рубикон КировКиров1
172СИАМ консалтингМосква1
173СМТ ИнжинирингМосква1
174СбербанкМосква1
175Ситроникс-БашкортостанУфа1
176Скан-плюс1
177Содействие НПМосква1
178СофтЭкспертТула1
179СофтконсалтМосква1
180Софтлайнбел (SoftlineBel)1
181Стинс Коман Интегрированные РешенияМосква1
182ТекомНижний Новгород1
183Техносерв КонсалтингМосква1
184Техносерв УкраинаКиев1
185ФОРС - Центр разработкиМосква1
186Элвис-ПлюсМосква1
187Электронная Москва Удостоверяющий центрМосква1
188Электронные офисные системы (ЭОС)Москва1
189Эр-Стайл, ЗАОМосква1

Подрядчики-лидеры по количеству лицензий

За всю историю
2017 год
2018 год
2019 год
Текущий год

  Системный софт (SysSoft) (75)
  Другие (0)