Omilia DiaManT Система распознавания естественной речи

Продукт
Разработчики: Omilia
Технологии: ИБ - Биометрическая идентификация,  Речевые технологии

Omilia — голосовая система интеллектуального распознавания естественной речи.

2019: Описание Omilia

По информации на октябрь 2019 года, в голосовой системе интеллектуального распознавания естественной речи Omilia на базе платформы Omilia DiaManT используются алгоритмы, основанные на работе нейронных сетей, что позволяет достичь понимания запросов клиентов на уровне человека.

В голосовой системе интеллектуального распознавания речи компании Omilia, в ходе обслуживания клиента, предусмотрен только один открытый вопрос о том, какая информация его интересует. В дальнейшем она воспринимает ответы абонентов в свободной форме с точностью более 95% и ведет живой неструктурированный диалог, утверждают разработчики.

Телефонный разговор, несмотря на наличие альтернативных способов связи, продолжает оставаться основным каналом обращений для клиентов. Развитие технологий позволяет постепенно заменять операторов в контакт-центрах на чат-боты, обученных отвечать на часто задаваемые вопросы клиентов. В России существенный рост рынка чат-ботов, поддерживающих технологию понимания естественного языка (NLU), начался в 2018 году. От распознавания отдельных слов голосовые системы переходят к пониманию любого запроса: появились интеллектуальные помощники, интерес к которым проявляют, в первую очередь, банки, финансовые и страховые компании, а также ретейлеры – многие из них для общения с клиентами уже внедрили речевые технологии. Кроме того, отмечается рост спроса на системы, созданные на базе NLU, в госсекторе и ряде других отраслей. По оценкам экспертов, к 2021 году наличие интеллектуального ассистента станет нормой для большинства интернет-сервисов, а по итогам 2023 года объем отечественного рынка разговорного AI, чат-ботов и интеллектуальных ассистентов достигнет 33 млрд. рублей.





Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Сбербанк (1, 2)
  Shenzhen Chainway Information Technology (1, 1)
  Voca-Tech (Вока-Тек) (1, 1)
  Другие (0, 0)

Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год