Smart IVR

Продукт
Разработчики: Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант)
Технологии: Call-центры

Комплексное решение, позволяющее организовать недорогую и эффективную автоматизированную обработку звонков ваших клиентов и партнеров.

Smart IVR ( интеллектуальный интерактивный голосовой ответ) позволяет минимизировать работу агентов контакт-центра:

  • квалификация звонка
  • автоматический ответ на стандартные распространенные вопросы с помощью голосовых автоинформаторов
  • распределение звонков по контакт-центрам/агентам

Решение может быть использовано не только для входящих, но и для исходящих вызовов: с помощью системы может быть организован автоматический обзвон номеров без участия операторов с обработкой вызова согласно вашему сценарию.

Преимущества Smart IVR

  • использование новейших технологий, включая распознавание и генерацию речи:
    • возможность идентификации клиента по имени, фамилии и т.п.
    • клиент может произнести номер, не вводя его

  • возможность использования как московского телефонного номера в коде 495, так и номера 8-800-500
  • индивидуальная разработка решения под заказчика
  • возможность интеграции с несколькими контакт-центрами, включая контакт-центр Orange
  • интеграция с частными корпоративными голосовыми сетями

Что вы получаете со Smart IVR

  • отсутствие пропущенных звонков: уведомление по электронной почте и SMS
  • ответ на типовые звонки без участия оператора контакт-центра
    • автоинформирование, проигрывание сообщений
    • квалификация звонка с помощью голосового меню
    • обработка звонков по сценариям любой сложности с использованием внешних источников – интеллектуальный ответ

  • возможность интеграции с несколькими контакт-центрами, включая контакт-центр Orange
  • сокращение затрат

    • оптимизация работы операторов контакт-центра за счет первоначальной обработки и квалификации звонка
    • интеграция с корпоративными голосовыми сетями, в том числе мультирегиональными – звонки проходят, минуя телефонную сеть общего пользования

  • удобный сервис

    • центр технической поддержки Orange Business Services, работающий 24 часа в сутки 7 дней в неделю
    • единая точка контакта для решения всех вопросов, связанных с подключением, техническим обслуживанием, выставлением счетов
    • оплата по факту использования услуги
    • комплексное управляемое решение «под ключ»

Orange обеспечивает все технические средства и организует все необходимые работы в рамках внедрения решения: телефонные номера, телефонные линии, платформу и необходимое программное обеспечение, разработку и программирование сценариев обработки вызовов.Российский рынок CRM-систем: оценки, тренды, крупнейшие поставщики и перспективы. Обзор TAdviser 149 т

Smart IVR не требует дополнительных инвестиций в высококвалифицированный персонал, покупку дорогостоящего оборудования и программного обеспечения, вы платите только за использование сервиса, то есть за обработанный трафик


Варианты обработки входящих звонков:

стандартная схема

схема с использованием Smart IVR





Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Naumen (Наумен консалтинг) (4, 8)
  Cisco Systems (3, 6)
  Ростелеком (1, 3)
  Avaya (2, 2)
  L2U (Л2Ю) (1, 2)
  Другие (18, 18)

Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год