Ростелеком: CRM B2O

Основная статья: CRM (Customer Relationship Management System)

CRM B2O «Ростелекома» — федеральная система управления взаимоотношениями с клиентами сегмента B2O, разработанная Ростелекомом для автоматизации бизнес-процессов и повышения эффективности продаж.

2026: Интеграция с «Агрегатором запросов аренды ресурсов»

Компании «Вымпелком» и «Ростелеком» завершили комплексную автоматизацию процесса формирования коммерческих предложений. Совместный проект направлен на повышение эффективности взаимодействия компаний при подключении клиентов к услугам передачи данных. Об этом «Ростелеком» сообщил 9 февраля 2026 года.

𝓲

Фото: Ростелеком

Интеграция ИТ-платформ «Агрегатор запросов аренды ресурсов» билайна и CRM-системы B2O «Ростелекома» для аренды ресурсов позволяет обрабатывать запросы, планировать, согласовывать и выдавать предложения в единой системе CRM B2O «Ростелекома». Для обработки запросов созданы разнообразные сценарии, в том числе автоматическая маршрутизация задач в кабинете менеджеров в соответствии с географией запросов, проверка статусов созданной задачи и обработка конкретного запроса, а также мгновенная доставка коммерческого предложения. Автоматизация позволила значительно сократить количество ошибок при расчетах и согласовании, а также повысить качество обслуживания клиентов, особенно при масштабных подключениях.

В Ростелекоме напомнили, на первом этапе проекта, реализованном в начале 2025 года, была настроена автоматическая передача запросов на аренду ресурсов напрямую из системы «Вымпелкома» в систему «Ростелекома». Обе системы подключаются через зашифрованный канал API, что обеспечивает безопасное взаимодействие между операторами. Такое решение позволило эффективно прорабатывать запросы на подключение услуг передачи данных, ускорить процессы заключения контрактов и улучшить качество взаимодействия.

Вместе с коллегами из "ВымпелКома" мы продолжаем автоматизировать один из главных операционных процессов в нашей совместной деятельности. Это пример повышения экономической и операционной эффективности, позволяющий значительно сократить время принятия решения, последующей проработки и организации необходимых услуг. Компании показывают, как традиционное межоператорское взаимодействие может развиваться, создавая и используя новые отраслевые практики, сказал Кирилл Карасев, директор по работе с федеральными операторами связи и контент-провайдерами «Ростелекома».

Данный проект — не просто техническая интеграция. Это практическая реализация нашей стратегии по переходу от роли классического инфраструктурного оператора к роли цифрового технологического партнера для игроков рынка. Мы создаем не просто канал для запросов, а цифровую экосистему взаимодействия. Важно, чтобы наши партнеры, такие как "ВымпелКом", могли максимально быстро, прозрачно и эффективно получать доступ к нашему портфелю ресурсов и услуг через современные API-интерфейсы, отметил Алексей Кулешов, ИТ-лидер сегмента B2O «Ростелекома».

Завершение второго этапа интеграции агрегатора запросов билайна с CRM B2O "Ростелекома" — ключевой этап в цифровой трансформации наших совместных процессов. Мы автоматизировали передачу запросов и создали полностью цифровой контур формирования коммерческих предложений. Это позволило наладить моментальный обмен информацией от запроса платформы до получения итогового решения из CRM, что доказывает жизнеспособность и масштабируемость данной архитектурной модели, отметил Андрей Сиоридзе, директор департамента аренды инфраструктуры «ВымпелКома».

2025: Завершение первого этапа интеграции с «Агрегатором запросов аренды ресурсов»

Компании «Вымпелком» и «Ростелеком» завершили первый этап совместного проекта по интеграции ИТ платформ: «Агрегатора запросов аренды ресурсов» билайна и CRM-системы B2O «Ростелекома». Интеграция позволяет взаимодействовать компаниям при совместной проработке запросов на подключение услуг передачи данных. Об этом Ростелеком сообщил 30 мая 2025 года. Подробнее здесь.