Проект

Московский Дом ветеранов войн и Вооружённых Сил внедряет технологии контакт-центра

Заказчики: Московский Дом ветеранов войн и Вооружённых Сил

Москва; Общественные и некоммерческие структуры

Продукт: Infra Call Center

Дата проекта: 2011/12 — 2012/01
Технология: Call-центры
подрядчики - 219
проекты - 1260
системы - 396
вендоры - 198

Компания Infratel в ноябре 2011 начала проект интеграции системы управления бизнес-процессами ELMA и IP-телефонии сall-центре Московского Дома Ветеранов Войн и Вооруженных сил.

Задачи проекта

  • быстрота реагирования при распознавании входящего звонка: автоматическое определение личности Абонента по номеру, переданному от системы Infratel, загрузка информационной карточки;
  • ведение истории взаимоотношений с Контрагентом, ее хранение и возможность пополнения при каждом новом Взаимоотношении с Абонентом;
  • поддержка логики маршрутизации звонка, обработка возможности исходящего звонка с карточки Абонента;
  • дублирование событий и Звонков в Календарь Сотрудника.

Итог

Интеграция двух программных продуктов в единую информационную систему позволила расширить функциональные возможности. Базой для работы с Абонентами стала внутренняя CRM ELMA, позволяющая вести информацию о Контрагенте в разрезе карточек.