Проект

Почему Bosch Service Solutions выбрала технологию Genesys

Заказчики: Bosch Service Solutions

Франкфурт-на-Майне; Консалтинг, включая управленческий и кадровый

Подрядчики: Genesys
Продукт: Genesys Customer Experience Platform
На базе: Genesys Contact Center

Дата проекта: 2015/04 — 2015/08
Количество лицензий: 2500
Технология: Call-центры
подрядчики - 219
проекты - 1260
системы - 396
вендоры - 198

22 сентября 2015 года компания Genesys объявила о предстоящем запуске в Bosch Service Solutions платформы Genesys Customer Experience. Компания Bosch создаст единый контакт-центр на основе решений Genesys для повышения качества обслуживания клиентов.

Задачи проекта

Единая масштабируемая платформа Genesys должна заменить различные решения для контакт-центров и позволит компании Bosch предложить своим клиентам дополнительные возможности для обслуживания, адаптируемые для потребителей из разных стран мира. Посредством единой платформы, компании больше не придется управлять тремя разрозненными системами, это обеспечит гибкое реагирование на изменение ситуации на локальных рынках.

Производство Bosch Service Solutions, 2014

«Наша платформа включает в себя систему для улучшения качества обслуживания и омниканальный рабочий стол оператора (Genesys Omnichannel Desktop), а также обладает широкими возможностями по анализу и мониторингу операций контакт-центра, развертыванию служб поддержки и сервисов самообслуживания, — отметил Олег Саушкин, официальный представитель Genesys в России и СНГ. — Функционал платформы дает возможность компании Bosch обеспечить качественное обслуживание по всем возможным каналам».

Компания Bosch приобрела 2500 лицензий и пакет дополнительных опций, в составе которых сервис технической поддержки.