TAdviser SummIT 2025: секция «Цифровизация бизнес-процессов»
В рамках TAdviser SummIT 2025 прошла сессия «Цифровизация бизнес-процессов». Спикеры поделились своим видением прогресса в использовании искусственного интеллекта в целях оптимизации бизнес-процессов, представили программные продукты. Послушать доклады на конференцию пришло более 1500 гостей. Вел мероприятие Алексей Воронин.
Содержание |
Платформы саморазвиваются с помощью кубиков
Открыло сессию награждение TAdviser IT Prize 2025 в специальной номинации «Облачный сервис года — «Яндекс 360». «Яндекс 360» — экосистема облачных сервисов для совместной работы, созданная с учетом потребностей российских компаний. В одном пространстве объединены: почта, диск, календарь, «Телемост», документы, мессенджер, заметки, рассылки, доски. Это позволяет командам работать быстро, слаженно и безопасно.
«Яндекс 360» — один из лидеров российского рынка ВКС и облачных решений для бизнеса. Сервис возглавил рейтинг крупнейших российских SaaS-компаний по итогам 2024 года, подготовленный аналитическим проектом SaaS Rating. По состоянию на конец декабря 2024 года «Яндекс 360» используют 151,5 тыс. организаций, причем более 25 тыс. из них — новые клиенты.
Награда была вручена Роману Королеву, коммерческому директору «Яндекс 360».
 | Эта награда — заслуга всей нашей команды. Каждый день мы стараемся сделать сервисы виртуального офиса Яндекс 360 лучше, чтобы нашим клиентам было удобно ими пользоваться — сказал Роман Королев. |  |
Андрей Николайчик, директор центра отраслевой экспертизы «Розница, дистрибуция и фармацевтика», ИТ-холдинг LANSOFT, оценил текущую ситуацию с уходом западных вендоров, оставивших российские компании без поддержки, дал ретроспективу развития компьютерных систем, но большей частью посвятил выступление саморазвивающимся платформам и планам компании по созданию такой платформы.
Спикер обозначил вызовы на пути развития корпоративных систем на нынешнем этапе развития. Во-первых, есть сложности интеграции при работе большого количества систем и сервисов с разной бизнес-логикой. Во-вторых, постоянно растущий объем систем, интеграций, источников данных влечет за собой рост числа доработок. Не стоит забывать и про скорость изменений — любое изменение требует времени и доработки, при этом системы постоянно отстают от потребностей. Наконец, привычный вызов — это угроза безопасности. Требования к информационной безопасности в многосвязной среде увеличиваются.
Андрей Николайчик видит выход из ситуации в создании и использовании саморазвивающейся платформы, построенной из «умных кубиков» и цифровых менеджеров на основе ИИ-агентов.
| | Скорость изменений требуется высокая, нехватка ресурсов постоянна, — говорит спикер. — Выход из ситуации — живые, адаптивные процессы на основе саморазвивающейся платформы. | |
Умные кубики — это независимые бизнес-функции, каждый из которых отвечает за одну конкретную задачу (выставить счет, проверить остаток на складе и т.д.). Цифровые агенты — это мозг, нервная система платформы, получающая от человека управляющие импульсы по выбору бизнес-цели, после чего она самостоятельно находит нужные бизнес-функции и выстраивает рабочих процесс.Эффективность вместо расходов: на чем реально будет держаться ИБ в 2026 году 
Компания начала разработку саморазвивающейся платформы. В планах на текущий год: создание архитектуры базовой части, проектирование первых ИИ-агентов, сборка и запуск MVP.
И коммуникатор, и хранилище, и диспетчер и многое другое
Опытом цифровизации процессов, связанных с командировками, поделился Александр Жуков, исполнительный директор, «Аэроклуб ИТ». Он напомнил, что любая командировка представляет собой набор бизнес-процессов: приказ о командировке, согласование бюджета, выбор/покупка билетов и ряд других.
Спикер перечислил этапы цифровизации бизнес-процессов в компании, которые, как он отметил, во многом повторяют эволюцию данного сегмента российского рынка в целом:
- 2010-е годы: автоматизация онлайн-бронирования. Основные достижения — корпоративные онлайн-кабинеты, интеграция с бухгалтерией, актуализация данных.
- 2015-2020 годы: интеграция в бизнес-процессы (на основе платформы TIME собственной разработки). Реализованы автоматизация согласований, концепция одного окна.
- 2020-е годы: «API-революция» и кастомизация. Клиенты создают собственные суперприложения на базе API агентств, реализован полностью автоматизированный, без ручного ввода данных цикл: от заявки до авансового отчета.
Оценил Александр Жуков и перспективы использования искусственного интеллекта, отметив, что рекомендации ИИ будут использоваться для оптимизации маршрутов командировок и динамического контроля бюджетов. Появятся готовые корпоративные решения для бизнеса, устанавливаемые на собственной площадке.
| | Обработка порядка 70% заказов, которые мы получаем от наших клиентов в целях организации командировок сотрудников, уже оцифрована, выполняется автоматически как набор бизнес-процессов, — подчеркнул Александр Жуков. | |
Егор Веселкин, руководитель портфеля продуктов российского ИТ-бренда, «Севен Груп», напомнил о трудностях интеграции приложений от разных производителей, отсутствии единого протокола взаимодействия, и представил интеграционное решение собственной разработки «Интегра».
Интеграционные шины обеспечивают быстроту внедрения приложений, повышают управляемость проектов, связность систем. «Интегра» — интеграционная платформа нового поколения, объединяющая приложения в единый ИТ-ландшафт и обладающая следующим функционалом:
- создание автоматизированных цепочек бизнес-процессов непосредственно в интерфейсе;
- мультиформатность обмена данными между системами;
- дружелюбный интерфейс для решения нетиповых задач, когда есть потребность в кодировании;
- поддержка внешних систем авторизации, мониторинга и логирования, а также брокеров сообщений;
- устойчивость к высоким нагрузкам.
Система «Интегра» включена в Реестр отечественного ПО, рекомендована АРПП «Отечественный софт». Порядка десяти крупных внедрений уже реализовано в корпоративном сегменте целого ряда отраслей экономики, как подчеркнул спикер.
| | «Интегра» — это и коммуникатор, и хранилище, и диспетчер, и транспортная система, и переводчик, и наблюдатель, — обрисовал возможности решения Егор Веселкин. | |
В рамках сессии прошло еще одно награждение TAdviser IT Prize 2025. В номинации «Чемпион на рынке офисных решений для совместной работы» награда была вручена Алексею Карасеву, руководителю центра по работе с государственным сектором, компания «Р7-Офис».
«Р7-Офис» — это инструменты совместной работы с текстами, таблицами и презентациями для госпредприятий, бизнеса и образовательных учреждений. Решение позволяет работать на любых устройствах, включая планшеты и смартфоны, и из любого браузера, без необходимости установки дополнительных приложений. Совместное редактирование в режиме реального времени доступно в зависимости от уровня прав пользователя.
«Р7-Офис» создан в России и полностью отвечает требованиям законодательства РФ, в том числе подходит и для использования в госорганах. Более 4 тыс. российских компаний работают в данном решении. Общее количество пользователей достигло 9 млн человек.
| | От лица компании хотел бы поблагодарить TAdviser и наших заказчиков, пользователей за эту награду, — сказал Алексей Карасев. — Мы работаем для вас, спасибо. | |
ИИ тоже ошибается, но по-своему
Андрей Козлов, управляющий директор, НПФ «Будущее», поделился своим видением перспектив проникновения ИИ в бизнес-процессы. Он перечислил направления использования искусственного интеллекта в НПФ: чат-боты, транскрибация, анализ клиентских договоров, автоматизация разработки ПО, бизнес-процессов, процессная аналитика, распознавание документов, рекомендательная система.
О некоторых кейсах Андрей Козлов подробнее. Так, поиск локальных нормативных актов (ЛНА) сотрудниками был ускорен на порядок. Раньше сотрудники тратили до 40 минут на поиск одного документа в базе из 3000 ЛНА. Сегодня ИИ-ассистент делает это за 40 секунд. Обучение LLM-модели было выполнено на исторических данных, реализован умный поиск — ассистент понимает даже разговорные формулировки. В результате непрерывного обучения точность ответов за полгода выросла с 68% до 94%. Результат кейса: экономия свыше 1200 рабочих часов ежемесячно. Еще один кейс, о котором рассказал спикер — база знаний с ИИ-поиском, понимающая запросы на естественном языке и располагающая ответы по степени их релевантности. База самообновляется при изменениях в законодательстве, а персональные подсказки адаптируются под роль сотрудника. Результаты использования за 6 месяцев: 92% запросов решаются без привлечения экспертов. Время адаптации новых сотрудников сократилось с 3 недель до 5 дней. 78% команды отмечают — это самый полезный инструмент в ежедневной работе.
В завершение Андрей Козлов озвучил несколько выводов, к которым пришли в НПФ по результатам двухлетней работы с ИИ. Во-первых, данные важнее алгоритмов. Сотрудники боятся не искусственного интеллекта, а неопределенности. После проведения обучения страх перед искусственным интеллектом снизился с 67% до 9%. Лучшие идеи приходят снизу: 35% улучшений предложили линейные специалисты. И, наконец, самое важное — ИИ тоже ошибается, но по-своему. Тут было обнаружено семь типов ошибок, которые люди не совершали.
| | Искусственный интеллект не есть нечто абстрактное, это программа, в некоторых случаях способная самообучаться и решать задачи, которые раньше могли решать только люди, — говорит Андрей Козлов. — И второй ключевой тезис: ИИ — это программа, которая работает не по алгоритму, а на основании тех данных, которые ей дают. В связи с этим, если вы хотите использовать ИИ, у компании должен быть репрезентативный набор данных, на основании которых модели будут обучаться. | |
Константин Земляков, начальник отдела по работе с коммерческими заказчиками, «Открытая мобильная платформа» (ГК «Ростелеком»), в начале доклада рассказал о ГК «Ростелеком», а затем перешел к мобильной экосистеме «Аврора», в которую входят мобильная ОС «Аврора», платформа «Аврора Центр» и средства разработки «Аврора SDK».
Спикер представил широкое применение мобильной ОС «Аврора» на объектах, относящихся к КИИ, в крупном корпоративном сегменте, подкрепив это рядом кейсов. Так, в большом проекте по переписи населения под управлением платформы «Аврора Центр» одновременно работают порядка 360 тыс. мобильных устройств.
«Аврора» — это защищенная мобильная ОС, похожая и на Android, и на iOS, но имеющая ряд существенных отличий, связанных с повышенной безопасностью, — пояснил докладчик. — В связи с этим ОС «Аврора» в сочетании с платформой «Аврора Центр» нашла применение на объектах КИИ, в крупном корпоративном сегменте, а также в цифровизации бизнес-процессов, связанных с мобильными сотрудниками, в частности — в ритейле».
В ходе выступления Константин Земляков обрисовал возможности платформы «Аврора Центр» и представил два сценария ее использования: миграцию с зарубежного решения на российское и миграцию из облака на собственную площадку.
В качестве примера успешного импортозамещения западной платформы управления устройствами в ритейле, он привел проект в торговой сети «Лента». Результатом тут стала не только очевидная экономия рабочего времени ИТ-сотрудников, но также и гарантия, что на всех терминалах сбора данных обеспечивается выполнение актуальных для ритейла задач, а именно:
- на терминалы устанавливается специализированное ПО;
- устройства ограничиваются только рабочими приложениями, чтобы сотрудник использовал терминал наиболее эффективно и строго по назначению;
- на складах и магазинах устройства подключаются к корпоративным Wi-Fi-сетям для доступа к ним специализированного ПО и передачи данных;
- когда пользователи устройств обращаются за техподдержкой, администратор оказывает ее без физического доступа к устройству с помощью удаленного подключения;
- контролируется нахождение устройства в специально заданных географических зонах с последующей автоматической блокировкой в случае ее покидания.
Спикер отметил, что платформы «Аврора Центр» может быть установлена как на площадке заказчика с целью автономной работы в закрытом контуре, так и работать из облака «Ростелекома».
RPA как драйвер цифровой трансформации
Михаил Кириленко, руководитель направления проектной деятельности, Puzzle RPA, посвятил доклад технологии RPA как драйверу цифровой трансформации, рассказал о кейсах применения продукта компании.
Спикер подчеркнул, что роботизация процессов обеспечивает не только снижение затрат, но и создание фундамента для быстрого масштабирования бизнеса, высвобождения человеческого потенциала для инноваций. Он перечислил факторы успеха быстрого внедрения RPA-решения:
- выбор правильных процессов для первой волны роботизации;
- качественная подготовка команды, распределение ролей и компетенций;
- управление изменениями в ходе работы, преодоление сопротивления сотрудников.
Типичные ошибки на начальных стадиях роботизации, перечисленные Михаилом Кириленко: автоматизация предварительно неоптимизированных процессов, недооценка важности управления исключениями, неучастие пользователей от бизнеса, игнорирование масштабируемости инфраструктуры.
В завершение спикер привел кейс по роботизации запроса на получение банковских выписок, когда робот был создан за один месяц. Экономия времени на выполнение операции составила порядка 80 часов, а срок окупаемости проекта — полгода.
Докладчик подчеркнул, что в компании развивают такой подход в работе с заказчиками, когда роботы создаются не только силами специалистов вендора платформы Puzzle RPA, а нацелены на создание у заказчика внутреннего центра компетенции по самостоятельной разработке программных роботов бизнес-пользователями. В рамках этого подхода вендор готов предоставлять демо-лицензии, консультанта.
| | По нашему опыту, уже два человека могут принести значительный эффект по применению технологии RPA, за 30 дней создав MVP или даже полноценного, быстро окупаемого программного робота, — делится Михаил Кириленко. | |
На цифровых коммуникациях как конкурентном преимуществе остановился Александр Попов, директор направления департамента по работе с малыми и средними предприятиями, ГК «Ростелеком». Он констатировал колоссальный рост объемов информации на рынке, изменения в предпочтениях новых поколений в плане коммуникаций, от телефонных звонков и личных встреч — к мемам и видео, а также изменения самих каналов коммуникаций, популярность чатов, мессенджеров, соцсетей.
| | Рынок коммуникаций следует рассматривать широко, — уверен спикер. — Сами по себе цифровые коммуникации являются инструментом повышения эффективности рабочих процессов и организации омниканального взаимодействия с внутренними и внешними пользователями, со всеми типами клиентов. | |
Александр Попов рассмотрел проблематику организации внешних и внутренних коммуникаций, поделился опытом «Ростелекома». Так, в работе с внешними клиентами следует использовать все доступные каналы и инструменты: чаты, мессенджеры, электронную почту, вебинары, IP-телефонию и так далее.
Основные принципы, которым нужно следовать при этом: индивидуальная маршрутизация вызовов, омниканальность коммуникаций, круглосуточное обслуживание, повышение индекса лояльности, активное использование роботов. При работе с внутренними пользователями чрезвычайно важен защищенный внутренний контур, подчеркнул спикер, поскольку в России в 2024 году утекло 135 баз данных (а это 710 млн записей).
В плане разработок для организации коммуникаций в «Ростелекоме» внедрен нейрошлюз с ИИ-агентами для решения рабочих задач, которым ежедневно пользуются 25 тыс. человек — сотрудников РТК и дочерних компаний. Данное решение уже доступно для покупки и установки во внутреннем контуре (on premise) внешних заказчиков. На 2025 год запланирована облачная реализация нейрошлюза.
Космос и «Авито» — особенности цифрового развития
Игорь Потуремский, директор по цифровому развитию, «Информационные спутниковые системы имени ак. М.Ф. Решетнева», поделился опытом цифровой трансформации предприятия. Стоит учесть, что этой компанией изготовлено и успешно запущено более 1270 космических аппаратов.
Спикер обозначил основные бизнес-процессы, которые в общем случае нужно различать при реализации цифрового проекта: управленческие, проектно-конструкторские, производственно-технологические — а также рассказал о составляющих единого цифрового пространства предприятия. Игорь Потуремский подчеркнул, что большинство разработок ведется в группе компаний собственными силами. Он заключил, что результатом проведенной масштабной работы стало принятие управленческих решений на основе актуальных цифровых данных, а «выращивание» связей между ИТ-системами в рамках цифровых проектов позволило формировать электронную машиночитаемую техническую документацию и структурированные организационно-распределительные документы.
| | Наша особая гордость в том, что единиц подлинников конструкторской документации у нас в общей сложности более миллиона трехсот тысяч, и 54% из них в электронном формате, находятся в техническом электронном документообороте с 2009 года, — особо отметил Игорь Потуремский. — Благодаря этому у нас есть возможность создавать машиночитаемую электронную конструкторскую документацию, не требующую ручной обработки на производстве. | |
Владислав Лебедев, менеджер по развитию b2b-продуктов, «Авито», рассказал о разработанной в компании системе принятия решений по дальнейшему развитию продуктов на основе экспериментов. Он пояснил, что речь идет о тестировании двух гипотез развития того или иного продукта в рамках методики A/B тестирования.
Например, система позволяет рассмотреть две цветовые гаммы главной страницы приложения, протестировать два варианта коммуникаций с клиентами и так далее. Пользователям показываются две новые версии продукта, и затем оценивается результат —какая из них работает лучше. Платформа принятия решений Trisigma разрабатывалась самостоятельно, с нуля, ее первый прототип был создан в 2018 году. Тогда же в компании стали прививать и развивать культуру A/B тестирования, выстраивать соответствующие бизнес-процессы.
| | Наша система принятия решений позволяет на основе данных понять, какие изменения в продукте лучше всего влияют на конверсию, прибыль, и выбрать самый правильный вариант развития продукта, — пояснил Владислав Лебедев. — По сути, это поиск точек роста в продукте. | |
На сегодня ежемесячно запускается более 300 экспериментов по развитию продуктов. Это позволило компании достичь больших успехов в развитии бизнеса: 116 млн активных пользователей, 36 миллионов продавцов, 235 млн объявлений. Количество покупателей растет ежегодно на 15%, выручка — на 10%.
Далее спикер обрисовал архитектуру платформы Trisigma, которая имеет в качестве ядра семантический слой. Пользователями платформы являются продуктологи, аналитики, маркетологи, топ-менеджмент. Владислав Лебедев подчеркнул, что компания предлагает разработанную систему в качестве продукта на рынке.
В перерыве и по завершении конференции участники общались в неформальной обстановке, а также имели возможность ознакомиться с решениями и услугами ИТ- поставщиков на стендах, развернутых в холле мероприятия.
