NICE Customer Engagement Analytics

Платформа NICE для анализа Big Data позволяет прослеживать процесс взаимодействия клиента с компанией посредством всех доступных каналов связи, что впоследствии может быть использовано организациями для реализации различных деловых инициатив.

NICE Customer Engagement Analytics - первая платформа, которая обеспечивает объединение данных интерактивной и транзакционной аналитики.

Возможности

Платформа помогает организациям регистрировать и анализировать данные типа Big Data, возникающие в процессе взаимодействия клиентов с компанией, посредством различных каналов связи. Это дает возможность организациям быть ближе к своим клиентам, лучше понимать их предпочтения и поведение.

Особенности

NICE Customer Engagement Analytics обеспечивает полное представление о действиях клиента, как на индивидуальном уровне посредством использования различных делений на группы и сегменты, так и на уровне всей клиентской базы.

Отличительные характеристики решения:

• Сбор Big Data со всех каналов - система собирает данные интерактивных и транзакционных действий клиента из разнообразных источников данных, таких как интернет, электронная почта, телефон, социальные сети и чаты, а также из различных систем, таких как CRM и биллинг. Кроме того, она заранее обрабатывает исходные данные для более эффективного анализа.

• Анализ Big Data – решение NICE дает возможность интерпретировать большой объем, как структурированных, так и неструктурированных данных, что позволяет организациям иметь четкую картину всех действий клиента, а также воспроизводить всю последовательность его действий, выполненных при контакте с компанией, и выявлять возникающие тенденции.

• Использование Big Data - детали, полученные путем аналитики данных, впоследствии ведут к изменениям в организации, как, например, внесение коррективов в бизнес–стратегии и процессы в масштабах всей компании, так и более конкретные действия, направленные на обучение и тренинг сотрудников.

Схема сбора и движения данных о клиенте