Проект

Банк Эсхата (Таджикистан) (Call Center Infinity)

Заказчики: Банк Эсхата (Таджикистан)

Худжанд; Финансовые услуги, инвестиции и аудит

Продукт: Call Center Infinity

Дата проекта: 2013/03 — 2013/09
Технология: Call-центры
подрядчики - 220
проекты - 1278
системы - 405
вендоры - 200
Технология: IP-телефония
подрядчики - 262
проекты - 1121
системы - 433
вендоры - 236

Начальник контакт-центра ОАО «Банк Эсхата», Хусейнов Анварджон Каримджанович рассказал о проекте внедрения в банке программного комплекса call-центра Infinity: «У нас работала АТС с выделенным каналом для входящих звонков. Основной задачей контакт-центра на тот момент был прием обращений клиентов, ручное соединение с необходимыми подразделениями и информирование клиентов о предложениях банка. На этом этапе невозможно было сохранять поток поступающей информации, вести запись входящих и исходящих звонков для последующего анализа. Кроме того, банку требовалось с помощью телемаркетинга информировать клиентов о новых банковских услугах, продавать их, высылать уведомления касательно сроков платежа по кредитам, информацию о депозитах и изготовлении карт.

В 2012 году Банк Эсхата объявил тендер на закупку программного обеспечения для контакт-центра. У нас было несколько предложений, в том числе и от крупных компаний. Почему предпочтение отдано именно комплексу Infinity невозможно ответить односложно. Это и широкая функциональность программного продукта, и быстрая возможность внесения изменений, и разработка новых направлений управления звонками, как своими силами, так и при поддержке технической службы разработчика. К тому же немаловажную роль сыграла широкая известность компании ИнтелТелеком среди промышленных предприятий, среди банков, а также экономических и финансовых учреждений. Кроме этого, был принят во внимание большой опыт компании разработчика по реализации проектов внедрения ПО и, несомненно, оптимальная цена продукта. У других вендоров стоимость была примерно такая же, но Infinity выиграла благодаря удачному балансу цены, качества и возможностей программы.

Банк Эсхата нашел в Infinity функционал, позволяющий аккумулировать аналитические данные для улучшения работы и принятия стратегических решений по различным направлениям работы банка в целом и для совершенствования контакт-центра.

Внедрение call-центра Infinity состоялось в 2013 году.