ЛІГА:ЗАКОН внедряет российское решение контакт-центра

Интегратор компания «Ипрон» завершила проект внедрения решения контакт-центра в компании «ЛИГА:ЗАКОН». 5 октября 2012 года об этом событии сообщила пресс-служба компании.

Основа

В 2012 г. руководство компании-заказчика поставило цель - улучшить качество обслуживания клиентов отделами продаж и абонентского обслуживания с помощью новейших информационных технологий. Помимо этого имелась необходимость в автоматизации процесса исходящего обзвона и работы с базами данных клиентов для повышения эффективности работы сотрудников сall-центра.

Специалисты компании «ЛИГА:ЗАКОН» тщательно подошли к выбору системы. Она должна удовлетворять требованиям интеграции с имеющейся АТС и собственной CRM-системой. Переговоры с компанией «Ипрон» привели к решению о тестовом внедрении продукта Infinity. По итогам тестирования достигнуто соглашение о приобретении продукта.

«Выбор Infinity, от российского разработчика «ИнтелТелеком», был обусловлен достаточным набором функциональных возможностей при конкурентной стоимости продукта. Также нам очень понравилось, что специалисты смогли самостоятельно разобраться со структурой базы данных Infinity для интеграции с нашей CRM системой», - отметил Андрей Хабаров, руководитель департамента системной интеграции и телекоммуникаций «ЛИГА:ЗАКОН».

Решение

Полномасштабное внедрение call-центра стало следующим шагом проекта: проработка голосового меню IVR, настройка маршрутизации звонка в зависимости от номера телефона, на который поступает звонок, выбора пункта голосового меню, занятости менеджера и распределения звонка в группе.

Отдельную задачу представляла стыковка новой системы с используемой в компании АТС Avaya. Использование специального модуля Infinity позволило объединить номерные планы станции и call-центра с возможностью отслеживания статистики не только внутри call-центра, но и по звонкам АТС. Инвестиции, вложенные ранее в систему Avaya, были сохранены, она по-прежнему обеспечивает потребности бэк-офиса компании.

«На текущий момент нагрузка на call-центр компании «ЛИГА:ЗАКОН» составляет около 2000 звонков в день. Их обрабатывает порядка 60 операторов и 6 супервизоров одновременно. Мы положительно оцениваем реализацию этого проекта и выражаем заинтересованность в дальнейшем развитии программного комплекса Infinity. Благодарим компанию «Ипрон» за содействие в воплощении поставленных задач!», - подчеркнул Андрей Хабаров.