| Customer Relationship Management Управление взаимоотношениями с клиентами | ||
|
Генеральный партнёр обзора:
Партнёры обзора:
| |
Российский рынок CRM-решений претерпевает серьезные изменения. После ухода западных вендоров он активно прирастает отечественными решениями. Крупный бизнес осторожно подходит к импортозамещению, и, если не находит подходящего аналога зарубежным системам, предпочитает разрабатывать его самостоятельно. Как участники рынка оценивают его состояние, какие требования предъявляют заказчики к ПО и что драйвит рынок – в новом обзоре TAdviser.
На российском рынке CRM происходит глобальное перераспределение между зарубежными и российскими вендорами. Часть российских разработчиков сегодня предлагают относительно дешевые коробочные CRM-решения, другие – предпочитают самостоятельно или с партнерами заниматься продажей и внедрением своих продуктов. Независимые интеграторы CRM-решений в большей степени двигаются в сторону разработки CRM для заказчика на базе low-code-платформ или open-source-компонентов, чем в направлении внедрения российских CRM. Также широко применяются решения на базе микросервисной архитектуры, где для каждого заказчика создается уникальный набор модулей и решений.
По мнению некоторых экспертов, со временем это может привести к увеличению числа вендоров на рынке и расширению предложения CRM-продуктов для заказчиков. В целом, компании сформировали планы по импортозамещению и начали активно выбирать партнеров. А разработчики, под воздействием клиентских запросов, стали делать упор на развитие и расширение функциональности своих решений.
По оценке TAdviser, рост рынка в 2022 году замедлился до 8%, его объем достиг 23,5 млрд руб. По предварительным итогам 2023 года объем российского рынка CRM увеличится до 28,2 млрд руб. при динамике 20%. Подробнее...
Крупнейшие поставщики CRM-систем
Лидером рейтинга крупнейших поставщиков CRM-систем в России по итогам 2022 года стала группа компаний Ланит. Её выручка от внедрения собственных и сторонних CRM составила 2,3 млрд руб. В первую пятерку также вошли компании Лига Цифровой Экономики, 1С-Рарус, Инфосистемы Джет и GlowByte.
TAdviser поговорил с экспертами российского рынка CRM-систем и выделил ряд технологических трендов, актуальные в 2023-2024 годах. По мнению экспертов, заказчикам нужна в первую очередь гибкость систем и возможность расширять ее функциональность. Поэтому растет интерес к микросервисной архитектуре и Low-code инструментам. Подробнее...
Последние полтора года на рынке CRM-систем множество заказчиков столкнулись с тем, что сроки использования иностранных систем подходят к завершению, или что в будущем произойдет отключение от этих систем. В более удачном положении находятся клиенты, чей бизнес сохранился, несмотря на все изменения (международные компании, не ушедшие с российского рынка). В первую очередь со сложностями сталкиваются пользователи облачных версий иностранных СRМ-систем. Если у вендора была принципиальная возможность «приземления» решения, то клиенты использовали в основном ее. Если не было – переходили на отечественные решения. Подробнее...
Согласно информации о проектах, содержащейся в базе TAdviser, за последние 4 года CRM-системы чаще всего внедрялись в трех отраслях - в торговле, в сфере информационных технологий и в области финансовых услуг. На их долю приходится более 34% от всех реализованных проектов, известных TAdviser.
С 2020 по 2023 год база TAdviser пополнилась информацией о более чем 1400 проектов. Если рассматривать этот массив данных с точки зрения вендоров CRM, то можно выделить компании-лидеры, разработки которых внедряются чаще всего.
Больше всего CRM-проектов за этот период было реализовано на решениях компании Creatio (Террасофт). Другие лидирующие вендоры отмечены на диаграмме ниже.
Всего же за весь период наблюдений TAdviser аккумулировал данные о почти 5000 CRM-проектов.
Статьи
- Call-центры (рынок России)
- Фреймворк трансформации бизнес-вопроса в Low-code решение
- CRM (рынок России)
- Полная цифровизация коммерческого блока застройщика. Обзор платформы SberCRM для недвижимости
- Трендвотчинг рынка CRM 2023. Аналитический отчет TAdviser
- Инструкция: как запустить программу лояльности для быстрорастущей ИТ-компании
- Александр Стародубцев, SimpleOne: Акцент на управлении большими корпоративными продажами и маркетингом — уникальная особенность
- CRM и CXM: нужно ли делать выбор
- RBS360: Мощная CRM для автоматизации серьезного бизнеса
- Слышать клиента, слушать оператора: как речевая аналитика повышает эффективность общения с клиентами
Новости
- При поддержке гранта «Сколково» запущен единый контакт-центр с ИИ на базе российских решений
- Elma и Nobilis.Team представили CRM-решение для финансовых и страховых организаций
- Футбольный клуб «Факел» запустил программу лояльности «Огонь»
- "СКБ Контур" купил сервис аналитики и коммуникаций с клиентами Scena.one
- Вышла обновленная версия SimpleOne B2B CRM
- Running Heroes Russia внедрил решение для автоматизации бизнес-процессов от Manzana
- «Нобит» объединил все аптеки «Фармаимпекс» общей программой лояльности
- "Петровский" улучшил конверсию продаж с помощь CRM на базе BPMSoft более чем на 10%
- "АйТи-Ойл" создал мобильное приложение и личный кабинет для "Новатэк-АЗС"
- "ПИК-Комфорт" оптимизировал клиентское обслуживание с помощью речевых решений BSS
Доли городов по заказчикам
Москва (1797)
Санкт-Петербург (352)
Екатеринбург (78)
Новосибирск (75)
Нижний Новгород (63)
Другие (1129)
Доли федеральных округов по заказчикам
Центральный ФО РФ (2221)
Северо-Западный ФО РФ (458)
Приволжский ФО РФ (342)
Уральский ФО РФ (201)
Сибирский ФО РФ (196)
Южный ФО РФ (121)
Другие (81)
Центральный ФО РФ (304)
Северо-Западный ФО РФ (61)
Приволжский ФО РФ (55)
Сибирский ФО РФ (29)
Южный ФО РФ (21)
Уральский ФО РФ (20)
Другие (15)
Центральный ФО РФ (125)
Северо-Западный ФО РФ (38)
Приволжский ФО РФ (25)
Уральский ФО РФ (16)
Сибирский ФО РФ (15)
Южный ФО РФ (12)
Другие (6)
Центральный ФО РФ (93)
Северо-Западный ФО РФ (15)
Приволжский ФО РФ (9)
Сибирский ФО РФ (6)
Южный ФО РФ (6)
Уральский ФО РФ (5)
Другие (3)
Центральный ФО РФ (18)
Северо-Западный ФО РФ (3)
Дальневосточный ФО РФ (2)
Приволжский ФО РФ (1)
Сибирский ФО РФ (1)
Другие (0)
Доли городов по заказчикам
Город | Заказчиков | Подрядчиков | Проектов |
---|---|---|---|
Москва | 1797 | 255 | 2211 |
Санкт-Петербург | 352 | 85 | 400 |
Екатеринбург | 78 | 40 | 89 |
Новосибирск | 75 | 26 | 85 |
Нижний Новгород | 63 | 20 | 65 |
Казань | 51 | 29 | 54 |
Киев | 49 | 24 | 56 |
Краснодар | 33 | 15 | 35 |
Самара | 29 | 18 | 33 |
Челябинск | 28 | 20 | 29 |
Минск | 27 | 19 | 33 |
Ростов-на-Дону | 25 | 15 | 25 |
Владивосток | 22 | 17 | 22 |
Тюмень | 22 | 14 | 23 |
Московская область | 21 | 11 | 23 |
Химки (Московская обл.) | 21 | 13 | 22 |
Воронеж | 21 | 12 | 23 |
Ижевск | 20 | 11 | 20 |
Пермь | 18 | 14 | 19 |
Красноярск | 18 | 11 | 18 |
Уфа | 17 | 10 | 18 |
Иркутск | 16 | 11 | 17 |
Алматы | 15 | 14 | 21 |
Мытищи | 12 | 8 | 13 |
Саратов | 11 | 6 | 13 |
Тула | 11 | 10 | 11 |
Хабаровск | 11 | 8 | 11 |
Нью-Йорк | 11 | 2 | 11 |
Калининград | 11 | 8 | 12 |
Астана | 11 | 8 | 11 |
Ярославль | 11 | 9 | 11 |
Барнаул | 10 | 10 | 10 |
Тверь | 10 | 10 | 12 |
Ульяновск | 10 | 6 | 11 |
Пенза | 9 | 7 | 9 |
Липецк | 9 | 9 | 9 |
Томск | 9 | 9 | 9 |
Балашиха | 8 | 4 | 8 |
Магнитогорск | 8 | 6 | 9 |
Красногорск | 8 | 6 | 8 |
Донецк | 7 | 5 | 8 |
Омск | 7 | 9 | 8 |
Чебоксары | 7 | 4 | 7 |
Кемерово | 7 | 7 | 7 |
Волгоград | 7 | 8 | 9 |
Калуга | 7 | 5 | 8 |
Белгород | 7 | 6 | 8 |
Подольск | 7 | 6 | 8 |
Рязань | 7 | 6 | 7 |
Брянск | 6 | 5 | 6 |
Киров | 6 | 5 | 6 |
Тольятти | 6 | 6 | 7 |
Курск | 6 | 5 | 6 |
Альметьевск | 6 | 7 | 8 |
Баку | 6 | 5 | 7 |
Благовещенск | 5 | 9 | 8 |
Южно-Сахалинск | 5 | 5 | 5 |
Лондон | 5 | 4 | 5 |
Набережные Челны | 5 | 4 | 6 |
Остальные города | 387 | 388 | 388 |
Доли федеральных округов по заказчикам
Федеральный округ РФ | Заказчиков | Подрядчиков | Проектов |
---|---|---|---|
Центральный ФО РФ | 2221 | 514 | 2674 |
Северо-Западный ФО РФ | 458 | 173 | 517 |
Приволжский ФО РФ | 342 | 138 | 370 |
Уральский ФО РФ | 201 | 113 | 227 |
Сибирский ФО РФ | 196 | 110 | 225 |
Южный ФО РФ | 121 | 65 | 132 |
Дальневосточный ФО РФ | 69 | 52 | 79 |
Северо-Кавказский ФО РФ | 12 | 12 | 13 |
Доли стран по заказчикам
Страна | Заказчиков | Подрядчиков | Проектов |
---|---|---|---|
Россия | 3856 | 1055 | 4457 |
Украина | 130 | 63 | 150 |
Европа | 154 | 104 | 164 |
США | 134 | 31 | 135 |
Северная Америка | 95 | 21 | 96 |
Казахстан | 68 | 59 | 86 |
Белоруссия | 60 | 55 | 77 |
Азия | 81 | 59 | 84 |
Ближний Восток | 23 | 19 | 24 |
Африка | 13 | 9 | 13 |
Австралия | 7 | 4 | 7 |
Армения | 7 | 9 | 8 |
Южная Америка | 18 | 18 | 18 |
Узбекистан | 5 | 5 | 5 |
Азербайджан | 1 | 1 | 1 |
Туркменистан | 1 | 1 | 1 |
Таджикистан | 2 | 2 | 2 |
Киргизия | 4 | 5 | 4 |
Грузия | 1 | 1 | 1 |
Молдова | 1 | 1 | 1 |
Китай | 5 | 5 | 5 |