Контакт-центры | Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований | В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах. Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser. | ||
В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:
Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:
|
Новости
- «СберМаркет» ускорил работу контакт-центра с помощью экосистемы продуктов NAUMEN
- МТТ запустил услугу PREmedia
- Юрий Ледаков, BSS: С помощью нашего робота становится возможен режим персонального обслуживания для каждого клиента
- Pony Express внедрил отечественную систему речевой аналитики от VS Robotics
- Orange внедрила контакт-центр и сервисы совместной работы в судоходной компании Израиля
- CTI представил услугу «Контакт-центр Экспресс»
Вендоры по количеству проектов внедрений (Call-центры / Информационные технологии)
Naumen (Наумен консалтинг)
МайАстериск (myAsterisk)
Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)
ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)
Телефонные Системы (Oktell)
Другие
Данные не найдены
Данные не найдены
№ | Вендор | Продуктов | Проектов в отрасли |
---|---|---|---|
1 | Naumen (Наумен консалтинг) | ||
2 | МайАстериск (myAsterisk) | ||
3 | Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) | ||
4 | ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) | ||
5 | Телефонные Системы (Oktell) | ||
6 | Cisco Systems | ||
7 | Genesys | ||
8 | Avaya | ||
9 | ICL Services | ||
10 | Мототелеком |
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (3, 27)
МайАстериск (myAsterisk) (1, 19)
Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 8)
ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (1, 4)
Телефонные Системы (Oktell) (1, 3)
Другие (15, 16)
Данные не найдены
Данные не найдены
Вендор | Количество продуктов самого вендора | Проектов в отрасли | Систем партнёров на базе продуктов вендора | Проектов партнёров на базе решений вендора |
---|---|---|---|---|
Naumen (Наумен консалтинг) | 3 | 27 | 0 | 0 |
МайАстериск (myAsterisk) | 1 | 19 | 0 | 0 |
Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) | 1 | 8 | 0 | 0 |
ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) | 1 | 4 | 0 | 0 |
Телефонные Системы (Oktell) | 1 | 3 | 0 | 0 |
Avaya | 3 | 2 | 0 | 0 |
Cisco Systems | 1 | 2 | 0 | 0 |
Genesys | 1 | 2 | 0 | 0 |
Verint (Веринт Системс) | 1 | 1 | 0 | 0 |
Мототелеком | 1 | 1 | 0 | 0 |
ICL Services | 1 | 1 | 0 | 0 |
L2U (Л2Ю) | 1 | 1 | 0 | 0 |
Minervasoft (Пантеон Айти) | 1 | 1 | 0 | 0 |
Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант) | 1 | 1 | 0 | 0 |
АГАТ-РТ | 1 | 1 | 0 | 0 |
Celonis | 1 | 1 | 0 | 0 |
KMS Lighthouse | 1 | 1 | 0 | 0 |
Logitech | 1 | 1 | 0 | 0 |