| Заказчики: Новолипецкий металлургический комбинат, НЛМК Новолипецк; Металлургическая промышленность Подрядчики: Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) Продукт: Creatio (ранее bpm’online)Дата проекта: 2016/03 — 2016/09
|
Технология: SaaS - Программное обеспечение как услуга
|
Суть проекта
Автоматизация сервисных процессов компании:
- управление инцидентами;
- управление заявками;
- управление проблемами;
- управление изменениями;
- управление уровнем сервиса;
- управление знаниями;
- запуск Портала самообслуживания.
- интеграция с системой мониторинга, инвенторинга и телефонией
- отчеты по KPI сотрудников, аналитика по обращениям, сервисам
