О конференции
5 марта 2025 года TAdviser провел конференцию Digital Transformation Day 2025. Гости мероприятия и докладчики обсудили множество разных тем и продемонстрировали подчас противоположные подходы к цифровой трансформации. Однако все доклады вместе сложились в некий глобальный обзор того, что происходит в данной сфере и что может предложить рынок именно сегодня.
Понимание необходимости и неотвратимости цифровизации специалисты подтвердили еще раз. Заметен тренд на переход к следующему этапу трансформации — интеллектуализации. Модератором мероприятия выступил Кирилл Кибалко, независимый эксперт в области ИТ.
Конференцию посетили представители таких организаций, как ВТБ, «Черкизово», «Ашан Россия», МГТС, «Росатом», «Газпром нефть», ЦНИИмаш, РАНХиГС, «Транссеть», «Т-Банк», Российский федеральный ядерный центр, «Тревел Альянс», МГУТУ им. К.Г. Разумовского, «Туполев», «Бэст Прайс», РФИ Минприроды России и многие другие.
Содержание |
Все отдать за EBITDA?
Сергей Дунаев, ИТ-директор компании «Северсталь», выступил с концептуальным докладом о построении бизнес-культуры, ориентированной на ИТ. Первый тезис, прошедший красной нитью через всю конференцию, был таким: «Акционер или генеральный директор должен быть союзником ИТ-директора». Без поддержки сверху успеха не будет.
«Черная коробка» ИТ подорожала и еще больше «почернела». Естественно, ее хочется обойти. Поэтому необходимо разъяснять руководству важность этой сферы и прояснять все сопутствующие вопросы. В полной мере это относится и ко всем остальным сотрудникам. Нужно работать с коллегами, особенно со «старой гвардией».
ИТ должен появляться во внутреннем инфополе компании, но не избыточно: полезные лекции для всех отделов, визионерство на самых разных уровнях сотрудников, запуск соответствующей новостной ленты на корпоративном портале. Но важнее всего для ИТ-директора — это «быть продвинутым самому» и отказаться от «особой роли «айтишника», уверен докладчик. ИТ не должно становиться кастой избранных.
ИТ-стратегия не существует в вакууме, нужно привязывать ее к стратегии всей компании. При этом даже самая успешная стратегия не предполагает легких путей. Построение ИТ — это долго и дорого. Отдельно Сергей Дунаев отметил важность здорового баланса разных категорий проектов:
 | Все проекты для EBITDA — не вариант. Нужно договориться о каком-то проценте проектов, которые не приносят живых денег. |  |
Говорил спикер и про вредные явления. В частности, он предостерег от воровства идей. Если топ-менеджмент будет присваивать удачные идеи других сотрудников, выдавая их за свои, то очень скоро все это приведет к кризису. Честность — очень важный элемент. Выжимать из одних и тех же людей (особенно базовых профессий) с каждым годом все больше и больше — это тоже плохой вариант. Ротация кадров, обращение к внешней экспертизе, обучение вкупе с выходом топ-менеджмента в рабочую среду вполне помогают. Можно добиться куда большего. Ну а с теми людьми, которые категорически не вписываются в эти условия и тормозят развитие компании, лучше расстаться. После обстоятельных разъяснений, разумеется.
Николай Жаворонков, директор по информационным технологиям О’КЕЙ, предложил взглянуть на цифровую трансформацию не вполне с привычной для подобных конференций позиции, а именно — с позиции бизнеса, а вовсе не ИТ.
Ритейл сейчас сталкивается со множеством вызовов: потребление смещается в сторону магазинов у дома, жестких дискаунтеров и маркетплейсов. При этом продолжает наблюдаться дефицит линейного персонала. В таких условиях в борьбе за операционную эффективность автоматизация и ИИ играют и будут играть заметную роль:
| | Тут сомнений нет. Современный ритейл давно уже цифровизован. Потому что человек не может эффективнее машины управлять тысячами поставщиков и миллионами клиентов онлайн, когда постоянно меняются различные условия и факторы, — говорит докладчик. | |
Что касается финансирования инноваций, то тут можно попробовать найти деньги внутри компании:
| | Стоит покопаться в САРЕХ — скорее всего, там что-то есть. Это политически сложно, но возможно. Главное — твердое намерение, — уверен спикер. | |
Ответственным за цифровую трансформацию нельзя замыкаться на себе. Изучение опыта конкурентов и, в некоторых случаях, компаний из смежных областей обязательно. Иногда стоит привлекать сторонних специалистов. «При этом всегда появляется что-то новое, так что это бесконечная история», — напоминает Николай Жаворонков.
Хоть «серебряной пули» и не существует, некоторые подходы могут быть близки к универсальным. Например, выбор максимально готовых решений, которые можно внедрить с минимальными доработками. Сетевым игрокам стоит стразу задумать о том, есть ли у решения потенциал для масштабирования. При этом спикер полагает, что в приоритете не идеальная система, а быстрый финансовый результат внедрения, «быстрые победы». Учитывая не такой уж редкий скепсис руководства компаний, это может стать хорошим подспорьем и для сторонников «долгих» ИТ-проектов: сразу убедившись, что технологии работают, руководители будут относится к ним благосклоннее.
Скорость и комфорт
Дмитрий Колотев, руководитель отдела ИТ компании «Мерк», уверен, что скорость — важнейший фактор, когда дело касается бизнес-процессов:
| | Коллеги рассказали, как они заказали исследование своих бизнес-процессов. Год анализировали, что у них можно оптимизировать и поменять. Потом еще полгода утверждали стратегию. А затем это все ушло прямиком в архив, потому что неактуально. Поэтому если делать, то сразу. | |
Наилучший вариант тут — BPMS, то есть набор инструментов и программных приложений, которые позволяют организациям моделировать, автоматизировать, выполнять, мониторить и оптимизировать свои бизнес-процессы. Ключевые выгоды такого подхода: меньшая зависимость от разработчиков и прочих сторонних специалистов для автоматизации простых процессов, уменьшение издержек и повышение эффективности через «оцифровку» процессов, повышение (в теории) удовлетворенности и лояльности пользователей, а также высокая скорость реализации решений.
В данный момент множество компаний из числа потенциальных пользователей BPMS еще не внедрили эти инструменты. За этих клиентов идет серьезная борьба среди вендоров. Ряд игроков агрессивно ищет возможности для «входа» в новые сегменты и привлечения клиентов. Старые участники рынка обновляют свои платформы. Расширяются партнерские сети. Делается также ставка на «BPM как экосистему решений». По общему числу клиентов с заметным отрывом лидируют ELMA365 и Pyrus, а по количеству лицензий у самого крупного клиента — BPMSoft. Таковы данные свежих исследований IaaSSaaSPaaS.
Причину новой волны интереса к BPM Дмитрий Колотев видит в появлении и внедрении ML-технологий. Признавая, что это действительно делает «определенные вещи быстрее и удобнее», он предостерег от чрезмерной веры в «волшебную палочку ИИ». Также спикер высказал некоторое разочарование от лоу- и ноукода. Технология хорошо подходит для простых процессов, но для сложных задач по-прежнему нужен квалифицированный специалист.
| | Впрочем, хорошо, что об этому сейчас начали открыто говорить, — заключил Дмитрий Колотев. | |
Светлана Бери, директор по управлению взаимоотношениями с клиентами, СК «Росгосстрах», поделилась успешным кейсом, связанным с новым сервисом:
| | Еще два года назад процент онлайн-урегулирования в «Росгосстрахе» был нулевым. А сегодня 43,5% ОСАГО и 45% КАСКО от всего объема убытков проходят через онлайн-урегулирование. Причем это не навязанная услуга, а личный выбор пользователей, ведь гораздо приятнее сообщить о происшествии, не покидая свой двор. | |
В онлайне на каждый убыток компания тратит на 24% меньше денег, что формирует заметный экономический эффект. Планы компании на 2025 год — довести процент онлайн-убытков до 70%.
Сервис находится в состоянии постоянного улучшения. Главная опора в этом — обратная связь от клиентов. Светлана Бери отметила, что «Росгосстрах» хорошо понимает CJM клиента в связке оффлайн- и онлайн-опыта. Для отслеживания изменений в ключевых точках здесь есть CES-опросы. Проводится ежемесячный анализ обратной связи с периодическими UX-тестированиями.
Еще одна деталь — «эмоциональный дизайн» приложения. Очевидно, что к своим страховщикам клиенты чаще обращаются в стрессовых ситуациях. В такие моменты важно быть эмпатичным «и по тембру голоса, и визуально, и по бизнес-процессам», полагает докладчица.
| | В каждой точке процесса урегулирования мы заботливо ведем клиента за руку, разбавляя непростой процесс большим количеством графики, чтобы не быть похожим на страшный вордовский файл с таблицами из нулевых, — уверяет Светлана Бери. | |
Отдельно спикер остановилась на опции самоосмотра автомобиля. При правильном его использовании нет необходимости приезжать на осмотр в офис. Этот функционал дополнен 3D-моделью автомобиля и пошаговыми иллюстрированными «подсказками» о том, что и как нужно сфотографировать. В итоге количество неподходящих фотографий было сведено к минимуму по сравнению с более ранними версиями приложения.
Помимо приведенных выше цифр, Светлана Бери дала и показатели роста активных пользователей. Таковых насчитывается 89 600 человек.
Глубже в «цифру»
Дмитрий Суровец, вице-президент по ИТ, FESCO, осветил ряд проектов, реализованных компанией в рамках оптимизации работы порта во Владивостоке. Для взаимодействия с госорганами тут была введена система одного окна, через которое осуществляется согласование и исполнение заявок на выполнение операций с грузом, подконтрольным Россельхознадзору и Федеральной таможенной службе.
Кроме того, возможны подача заявлений на переоформление фитосанитарного сертификата (ФСС) и раскредитование карантинного сертификата (КС) в Россельхознадзоре, предоставление документов и получение разрешения на погрузку контейнеров с опасным грузом на железную дорогу у РЖД, оформление электронных экспортных погрузочных поручений и получение разрешения на погрузку у ФТС.
Особо отметил Дмитрий Суровец цифровой двойник порта и TOS-систему:
| | Некоторые партнеры, которые впервые слышат о нашем двойнике, скептически относятся к нему. Обычно цифровые двойники — это красивая модель для презентаций. Но наш — это реальный рабочий инструмент, который позволяет управлять портом, контролировать и прогнозировать. Мы постоянно развиваем его, загружая все новые данные. А TOS-система — это наше достояние. Это полностью наша разработка, закрывающая все процессы в порту. | |
Еще одна область профессионального интереса FESCO — искусственный интеллект. Сервисы на основе больших языковых моделей (LLM) позволяют оказывать экспертную помощь в сложных предметных областях. Например, помощник клиентского менеджера ускоряет поиск информации для ответа на вопросы клиента о грузе. Также он занимается обработкой «человеческих» запросов и форм предоставления данных от клиентов и других контрагентов, систематизацией этих данных в стандартизированные структуры. Помощник может самостоятельно отвечать на типовые вопросы клиента в чате, подключая менеджера для решения сложных кейсов.
Помощник экспедитора по запросу предоставляет данные о состоянии склада, планах обработки судов, фактическом ходе грузовых операций и грузе (его истории, статусе, планируемых действиях).
Валентин Каськов, ИТ-директор холдинга «Специальные системы и технологии», рассказал о достаточно амбициозном проекте — трансформации цифрового инжиниринга. Российская инженерная школа традиционно считается сильной. Однако в сфере инжинринга есть и свои проблемы. Нехватка квалифицированных кадров выражается в недостаточном количестве специалистов с высоким уровнем знаний одновременно и в области ИТ, и в инженерии. Действия и подходы участников рынка при этом не скоординированы.
Цель, которую ставят перед собой организаторы проекта — способствовать развитию цифрового инжиниринга в России, создавая условия для свободы творчества и справедливого сотрудничества в интеграционной среде.
Оптимизация проектирования с использованием цифровых двойников, симуляций и функциональных моделей позволит быстрее и точнее разрабатывать проекты, минимизировать ошибки и снижать различные риски. Внедрения инноваций ускорится посредством доступа к большим данным и аналитическим инструментам, что поможет инженерам быстро адаптироваться к изменениям рынка. Внедрение цифровых платформ позволит объединить все этапы создания продукта: от идеи до утилизации — обеспечивая прозрачность и контроль на каждом этапе.
Предполагается, что в будущем моделирование сложных систем и генерация цифровых двойников будет происходить автоматически при помощи специализированных систем (САПР). Первые этапы уже пройдены. Сейчас существуют расчетные системы для автоматизации сложных инженерных вычислений и системы цифровой подготовки инженерных документов и чертежей. Правда, последнее новшество, как признался Валентин Каськов, специалисты не спешат принимать:
| | Есть определенное сопротивление сообщества инженеров. Они не до конца доверяют технологиям. Их можно понять. Но, в любом случае, результат работы системы верифицируется инженером. Так что человек из этой схемы все-таки не исключен. | |
Стоит также отметить, что переход к цифровому инжинирингу обеспечит не только автоматизацию проектирования, но и будет способствовать развитию предиктивной аналитики, прогнозированию параметров работы оборудования.
Что нам стоит дом построить?
Юрий Секликов, директор по цифровой трансформации UD Group, решил подвести на мероприятии некоторые итоги цифровой трансформации своей компании: «Мы базируемся в Казани, но сейчас выходим на федеральный уровень. Во многом благодаря цифровизации». При этом спикер обратил внимание слушателей на то, что трансформация — это не просто внедрение решения или технологии, а более комплексное изменение.
Цель цифровой трансформации — получить конкурентное преимущество. Оно складывается из улучшения опыта арендаторов и гостей объектов (в портфолио UD Group, кроме прочего, крупнейший ТЦ города Казани), снижения затрат на инвестиции, создания и управления недвижимостью, а также принятия решений на основе данных.
Совершенствоваться компания должна не только технологически, но и организационно (зачастую это небольшие изменения с заметным результатом). Еще один из факторов успеха — кросс-функциональность руководителей и сотрудников. Поскольку UD Group относится, по определению Юрия Секликова, скорее, к среднему бизнесу, то своей разработки она не ведет, но вполне успешно использует готовые решения.
Одно из направлений цифровой трансформации UD Group — фиджитализация, заключающаяся во внедрении цифровых сервисов на своих объектах. В качестве примера спикер привел бронирование мест в коворкингах, информацию о местах на автопарковке и возможность заказать онлайн поздравление на большом экране в общественном пространстве. Среди выводов, сделанных в ходе цифровой трансформации, Юрий Секликов выделил следующие: зачастую большой проект на деле сложнее, чем кажется на старте. Не все сразу «взлетает» — иногда для успеха нужен повторный запуск. Больше внимания требуют себе области между крупными этапами, иначе можно упустить важные детали. Но главное, нужно максимально эффективно использовать те ресурсы, которые уже имеются, а не спешить искать новые.
Дмитрий Самоходкин, управляющий партнер в компании «Самолет Технологии» констатировал, что в силу определенных обстоятельств девелоперы довольно консервативны, что, в свою очередь, привело к некоторому их отставанию в цифровизации по сравнению с иными сферами рынка:
| | Мы сейчас как банки пять лет назад, или как телеком — десять лет назад. | |
Но понимание необходимости преобразований в отрасли есть, активные шаги в этом направлении делаются, хотя на первых порах энтузиазм иногда оборачивается курьезами:
| | Мы запустили робособак бегать по строящемуся объекту, чтобы они все фиксировали камерами. А они падали в лифтовые шахты, — делится опытом докладчик. | |
На вопрос из зала о применении машинного зрения на стройках Дмитрий Самоходкин ответил так:
| | Технология эта, конечно, перспективная. Это нужно развивать. Но пока результаты ее использования не такие впечатляющие, как кажется гостям профильных конференций. Я общался с коллегой, представителем успешного западного девелопера. У них был такой кейс. По задумке, на объект выходил рабочий с камерой, которая сама выявляла проблемы, ошибки. Но в результате это использовали для эффектных презентаций на совещаниях топ-менеджмента компании. А «на земле» все решали более традиционными способами. | |
Но есть и рабочие решения. Например, «Платформа 10D», которую представил Дмитрий Самоходкин. За три года «Самолет» увеличил среднюю производительность труда на 57% благодаря ее инструментам. Управление качеством строительства включает в себя согласование материалов и контроль технологии, прием помещений с передачей ключей, а также акты выполненных работ.
К управлению безопасности относится проверка благонадежности поставщиков и подрядчиков и контроль доступа на объекты. Планировать потребности в ресурсах, совершать закупки, выбор, а также осуществлять контрактацию поставщиков поможет управление материально-техническим обеспечением. Среда общих данных содержит, кроме прочего, проектно-техническую, исполнительную и договорную документацию.
Человек vs. ИИ
Ключевым фактором, влияющим на цифровую трансформацию, по мнению Алексея Сидорина, директор дивизиона HR-платформы «Пульс» компании «Сбер», должны быть не технологии, а люди: «Нужно отталкиваться от потребностей сотрудников, а не от того, что еще можно внедрить». Поэтому «Пульс» стал технологической и бизнес-платформой, которая охватывает все, что связано с сотрудниками, выходя далеко за рамки обычного HR.
Руководителю она дает возможность информировать команды о тех или иных важных вещах, повышать вовлеченность в обучение, укреплять корпоративную культуру и продвигать ценности компании. Непосредственно для HR — вовлечение сотрудников в корпоративные активности, качественную коммуникацию и влияние на метрики, повышение эффективности организационных изменения, объединение команд и поддержку сотрудников. Сотрудники же могут использовать платформу как цифровой профиль для самопрезентации и взаимодействия, как портал новостей с подпиской на коллег, наконец, как корпоративную соцсеть с возможностью публикации контента, а также как «напоминалку» о важных датах. Для реализации проекта пришлось изменить подход к некоторым вещам. Изначально делалась ставка на платформенность. «Продукт-коробку», по мнению спикера, вряд ли стоит считать оптимальным решением для компании со множеством сотрудников, потому что такой софт не сможет с одинаковым успехом закрыть все имеющиеся потребности.
Второй вызов продиктован все большим распространением и усиливающимися позициями ИИ:
| | Мы старались делать так, чтобы не убрать человека из процессов полностью. Более того, мы ориентировались на то, чтобы человек не остался один, а мог общаться с другими, — говорит докладчик. | |
Еще один важный аспект связан с импортозамещением, а именно — с заменой SAP. От банального копирования в этом случае отказались. SAP вообще сочли не отвечающим современным реалиям. Поэтому замена должна была стать «переосмыслением», которое позволит не только работать сейчас, но и в будущем останется актуальным.
| | Сейчас уже треть процессов SAP переведено на «Пульс». И процесс продолжается, — отметил Алексей Сидорин. | |
При этом «Пульс» не является строго внутренним решением компании. «Мы его еще и продаем», — добавил спикер.
Для такой технологичной компании, какой является «Сбер», цифровая трансформация до сих пор актуальна?
Алексей Сидорин: Цифровая трансформация — это не галочка в отчете, а непрерывный процесс, постоянный апгрейд мышления, процессов, бизнеса. Технологичный бизнес устаревает ровно в тот момент, как перестает переизобретать себя. «Сбер» — мощная ИТ-компания, но если когда-нибудь мы решим, что цифровая трансформация уже неактуальна, это будет означать, что мы живем в идеальном мире. Кажется, до этого еще далеко.
Какие потребности бизнеса закрывает платформа «Пульс»? В своем выступлении вы упомянули, что отходите не только от слова HR, но и от соответствующих подразделений… Что же такое «Пульс»?
Алексей Сидорин: Функционально «Пульс» — это цифровая платформа управления талантами полного цикла. Философски же «Пульс» — это выражение нашего отношения к сотруднику. Мы верим, что люди сильнее технологий. Верим не в HR- процессы, а в людей и в их потенциал. Верим, что среда определяет возможности.
Все, что мешает человеку расти и развиваться, должно исчезнуть, должно уступить место скорости, простоте и при этом глубине. Потому что людьми двигают вовсе не процессы, а их собственные мечты и желания. Наша задача — создавать среду, где рождается синергия между стремлениями людей и целями компании.
Вы также подчеркнули, что «Пульс» в «Сбере» стал заменой SAP по многим вопросам. Тяжело было импортозаместиться? Какие возникали проблемы? Какие вопросы остались незакрытыми? Что до сих пор мешало отключить SAP полностью?
Алексей Сидорин: «Пульс» импортозаместил SAP SF и сейчас работает в интеграции с популярными кадровыми источниками 1С и SAP HCM. Следующий шаг — заместить кадровое ядро. Причем не просто скопировать SAP HCM, который родился в другой реальности, а переосмыслить подход к ПО для профессиональных пользователей: кадровиков, бухгалтеров, юристов и т.д. Сделать работу в нем такой же понятной, нативной, простой и безошибочной, как онлайн-шоппинг, например.
Доклад Федора Лежнева, директора департамента ИТ УК «Альфа-Капитал», был целиком посвящен использованию ИИ. Сейчас в компании несколько направлений развития решений такого класса. Первым спикер упомянул веб-портал для работы сотрудников, в который интегрирован ИИ.
Портал ориентирован на решение не только рабочих задач, но и на использование в личных целях. В большей степени, это инструмент обучения пользователей различному взаимодействию с ИИ. Главное, чтобы они освоили его как можно скорее и стали эффективнее в рамках своей корпоративной деятельности. Более 50% сотрудников уже используют возможности ИИ (а это более 80% ИТ-кадров) и тратят на него около 7% рабочего времени.
| | Окончательные выводы об этих цифрах и их влиянии на продуктивность делать пока рано. Но интерес к технологии явно проявился, — подытожил Федор Лежнев. | |
Еще одно направление — использование ИИ-ассистента. Это автоматизированный помощник по рабочим вопросам, который дает быстрые ответы, актуальную информацию, тем самым снижая нагрузки на поддерживающие подразделения. Он ежедневно дополняется и дообучается. Доступен ассистент в том числе и в Telegram.
ИИ-суфлер для контакт-центра автоматизирует ответы на обращения клиентов, причем как в чате, так и по телефону. Скорость ответа в первые 20 секунд благодаря нему выросла с 72% до 89%. Оценка консультации пользователями улучшилась — с цифры 4,5 до 4,78. Рост удовлетворенности сотрудников контакт-центра также наблюдается. А вот «текучка» снизилась.
«Нейротренер» на базе ИИ представляет собой платформу для обучения и практики новых инвестиционных консультантов. Решение имитирует «холодный звонок» потенциальному клиенту и дает обратную связь, указав на сильные и слабые стороны сотрудника. Ход звонка непредсказуем и уникален, так как в базу внесены более 50 психотипов из реальных звонков.
В перерыве и по завершении конференции участники общались в неформальной обстановке, а также имели возможность ознакомиться с решениями и услугами ИТ-поставщиков на стендах, развернутых в холле мероприятия.
Условия участия и регистрация
Участие в конференции для представителей заказчиков является бесплатным (при подтверждении организаторов). Стоимость участия для представителей системных интеграторов и вендоров – 12500 руб за одного представителя. Дополнительную информацию можно получить по e-mail: conf@tadviser.ru
Контакты
По вопросам регистрации, выступления с докладами или спонсорского участия, обращайтесь по адресу: conf@tadviser.ru
Участники конференции
| Forward Форвард Телеком (ранее Forward Telecom) | — | Директор по связям с общественностью |
Новости с конференций
