Проект

Банк «Возрождение» перенес ITSM-систему на платформу bpm’online

Заказчики: Банк Возрождение

Москва; Финансовые услуги, инвестиции и аудит

Продукт: Bpm`online service desk
На базе: Creatio (ранее bpm’online)

Дата проекта: 2018/04  - 2018/06
Технология: BPM
подрядчики - 269
проекты - 2932
системы - 320
вендоры - 194
Технология: ITSM - Системы управления IT-службой
подрядчики - 181
проекты - 937
системы - 429
вендоры - 223
Технология: SaaS - Программное обеспечение как услуга
подрядчики - 816
проекты - 8857
системы - 1428
вендоры - 791

31 августа 2018 года стало известно, что Банк «Возрождение» осуществил миграцию ITSM-системы на решение bpm’online service. Компания IT Expert, партнер Террасофт, реализовала проект миграции в короткий срок — полтора месяца.

Для внедрения ITSM-системы банком «Возрождение» был проведен открытый конкурс, в результате которого выбрана платформа bpm’onlineпрограммное обеспечение отечественного разработчика Террасофт. Основными причинами выбора в пользу bpm’online стали легкость и быстрота внедрения системы, соответствие требованиям банка к уровню информационной безопасности и наличие готовых бизнес-процессов. Интегратором выступила компания IT Expert.

Среди выполненных задач проекта — бесшовность миграции с текущей ITSM-системы. Созданная под задачи банка система управления ИТ-сервисами имеет глубоко кастомизированный интерфейс согласно корпоративному стилю. ITSM-решение bpm’online легко масштабируется как для увеличения числа пользователей, так и для расширения спектра решаемых задач и подключения других служб банка. Также в рамках проекта была выполнена интеграция с системой управления техническими сбоями и настройка эскалационной схемы при некорректной или несвоевременной обработке обращений.

В результате проекта банк «Возрождение» в сжатые сроки получил единую систему для управления основными процессами ITIL: управление инцидентами, запросами на обслуживание, каталогом услуг и управление уровнем услуг.

«
При проведении конкурса перед клиентом стоял выбор среди целого ряда систем. И мы рады, что решение было принято в пользу отечественного продукта bpm’online service. Критериями выбора стали функциональность системы и возможность обеспечения информационной безопасности для финансовых организаций.
Алексей Клочков, коммерческий директор Террасофт
»

«
По итогам проекта хотелось бы отметить экспертный и клиенториентированный подход компаний Террасофт и IT Expert. Во-первых, в первый же день эксплуатации системы было обработано большое количество обращений от пользователей, и все без нареканий. Во-вторых, приятно порадовал размер наших инвестиций в проект. Мы получили более широкий функционал, чем планировали изначально. Одним из нематериальных итогов проекта стала заинтересованность других служб банка, которые успели оценить удобство, корпоративный интерфейс, созданный по нашему бренд-буку, интеграцию со всеми известными мессенджерами и многое другое.
Максим Юганов, начальник службы внедрения и контроля ИТ банка «Возрождение»
»