Infor «нечаянно» продала заказчику PLM вместо СЭД

Производитель медицинского оборудования Paragon Medical, будучи много лет пользователем программного обеспечения компании Visual ERP, которую Infor приобрела несколько лет назад, на прошлой неделе обратилась в окружной суд США с иском к вендору.

В конце 2009 - начале 2010 года компания Paragon начала процесс выбора платформы для создания системы управления документами. Компания сообщила всем потенциальным поставщикам, что система должна соответствовать законодательству США в отношении производства продуктов питания и медикаментов (FDA), на которые опирается и Paragon. Программное обеспечение должно было работать с файлами Microsoft Visio и иметь возможность размещать водяные знаки Paragon в документах «как часть FDA-совместимых процедур контроля», говорится в исковом заявлении.

В то же время компания Paragon обсуждала модернизацию своей системы Visual с Infor, но не рассматривала вендора в качестве потенциального поставщика ПО управления документами. Infor воспользовалась ситуацией и представила свое ПО PLM8 в качестве СЭД. После передачи своих требований Infor, представители вендора заверили Paragon, что ее пожелания могут быть удовлетворены. Впоследствии Infor и Paragon подписали контракт на поставку PLM8.

Давние партнерские отношения сторон позволяли Paragon доверять Infor, отмечается в заявлении. Иначе, Paragon не согласилась бы лицензировать PLM8. Но, заявили адвокаты Paragon, как оказалось: «PLM8 это не программное обеспечение для управления документами», сказал после заключения сделки представитель Infor.

Система PLM8, которая на веб-сайте компании Infor обозначена как Infor10 PLM Discrete, описывается как программное обеспечение управления жизненным циклом изделия, предназначенное для компаний, которые производят сложную технику. Среди других возможностей в нее входит центральное хранилище данных для «сбора, обмена, управления, отслеживания и хранения документов, задач и информации о продукте», говорится в исковом заявлении. Тем не менее, после множества запросов от Paragon, Infor не смогла представить отзывы клиентов или указать какие-либо примеры, где PLM8 применяется только для управления документами. Рынок ИТ-услуг в России: оценки, тренды, крупнейшие участники. Обзор и рейтинг TAdviser 298.6 т

В заявлении также говорится, что Paragon «не может даже просмотреть свои документы» в этой системе. Infor создала патч, преобразующий документы Word, PowerPoint и Excel в PDF-формат, что делает их читабельными. Однако это исправление «добавило несколько дополнительных шагов для просмотра документов, что делает его использование в рамках бизнес-структуры Paragon совершенно неприменимым, поскольку большинство документов требует рассмотрения несколькими лицами, возможности корректировок, утверждения и исполнения».

Paragon также испытывала постоянные трудности с печатью документов через PLM8, несмотря на попытки Infor применить различные патчи. Одним из них в код PLM8 было внедрено ПО от Oracle, говорится в иске, и добавляется: «Вместо того, чтобы сделать надежный вывод на печать из PLM8, Infor рекомендовала Paragon изменить ее бизнес-процессы. В соответствии с рекомендациями Infor, Paragon необходимо использовать несколько цветов и графиков в ее документах, создавать документы покороче и в целом печатать реже».

Наконец, PLM8 «никак не может работать с файлами Visio», говорится в иске. Paragon никогда бы не лицензировала «практически бесполезное» ПО, если бы знала о его ограниченности, также указывается в нем.

Компания подала в суд на Infor за нарушение договора, необоснованное обогащение, мошенничество и халатность. Она требует от Infor возврата сборов, уплаченных за лицензии на программное обеспечение и услуги, а также возмещения вреда.

Infor считает, что со стороны Paragon Medical нет никаких оснований для претензий, и намерена защищаться, заявил представитель Infor Дэн Барнхардт (Dan Barnhardt).

Аналитик Рей Ванг (Ray Wang), генеральный директор компании Constellation Research считает, что у клиентов может не хватать технических знаний, чтобы самостоятельно отвечать на вопросы или решать проблемы, поэтому они доверяют поставщикам. В случае же с компанией Paragon «это выглядит так, будто произошло непонимание сторон относительно того, что ожидалось, что требовалось и тем, что было поставлено», - сказал он.