Люмакс Электроникс (1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM))

2021: Автоматизация учета с помощью ПП «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» в ООО «Люмакс Электроникс»

О заказчике и проекте

Для организации хранения и использования информации по клиентам в ООО «Люмакс Электроникс» внедрен программный продукт «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)». Внедрение выполнено компанией 1С-Рарус.

Компания в ООО «Люмакс Электроникс» представлена на российском рынке с 2005 года, является одним из крупнейших интеграторов и поставщиков оборудования систем телевещания, кабельного, спутникового и эфирного телевидения.

Руководство ООО «Люмакс Электроникс» уделяет значительное внимание качеству и оперативности обслуживания клиентов, используя для этого современные информационные технологии.

На 2021 год была поставлена цель: усовершенствовать инструменты работы с клиентской базой и повысить уровень сервиса.

Для реализации поставленных целей был выбран программный продукт «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» и компания-интегратор 1С-Рарус.

Подготовка и запуск информационной системы в эксплуатацию выполнены без остановки выполнения текущих рабочих задач. На момент освоения нового функционала консультанты 1С-Рарус всегда были на связи и оперативно помогали с возникающими вопросами.Рынок ИТ-услуг в России: оценки, тренды, крупнейшие участники. Обзор и рейтинг TAdviser 298.9 т

В результате автоматизации оперативного учета заказчик получил следующие преимущества:

• В части взаимодействия с клиентами
  • Организовано хранение и использования контактных данных, истории запросов и продаж. Поиск информации занимает в 2 раза меньше времени;
  • Реакция на входящие запросы и предоставление нужной информации происходит быстрее;
  • Ни одно обращение клиента в компанию не остается без внимания. Выросла лояльность покупателей, отмечается увеличение повторных продаж и обращений по рекомендации.

• В части организации бизнес-процессов
  • Усилен контроль корректности и результативности выполнения работы сотрудниками;
  • Упростился сбор потребностей для формирования заказов поставщикам;
  • Обеспечена актуальность складского учета.

• В части проведения маркетинговых мероприятий
  • Анализируются финансовые вложения в рекламу и прибыльность акций и спецпредложений. За счет этого проводятся и повторяются наиболее успешные мероприятия.

Функции

Автоматизированы следующие функции:

• Анализ продаж ABC/XYZ
• Взаиморасчеты с покупателями
• Взаиморасчеты с поставщиками
• Оптовая торговля
• Оформление заказов покупателей
• Оформление заказов поставщикам
• Расчет нормативной себестоимости заказов
• Управление отношениями с поставщиками
• Управление складскими запасами
• Ценообразование, прайс-листы

Сопровождение

• Используется интернет-версия ИТС и интернет-сервисы ИТС
• Осуществляется консультирование по методическим вопросам работы с программой «1С»
• Осуществляется консультирование по техническим вопросам работы с программными продуктами «1С»
• Оформлено льготное сопровождение 1С:ИТС

Выполненные работы

Выполнены следующие работы:

• Доставка программных продуктов в офис заказчика
• Индивидуальное обучение в офисе заказчика
• Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
• Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
• Продажа выбранных программных продуктов
• Установка программного обеспечения на компьютеры заказчика