Проект

CraftTalk на службе у белорусской сервисной сети МастерPIN

Минск; Электротехника и микроэлектроника

Подрядчики: Крафт-Толк (CraftTalk), Ньюлэнд технолоджи (Newland technology)

Продукт: CraftTalk AI-платформа для коммуникации с клиентами
На базе: Искусственный интеллект (ИИ, Artificial intelligence, AI)

Дата проекта: 2021/01 — 2021/04

Технология: CRM

подрядчики - 475
проекты - 5068

системы - 796
вендоры - 471

Технология: KMS - Knowledge Management Systems

подрядчики - 15
проекты - 88

системы - 15
вендоры - 14

Технология: SaaS - Программное обеспечение как услуга

подрядчики - 1146
проекты - 14503

системы - 1786
вендоры - 1003

2021: Внедрение AI-платформы CraftTalk

9 июня 2021 года компания CraftTalk, создатель AI-платформы для текстовых контакт-центров, совместно с белорусским партнером - компанией "Ньюлэнд технолоджи" объявила о внедрении своего решения в колл-центре компании МастерPIN, сети авторизованных сервисных центров мобильной техники в Республике Беларусь.

Для обеспечения повышения качества сервиса руководством МастерPIN было принято решение об автоматизации колл-центра компании чат-ботом на базе платформы CraftTalk. Он работает в связке с операторами и обучается на постоянно расширяющейся базе знаний колл-центра. Бот отвечает посетителям сайта в мессенджерах Viber, Telegram, Facebook Messenger, социальной сети ВКонтакте на большинство стандартных вопросов, таких как режим работы пунктов, их адреса, работа с той или иной маркой техники и пр.

Для удобства получения статистики, аналитики и управления колл-центром для руководящих сотрудников МастерPIN омниканальная платформа CraftTalk объединяет информацию из разных каналов коммуникаций в едином кабинете платформы. Также в системе можно посмотреть в онлайн-режиме данные о выставленных клиентами оценках по уровню удовлетворенности полученным ответом. В комплексе это дает дополнительную информацию менеджменту сети МастерPIN для принятия решений по развитию клиентского сервиса.

"По результатам внедрения в первые месяцы работы колл-центра в связке с чат-ботом самостоятельно бот обработал 30% запросов, операторы колл-центра совместно с ботом обработали 60% запросов. Остальные вопросы были обработан сотрудниками колл-центра", - рассказала о первых результатов проекта Марина Дудникова, начальник контакт-центра МастерPIN.

"Отличительная особенность нашей платформы - это возможность интеграции искусственного интеллекта CraftTalk с рабочими местами операторов и быстрота самообучения платформы. В колл-центрах, где решение работает более 8 месяцев, силами искусственного интеллекта обрабатывается до 70% входящих запросов", - прокомментировал ход внедрения Константин Прокофьев, директор по продажам компании CraftTalk.

Источник — «https://www.tadviser.ru/index.php/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B5%D0%BA%D1%82:%D0%9C%D0%B0%D1%81%D1%82%D0%B5%D1%80PIN_(%D0%9A%D0%B5%D0%BD%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%B4%D0%B1%D0%B5%D0%BB)_(CraftTalk_AI-%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D1%82%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D0%B0_%D0%B4%D0%BB%D1%8F_%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BC%D1%83%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%B8_%D1%81_%D0%BA%D0%BB%D0%B8%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B0%D0%BC%D0%B8)»