Цифровой прорыв «ВОЛМА»: как CRM и SRM на платформе BPMSoft в пять раз ускорили бизнес-процессы компании
Группа компаний «ВОЛМА», один из крупнейших производителей строительных материалов в России, Беларуси и Казахстане, использует CRM-систему на базе low-code платформы BPMSoft (разработана компанией «БПМСофт», входит в продуктовый портфель ИТ-холдинга LANSOFT) для оптимизации продаж и маркетинга. В этом году цифровую экосистему компании дополнило комплексное SRM-решение для управления поставщиками сырья. О результатах внедрения и планах развития рассказывает Максим Пономарев, директор по цифровой трансформации «ВОЛМА».
Содержание |
Про компанию
«ВОЛМА» — российский бренд №1 [1]на рынке сухих строительных смесей, гипсокартона и пазогребневых плит. Компания владеет четырьмя гипсовыми месторождениями и десятью производственными площадками в России и Казахстане, уделяя особое внимание защите окружающей среды и повышению энергоэффективности производства. Система менеджмента качества «ВОЛМА» сертифицирована по международному стандарту ISO 9001:2015.
Взаимодействие с B2B- и B2C-клиентами компания уже несколько лет развивает с помощью CRM-системы BPMSoft, в которой на сегодняшний день работают более 300 сотрудников — менеджеры по продажам и маркетологи.
 |  Максим Пономарев, директор по цифровой трансформации «ВОЛМА»
|  |
Про BPMSoft
Российская CRM-система BPMSoft создана на базе low-code BPM-платформы и включает в себя эталонные процессы продаж, маркетинга и клиентского сервиса. Она позволяет формировать цифровой профиль клиента 360° с учетом социально-демографических и поведенческих характеристик, анализировать историю взаимодействий, а также предлагать персонализированные решения.
Система охватывает весь жизненный цикл клиента — от привлечения лида до постпродажного обслуживания. С ее помощью можно планировать работу менеджеров, настраивать персонализированные маркетинговые кампании, взаимодействовать с клиентами через удобные каналы в нужное время и создавать персонализированный контент на основе данных. Платформа легко масштабируется и поддерживает одновременную работу десятков тысяч пользователей.
BPMSoft входит в реестр российского ПО (реестровая запись №17372 от 17.04.2023, относится к сфере искусственного интеллекта) и сертифицирована ФСТЭК по 4 уровню доверия — самому высокому для систем, не работающих с гостайной. ЦОД BPMSoft расположен на территории России.
Про автоматизацию ценообразования
В BPMSoft реализован один из ключевых для «ВОЛМА» процессов — гибкое ценообразование. Как правило, продажи в сфере строительства имеют ярко выраженный индивидуальный характер коммерческих условий, согласование которых раньше занимало длительное время. Менеджеру приходилось вручную собирать информацию, рассчитывать стоимость и проходить многоступенчатое внутреннее согласование.
Благодаря внедрению CRM BPMSoft теперь ценовой запрос формируется в мобильном приложении прямо на строительной площадке. Система автоматически подтягивает данные из ERP, анализирует рентабельность, определяет круг согласующих в зависимости от параметров и запускает бизнес-процесс. Автоматизация позволила сократить срок согласования с нескольких дней до двух часов. У каждого типа заявки установлены SLA, сроки рассмотрения фиксируются в CRM, а KPI сотрудников привязаны к соблюдению этих метрик.
| |
Раньше на согласование цены уходило несколько дней, особенно если требовались дополнительные утверждения. Теперь система сама направляет запрос нужным менеджерам, контролирует сроки и напоминает, если решение задерживается. Это не просто ускорение — это новый стандарт работы с клиентами, Максим Пономарев, директор по цифровой трансформации «ВОЛМА»
| |
Автоматизация ценообразования в BPMSoft позволила «ВОЛМА» не только оптимизировать внутренние процессы, но и усилить конкурентные преимущества на рынке строительных материалов путем повышения скорости обработки запросов клиентов.
Про маркетинг и лидогенерацию
Аналогичный процесс реализован и для запуска маркетинговых мероприятий. Менеджер формирует заявку, система рассчитывает ключевые показатели и направляет ее на согласование. После одобрения маркетинговая активность запускается. Такой подход обеспечивает гибкое управление маркетингом и позволяет точнее прогнозировать его эффективность.
«ВОЛМА» адаптировала процесс лидогенерации под специфику строительного рынка. CRM отслеживает строительство объектов и автоматически формирует задачи менеджерам.
| |
При переходе объекта на новый этап строительства система создает лид. Так, например, на стадии монтажа внутренних перегородок менеджер получает уведомление, что клиенту можно предложить гипсокартон или пазогребневые плиты. В карточке указана вся необходимая информация — например, данные о предполагаемом объеме плит. Далее менеджер общается с девелопером, формирует коммерческое предложение и сопровождает сделку. Все этапы отображаются в системе и легко контролируются. Это не только ускоряет работу, но и повышает конверсию: мы предлагаем продукт именно тогда, когда он наиболее востребован. Кроме того, автоматизация позволила сократить сроки обработки лидов на 40% и увеличить точность прогнозирования продаж, Максим Пономарев, директор по цифровой трансформации «ВОЛМА»
| |
Про интеграцию ИТ-решений
BPMSoft объединяет ключевые корпоративные решения внутри ИТ-контура «ВОЛМА»: ERP, СУБД, а также контакт-центр.
Система управления и учета SAP ERP обеспечивает единую информационную среду и решает проблему дублирования данных. Интеграция с SQL-сервером позволяет собирать и обрабатывать данные, поступающие от менеджеров с объектов строительства и розничных точек. Вся информация выгружается в хранилище и используется для построения аналитических отчетов в BI-системе. На этой базе руководство получает полную картину по объектам, запросам заказчиков и бизнес-процессам.
Также в платформу встроен контакт-центр. Обращения клиентов по работе с порталом или поставке товаров автоматически фиксируются в системе. При поступлении запроса CRM определяет ответственного менеджера и сразу направляет заявку специалисту, что позволяет поддерживать высокий уровень сервиса.
Итоги цифровой трансформации
Внедрение CRM BPMSoft и интеграция с корпоративными системами позволили «ВОЛМА» значительно оптимизировать бизнес-процессы, повысить прозрачность и скорость операций.
Ключевые эффекты:
- Сокращение сроков согласования цен – с нескольких дней до двух часов за счет автоматизации запросов и встроенных SLA.
- Ускорение обработки лидов на 40% благодаря умной системе генерации заявок на основе этапов строительства.
- Повышение точности прогнозирования продаж за счет аналитики в реальном времени и интеграции с BI-системами.
- Снижение операционных издержек – исключение ручного ввода данных и дублирования информации между системами.
- Рост конверсии в продажах за счет своевременных предложений клиентам на нужных этапах строительства.
Прозрачность и контроль:
- Единая CRM-система объединила данные по клиентам, сделкам и маркетингу для всех регионов (Россия, Казахстан, Беларусь).
- Руководство получает полную аналитику по эффективности процессов, KPI сотрудников и динамике продаж.
- Все этапы работы с клиентом фиксируются в системе, что минимизирует риски потерь информации.
Гибкость и масштабируемость:
- Low-code платформа BPMSoft позволила быстро адаптировать процессы под специфику строительного рынка.
- В будущем компания планирует развитие AI-аналитики для прогнозирования спроса и автоматизации рутинных задач.
| | Цифровизация не просто ускорила процессы — она изменила подход к работе с клиентами. Теперь мы действуем на опережение, предлагая решения в момент возникновения потребности. Это не только повышает лояльность, но и укрепляет наши позиции как технологичного лидера отрасли, Максим Пономарев, директор по цифровой трансформации «ВОЛМА»
| |
Про внедрение SRM
Платформа BPMSoft, доказавшая свою эффективность в оптимизации продаж и маркетинга, стала основой для нового важного проекта — внедрения SRM-системы для управления поставщиками сырья. Этот шаг завершит формирование сквозной цифровой экосистемы компании.
До автоматизации данные о контрагентах хранились разрозненно: в Excel, электронной почте и частично в SAP ERP. Статус взаимодействия с конкретным поставщиком был известен только ответственному менеджеру, что замедляло согласование условий, контроль исполнения контрактов и принятие решений.
| |
Руководителям приходилось самостоятельно уточнять у каждого сотрудника статусы по этапам переговоров, коммерческим условиям и заказам. Сейчас вся история по контрагентам фиксируется в SRM. В любой момент можно увидеть работу менеджера по снабжению, детали и условия сделки по ценам, срокам и договорам, Максим Пономарев, директор по цифровой трансформации «ВОЛМА»
| |
Цель проекта — выстроить прозрачный процесс управления взаимоотношениями с поставщиками и оптимизировать процесс закупок: от ведения переговоров и согласования коммерческих условий до формирования заказов и отслеживания аналитики по каждому контрагенту. Сейчас «ВОЛМА» работает с более чем 300 контрагентами в одной системе.
В рамках первого этапа в SRM были загружены база поставщиков сырья, список закупаемых материалов, карточки взаимодействия с контрагентами и единый задачник для менеджеров снабжения. На втором этапе планируется завершение автоматизации управления заказами. Менеджеры будут формировать заказы в системе, направлять их поставщикам на согласование и получать обратную связь.
| |
Внедрение SRM-системы — это качественно новый уровень управления закупками для нашей компании. Данные о поставщиках, условиях контрактов и этапах сделок будут доступны в едином пространстве. Мы ожидаем сокращение сроков закупочных процессов на 10-20%, значительное снижение ручного труда менеджеров и главное — полную прозрачность всей цепочки поставок. Это переход к принципиально новой модели работы с контрагентами, где каждое решение принимается на основе актуальных данных, Максим Пономарев, директор по цифровой трансформации «ВОЛМА»
| |
Про обучение
В «ВОЛМА» реализовали плавное обучение с BPMSoft. По каждому разделу платформы подготовлены инструкции, видеоролики и материалы в базе знаний. При возникновении вопросов сотрудники могут обратиться к специалистам поддержки. Новые пользователи проходят вводный курс, который завершается обязательным тестированием. Только после его прохождения менеджер получает доступ к работе с системой.
| |
Любая автоматизация на старте воспринимается в штыки — это нормальная реакция. Сотрудники часто не понимают, зачем менять привычные процессы: раньше работали без системы, все устраивало, а теперь нужно разбираться в новых интерфейсах, Максим Пономарев, директор по цифровой трансформации «ВОЛМА»
| |
Заключение
Цифровая трансформация с платформой BPMSoft позволила «ВОЛМА» совершить качественный скачок в управлении бизнес-процессами: от мобильного ценообразования до автоматизированной работы с поставщиками. Внедрение CRM сократило сроки согласования коммерческих предложений с нескольких дней до двух часов, а умная система лидогенерации увеличила скорость обработки заявок на 40%. Завершающим этапом стало создание единой SRM-системы, которая обеспечила прозрачность закупок и сократила сроки процессов на 10-20%.
Внедрение CRM BPMSoft и интеграция с корпоративными системами позволили «ВОЛМА» значительно оптимизировать бизнес-процессы, повысить прозрачность и скорость операций. Сегодня «ВОЛМА» демонстрирует, как современные технологии меняют традиционные отрасли: цифровая экосистема компании объединила более 300 пользователей в России, Казахстане и Беларуси, обеспечив сквозную аналитику и управление на всех этапах — от закупок сырья до продаж готовой продукции. Этот опыт подтверждает: инвестиции в автоматизацию не просто оптимизируют затраты, но и создают новые конкурентные преимущества на динамичном строительном рынке. В настоящее время компания активно работает над внедрением комплексных AI-решений, что открывает новые возможности для роста бизнеса.
Примечания
- ↑ лидер по объемам продаж на рынке сухих строительных смесей, пазогребневых плит, гипсокартона среди российских марок, по результатам исследования «Рынок гипсовых материалов и сухих смесей России» (компания «Строительная информация» (Санкт-Петербург, 2024 г.).
