Проблемы износа и простоя медицинского оборудования: причины, последствия и пути решения

Основная статья: Техническое обслуживание медоборудования

Ситуация на рынке

Ситуация с износом медицинского, как впрочем и многого другого оборудования не нова. Так, еще весной 2022 года о дефиците запчастей заявили 70% сервисных компаний по обслуживанию медтехники. В конце 2023 года другое исследование уже самих медицинских учреждений, только подтвердило актуальность проблемы. Больше 70% медучреждений сталкиваются с трудностями при обслуживании медоборудования.

В 2025 году ситуация остается напряженной. В ряде регионов уровень износа оборудования достигает 60–70%. В Псковской области доля крупного диагностического оборудования в первичном звене здравоохранения имеет серьезный износ, а амортизация достигла 62% за последние 10 лет. Такой же процент зафиксировали в медицинских учреждениях Татарстана, к тому же, в 45 лечебных учреждениях Республики зафиксировали 229 случаев простоя оборудования, в некоторых случаях — до 365 дней. Основными причинами простоя назвали технические неисправности и задержки с ремонтом.

Проблема в сервисе?

Государство в последние годы тратит колоссальные средства на закупку дорогостоящего оборудования по всей стране, включая новые регионы, но ситуация с последующим обслуживанием и ремонтом инфраструктуры остаётся крайне удручающей. Без надлежащего обслуживания и ремонта даже новое оборудование быстро выходит из строя и изнашивается, что сводит на нет усилия по модернизации.

Основная проблема заключается не в том, что существует нехватка запчастей. Сложности в этой части, как и с логистикой, которые возникли в 2022 году, когда сроки поставок запчастей и оборудования существенно увеличились, к 2025 году во многом разрешились. TAdviser Security 100: Крупнейшие ИБ-компании в России + 100 претендентов 123.5 т

Проблема в том, что многие контракты на закупку и поставку медтехники до сих пор не включают в себя контракты на сервисное обслуживание и регламентный ремонт. А в случае поломки изыскать средства, зачастую, не представляется возможным. При этом сроки ремонта значительно увеличиваются в виду специфики закупочных процедур, как на заключение контракта по обслуживанию, так и на закупку необходимых запчастей.

Во многих странах закупку дорогостоящего оборудования обязательно включает в себя контракт на обслуживание на несколько лет. Экономические расчеты не дадут соврать: несвоевременно обслуженное оборудование быстрее выходит из строя, а ремонт в этом случае становится дорогостоящим и, иногда сравним с закупкой нового аппарата.

Контракты жизненного цикла

Проблему обслуживания и ремонта дорогостоящей медицинской техники планировалось решить через так называемые контракты жизненного цикла. По ним уже с конца 2019 года работает Москва. Но многие регионы продолжают работать по старинке. В моменте ситуацию системно исправить невозможно.

Единственным выходом является заключение контрактов жизненного цикла с поставщиками или обязательное бюджетирование и заключение договоров на оказание услуг по ремонту и обслуживанию техники у специализированных сервисных компаний.

В случае последних, заказчик должен руководствоваться не минимальной ценой оказания услуг, обычно за этим стоит низкое качество их выполнения или не оригинальные запчасти, а компетенциями, возможностями (собственный склад запчастей или налаженные каналы поставок, выездные инженеры и т.д.) зрелостью процессов сервисной компании, которая в том числе ведет всю статистику обращений по оборудованию, выездов и ремонтов в специализированных системах для автоматизации сервисного обслуживания.

Улучшение качества работ сервисных компаний

Качество сервисного обслуживания медтехники оставляет желать лучшего. Согласно исследованиям, более половины представителей медучреждений сталкиваются со сложностями в работе с сервисными компаниями. Среди самых популярных проблем долгие сроки решения заявок, трудности в отслеживании качества работ и контроле стоимости. Повысить качество сервисного обслуживания медтехники, считает практически каждый второй респондент, поможет автоматизация сервисных процессов: фиксация всех заявок, прозрачный контроль выполнения, напоминание о необходимых сервисных работах и т.д.

Внедрение автоматизированных систем, специализирующихся на сервисных услугах, является ключевым шагом к повышению эффективности эксплуатации медицинского оборудования и снижению времени простоя. Такие системы позволяют централизованно контролировать техническое состояние аппаратов, планировать профилактическое обслуживание и оперативно реагировать на возникающие неисправности.

Преимущества автоматизации обслуживания медицинского оборудования:

1. Централизованный контроль, систематизация и мониторинг: Автоматизированные системы позволяют отслеживать состояние оборудования, фиксировать параметры, поломки, историю обслуживания каждого оборудования и даже создавать цифровых двойников. Это способствует раннему как обнаружению потенциальных неисправностей и предотвращению серьезных поломок, так и выявлению структурных проблем в работе конкретных моделей.
2. Планирование профилактического обслуживания: Системы автоматически формируют графики планового технического обслуживания, напоминая персоналу о необходимости проведения регламентных работ. Это снижает риск внезапных отказов оборудования и продлевает его срок службы. Кроме того, возможность ведения чек-листов по ремонту каждой модели или типа обслуживаемой инфраструктуры с возможностью обязательных фото и видео-отчетов, минимизирует количество ошибок и значительно снижает зависимость качества выполняемых работ от квалификации инженеров или, тем более, новых сотрудников.
3. Управление запасами и ресурсами: Автоматизированные системы, интегрированные с системами складского учета, помогают эффективно управлять запасами запчастей и расходных материалов: вовремя закупать необходимые компоненты, быстрее их доставлять, что предотвращает задержки в ремонте из-за отсутствия деталей.
4. Сокращение времени обработки заявок на ремонт: Использование автоматизированных систем позволяет оперативно регистрировать и обрабатывать заявки на обслуживание, назначать ответственных специалистов и контролировать сроки выполнения работ. В свою очередь, мобильные приложения выездных специалистов помогают сервисным инженерам быстрее реагировать на заявки, сокращают простой оборудования и повышают выработку на одного исполнителя.
5. Прозрачность для заказчика: Клиентский веб-интерфейс и мобильные приложения не только упрощают возможность регистрации заявки на ремонт конкретного оборудования (в том числе, через считывание QR-кода), но и делают процесс выполнения заявок максимально прозрачным и партнёрским. Это в свою очередь значительно повышает лояльность и доверие к подрядчику и качеству выполняемых работ.

Внедрение контрактов жизненного цикла, внедрение систем для автоматизации процессов обслуживания и ремонта, а также грамотное бюджетирование – ключевые шаги к решению проблемы износа медицинского оборудования. Только комплексный подход позволит улучшить ситуацию: повысить отдачу от каждого вложенного рубля на закупку нового оснащения, минимизировать простои, и обеспечить бесперебойную работу жизненно важной техники.

Автор: Кирилл Федулов