Alloy Navigator

Основная статья: IT Service Management (ITSM)

Alloy Navigator – это решение для управления сервисом в сфере ИТ, спроектированное с учетом реального опыта ведения бизнеса.

Версии

• Alloy Navigator – комплексный инструмент для решения задач ITSM\ITAM крупных и средних предприятий. Используется для автоматизации широкого набора операций: от обслуживания конечных пользователей (например, в контексте Service Desk) до администрирования корпоративных сетей и управления ИТ-активами организаций. Alloy Navigator разработан в соответствии с методологией ITIL и предназначен для управления проблемами, инцидентами и изменениями. Получение достоверных данных об ИТ-инфраструктуре обеспечивает модуль для инвентаризации ПО и аппаратного обеспечения компьютеров в сети.
• Alloy Navigator Express – комплексный инструмент для небольших компаний. Позволяет автоматизировать широкий набор операций по сбору, учету и устранению сбоев и неисправностей ИТ-систем. Среди поддерживаемых возможностей реализована автоматизация работы служб технической поддержки (Help Desk). Также решает важные задачи по учету и автоматической инвентаризации аппаратного и программного обеспечения компьютерных сетей организаций.

2020

Возможности

Среди возможностей продуктов Alloy Navigator и Alloy Navigator Express на октябрь 2020 года:

• получение достоверных данных об ИТ-инфраструктуре (процесс обнаружения и аудита устройств и ПО) для решения задач управления ИТ-услугами и ИТ-активами,
• управление ИТ-услугами в составе процессов, описанных в библиотеке ITIL:
  • управление инцидентами (Incident Management);
  • управление запросами на обслуживание (Service Requests);
  • управление конфигурациями (Configuration Management);
  • управление проблемами (Problem Management);
  • управление изменениями (Change Management);
  • управление знаниями (Knowledge Management);
  • управление уровнем качества (Service Management).

• Управление ИТ-активами, включая управление программными активами:
  • планирование;
  • закупка, включая ведение политик закупочных процедур;
  • эксплуатация;
  • вывод из эксплуатации (списание).

• Управление ИТ-проектами.
• Общие инструменты управления:
  • визуального представления данных для построения системы принятия решений;
  • настройка согласований, включая частичные согласования;
  • настройки логики процессов без программирования;
  • разбор (парсинг) почтовых сообщений;
  • интеграция с Microsoft Active Directory;
  • API;
  • Мобильное приложение.

Alloy Navigator 8.7

В августе 2020 года выходит версия Alloy Navigator 8.7. Для поддержки ESM внедряется сегментирование данных. Появляется нативное мобильное приложение, доступное на платформах Android и iOS.

Alloy Navigator 8.6

В июне 2020 года выпускается Alloy Navigator 8.6. Обеспечивается работа продуктов в облачной среде (Alloy Navigator SaaS). Поддерживается инвентаризация оборудования без постоянного подключения к корпоративным сетям.

Alloy Navigator 8.5

В январе 2020 года выходит обновление продуктов до версии 8.5, с усовершенствованным API-модулем и поддержкой интеграции с платформой автоматизации Zapier.

2019

Alloy Navigator 8.4

В октябре 2019 года состоялся выпуск версии 8.4 с флагманским веб-приложением и первой версией мобильного приложения для удобного доступа к продуктам со всех устройств. Реализуется полный набор средств управления проектами и планирования задач (Project Management). Поддерживается построение графических диаграмм (Network Diagrams) для аудируемых корпоративных сетей.

Alloy Navigator 8.2

В августе 2019 года выпускается 8.2 с обновленным графическим интерфейсом для отслеживания взаимосвязей объектов, наглядного анализа и удобного управления.

2018: Alloy Navigator 8.1

В феврале 2018 года состоялся выпуск 8.1, который содержит полную русскую локализацию интерфейса пользовательских приложений.

2017: Alloy Navigator 8.0

В июле 2017 года программный пакет Alloy Navigator and Discovery обновляется до версии 8.0. Включает удобный в использовании встроенный HTML-редактор, для наглядного описания проблем и инструкций к их решению на формах приложений и во входящих и исходящих сообщениях электронной почты. Поддерживает шифрование данных. Расширены возможности кастомизации клиентских порталов самообслуживания.

2016

Старт продаж в России

В 2016 году состоялся старт продаж пакета Alloy Navigator and Discovery на рынке России.

Alloy Navigator 7.2

Версия 7.2 выходит в сентябре 2016 года и поддерживает набор информационных виджетов на стартовых дашбордах приложений, расширенные возможности лицензирования продукта и логирование пользовательских сессий. Также поддерживает инвентаризацию виртуальных машин с указанием привязки к физическим корпоративным хостам.

Alloy Navigator 7.1

В феврале 2016 года вышла версия 7.1, которая включает первую версию API-модуля для интеграции со сторонними продуктами.

2014: Alloy Navigator 7.0

В октябре 2014 года Alloy Navigator and Discovery выходят в версии 7.0. Включают инструменты для управления оборотом ИТ-активов, расходных материалов и работой складов (Consumable, Asset and Stock Management).

Поддерживается полный набор средств для работы с каталогом услуг и связанных с ним заявок (Service Management). Для всех объектов реализуется возможность индивидуальных и групповых согласований и утверждений (Approval process). Доступно составление графических отчетов по всем классам объектов.

2012: Alloy Navigator 6.5

В августе 2012 года выпускается обновление 6.5 с расширенной схемой лицензирования. Порталы самообслуживания Alloy Navigator поддерживают переключение языков интерфейса плюс оценку рейтинга полезности статей базы знаний и оценку качества обслуживания по заявкам клиентов.

2010: Alloy Navigator 6.0

В 2010 году выходит пакет продуктов Alloy Navigator and Discovery 6.0. Продукты включают предустановленную полноценную логику обработки бизнес-процессов. Гибкая настройка позволяет легко адаптировать систему к специфике работы конкретных организаций, без внедрения сложного пользовательского кода.

2005: Поддержка обработки процессов согласно ITIL

С 2005 года продукты поддерживают обработку процессов согласно библиотеке лучших практик ITIL.