| Разработчики: | SAP SE |
| Технологии: | CRM, CRM - Системы лояльности |
SAP Service Cloud — это решение, которое предоставляет сотрудникам сервисного отдела исчерпывающую контекстную информацию о клиенте и возможной сервисной ситуации, а клиенту компании — персонализированное бесперебойное обслуживание по удобному для него каналу коммуникации.
SAP Service Cloud закрывает весь сервисный цикл, начиная от формирования предложений для потенциальных клиентов, заканчивая отслеживанием эффективности работы сервисной службы в реальном времени[1].
2019: Представление коннектора для интеграции с Adobe Marketo Engage
6 ноября 2019 года компания Software AG сообщила о выпуске сертифицированного коннектора для платформы Adobe Marketo Engage. Этот коннектор интегрирует пользовательские решения SAP Service Cloud или SAP Sales Cloud с платформой Marketo Engage, устанавливая прямую связь между данными о клиентах и инструментами управления качеством обслуживания (CXM) от Adobe. Подробнее здесь.
Примечания
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (1257) 1С-Рарус (330) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (275) Comindware (Колловэар) (256) Первый Бит (187) Другие (3227) Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (38) 1С-Рарус (26) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (23) АКАМ (9) Manzana Group (М Софт) (9) Другие (78) Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (14) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (13) Extyl (Экстил) (8) БПМСофт (ранее ЛАНИТ Омни) (7) Первый Бит (6) Другие (76)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Creatio (21, 1216) Microsoft (96, 548) 1С-Рарус (21, 452) Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (33, 424) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (5, 368) Другие (810, 3025) Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 38) 1С-Битрикс (1, 26) 1С Акционерное общество (2, 25) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 23) 1С-Рарус (5, 19) Другие (30, 64) 1С-Битрикс (1, 33) БПМСофт (ранее ЛАНИТ Омни) (2, 28) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 15) Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 14) Manzana Group (М Софт) (3, 6) Другие (22, 32) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (3, 48) БПМСофт (ранее ЛАНИТ Омни) (2, 32) 1С-Битрикс (1, 16) 1С-Рарус (4, 9) Manzana Group (М Софт) (3, 8) Другие (24, 44) БПМСофт (ранее ЛАНИТ Омни) (1, 2) SAP SE (2, 1) Hybris (1, 1) Т1 (1, 1) 1С-Битрикс (1, 1) Другие (4, 4)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Creatio (ранее bpm’online) - 944 ELMA CRM+ - 276 Microsoft Dynamics CRM - 272 Comindware Platform (ранее Comindware Business Application Platform) - 259 1С-Битрикс24 - 207 Другие 3517 Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 38 1С-Битрикс24 - 26 ELMA365 CRM - 23 1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) - 17 BPMSoft - 13 Другие 64 1С-Битрикс24 - 33 BPMSoft - 27 ELMA365 CRM - 15 Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 14 1С:CRM КОРП - 4 Другие 31 Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Manzana Group (М Софт) (79) НПО Аналитика (38) GlowByte, ГлоуБайт (ранее Glowbyte Consulting, ГлоуБайт Консалтинг) (34) Ансофт (Ansoft) (28) SAP CIS (САП СНГ) (27) Другие (501) Manzana Group (М Софт) (10) Loymax Solution (Лоймакс) (5) Crystal Service Integration (CSI, Кристалл Сервис Интеграция) (3) GlowByte, ГлоуБайт (ранее Glowbyte Consulting, ГлоуБайт Консалтинг) (3) Naumen (Наумен консалтинг) (2) Другие (12) Manzana Group (М Софт) (7) Crystal Service Integration (CSI, Кристалл Сервис Интеграция) (2) Edna, ОСК (ранее mfms) (2) Naumen (Наумен консалтинг) (2) Норбит (1) Другие (10)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
SAP SE (8, 113) Oracle (4, 98) Manzana Group (М Софт) (7, 90) НПО Аналитика (1, 38) SAS Institute Inc (3, 34) Другие (225, 319) Manzana Group (М Софт) (3, 10) Loymax Solution (Лоймакс) (1, 5) Crystal Service Integration (CSI, Кристалл Сервис Интеграция) (1, 3) БПМСофт (ранее ЛАНИТ Омни) (2, 2) Profitbase (Бизерра.ру) (1, 2) Другие (12, 14) Manzana Group (М Софт) (5, 7) Crystal Service Integration (CSI, Кристалл Сервис Интеграция) (1, 2) Edna, ОСК (ранее mfms) (1, 2) Naumen (Наумен консалтинг) (1, 2) Oracle (1, 1) Другие (8, 8) Manzana Group (М Софт) (4, 9) Naumen (Наумен консалтинг) (1, 3) БПМСофт (ранее ЛАНИТ Омни) (1, 2) GrandBazar (ГрандБазар) (1, 2) RapidSoft (Надёжные Сетевые Решения) (1, 2) Другие (7, 8)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Oracle Siebel CRM - 94 Manzana Loyalty - 59 SAP CRM (SAP Customer Relationship Management) - 55 Retail Instruments - 38 SAP for Retail - 33 Другие 406 Manzana Campaign - 7 Manzana Loyalty - 5 Loymax Платформа автоматизации программ лояльности - 5 CSI: Set Loyalty - 3 Manzana Loyalty Online - 3 Другие 17 Manzana Campaign - 3 Manzana Loyalty - 2 Manzana Loyalty Sport - 2 Edna.Chatcenter (ранее Threads) - 2 Naumen Erudite - 2 Другие 12 Manzana Loyalty - 4 Manzana Loyalty Online - 3 Manzana Predictive Analytics - 3 Naumen Erudite - 3 RapidSoft: Система лояльности - 2 Другие 13 
