TSC Collection

TSC Collection — решение высокой степени готовности, которое позволяет автоматизировать процесс сбора просроченной задолженности с учетом особенностей заемщиков. Разработано на платформах Oracle Siebel CRM и Microsoft Dynamics CRM.

Система также предоставляет возможность применения различных стратегий: как массовой (поточной), так и индивидуальной работы с должниками на различных этапах взыскания; дает возможность организовать эскалацию мер — от мягкого напоминания до судебного преследования. Система в целом повышает прозрачность и управляемость процесса сбора долгов и тем самым делает его более эффективным, утверждают разработчики.

2018: TSC Collection. Возможности и особенности

По данным на ноябрь 2018 года TSC Collection охватывает всю организационную структуру, обеспечивающую сбор просроченной задолженности: контакт-центр, коллекторское подразделение, службу безопасности, юридическую службу, отдел по работе с агентствами, службу анализа и контроля.

Особенности решения

Решение охватывает все стадии взыскания просроченной задолженности:

• Pre-Collection – предотвращение возникновения просроченной задолженности путем заблаговременного напоминания рисковым клиентам о предстоящем платеже (SMS, E-mail)
• Soft-Collection – взаимодействие по стандартным сценариям силами контакт-центра: информирование заемщика о возникновении просроченной задолженности, выяснение причины; индивидуальное взаимодействие специалистом-коллектором
• Hard-Collection – организация очного взаимодействия с должником
• Legal-Collection – взыскание просроченной задолженности в рамках судебного и исполнительного производства
• Agency-Collection – взаимодействие с коллекторскими агентствами

Возможности решения

Базовые функциональные возможности:

• Управление данными: контактная информация, финансовая информация, залоги, имущество, связи, аффилированные лица, история взаимодействия, кредитное досье
• Управление кампаниями (E-mail, SMS, Direct-mail, Calls)
• Управление назначениями: назначение ответственных исполнителей с учетом загрузки и специализации
• Управление задачами: постановка задач, установление сроков, контроль исполнения
• Управление документами: использование библиотеки шаблонов
• Отчетность: формирование оперативной и аналитической отчетности
• Интеграция с другими системами: АБС, ERP, SMS, Call-центрами

Функциональные возможности:

• Pre-Collection:
  • Автоматическое формирование списка рисковых клиентов по заданным параметрам
  • Автоматическая персонофицированная рассылка E-mail и SMS-сообщений
  • Обеспечение работы контакт-центра или автоматизированной системы оповещения

• Soft-Collection:
  • Автоматическое формирование списка должников по заданным параметрам
  • Планирование и проведение кампаний (E-mail, SMS, Direct-mail, автоматическое оповещение)
  • Телемаркетинг с использованием стандартизованных сценариев переговоров
  • Мгновенная передача кредитного досье на следующую стадию при получении негативной информации
  • Автоматическое или ручное назначение коллектора с учетом специализации для индивидуальной работы с должником
  • Планирование взаимодействия, как в ручном, так и в автоматическом режиме согласно плану мероприятий

• Hard-Collection:
  • Автоматическое или ручное назначение специалиста
  • Планирование работы выездных групп

• Agency-Collection:
  • Формирование реестра для передачи в ручном и автоматическом режиме
  • Утверждение реестра уполномоченными лицами
  • Передача данных в агентство
  • Формирование отчета о платежах и расчет агентского вознаграждения

• Legal-Collection:
  • Назначение юриста с учетом специализации
  • Планирование действий согласно регламенту
  • Создание документов по установленным шаблонам

Решение интегрировано с сервисом «SMS-рассылка» и может быть дополнено функциональным модулем «Управление залогами».