БИТ.Phone

БИТ.Phone - универсальное решение для автоматизации и оптимизации работы контакт–центров, повышения эффективности и качества работы менеджеров.

Программа содействует решению задач:

• планирование и оценка эффективности звонков;
• автоматическая регистрация событий входящих и исходящих звонков;
• осуществление звонков клиентам, не выходя из 1С;
• уточнение деталей разговора и доказательство в решении спорных вопросов с помощью записи телефонного разговора из карточки клиента;
• связь: клиент-менеджер - входящий звонок переключается на менеджера автоматически, закрепленного за клиентом;
• отправка факсов и SMS-сообщений из 1С;
• просмотр статусов по выбранным сотрудникам;
• увеличение числа входящих и исходящих звонков;
• обеспечение высокого качества обработки звонков – вы всегда знаете о том, кто звонит, и имеете возможность предугадать тему разговора с помощью открытия карточки клиента
• создание списков обзвона для конкретного менеджера или для группу сотрудников

Ожидаемый эффект внедрения:

• возможность оперативного контроля и мгновенная аналитика со стороны руководства;
• полноценное управление входящими и исходящими звонками в режиме онлайн;
• отчетность по входящим и исходящим звонкам за любой период времени;
• исключение лишних звеньев при входящем звонке клиента;
• увеличение клиентской базы за счет грандиозной экономии времени и улучшения качества обслуживания.

Комплект поставки:

• дистрибутив CD;
• руководство пользователя;
• регистрационная анкета.

Совместимость: Решение БИТ.Phone интегрируется в любую конфигурацию 1С:Предприятие 8.

Структура БИТ-Phone

Поддерживается работа с типовыми конфигурациями системы "1С:Предприятие" версии не ниже 8.3.5, а также с отраслевыми программными продуктами, разработанными на платформе "1С:Предприятие 8.3".Российский рынок BPM-систем: оценки, лидеры, тренды и перспективы. Обзор TAdviser 21.9 т

Продукт "БИТ.Phone" не предназначен для автоматизации технической поддержки пользователей программ системы 1С:Предприятия, которую предоставляют партнеры сети "1С:Франчайзинг". Для обеспечения такой технической поддержки фирмой "1С" в составе регулярного информационно-технологического сопровождения пользователей программ 1С предоставляется технология 1С-Бухфон.

"БИТ.Phone" поставляется с открытым кодом в части "1С:Предприятия". Обладает программной защитой.