| Разработчики: | Ростелеком Контакт-центр МЦ НТТ Московский центр новых технологий и телекоммуникаций |
| Технологии: | CRM, CRM - Системы лояльности, SaaS - Программное обеспечение как услуга |
"ОмниЧат" — платформа для общения с клиентами в digital-каналах связи для крупного и среднего бизнеса.
В целом "ОмниЧат" позволяет:
- Повысить лояльность
- В цифровую эпоху все хотят качественный сервис в любое время и любом месте
- Увеличить продажи
- Эффективные решения для привлечения новых клиентов в цифровых каналах
- Оптимизировать затраты
- Автоматизация процессов обслуживания, инструменты для операционного управления и аналитики
С помощью "ОмниЧата" клиенты могут общаться с представителями компании через привычные каналы связи:
- Чат на сайте
- Реализован универсальный виджет для встраивания на страницы сайта
- Чат в мобильном устройстве
- Мессенджеры и социальные сети
Инструменты операторов:
- Умная очередь
- Один интерфейс для всех каналов
- Неограниченное количество skill-групп
Операторы могут применять чат на сайте непосредственно во время телефонного разговора:
- Отправлять ссылки
- Прикреплять фото и видео
- Передавать документы
В свою очередь, функция co-browsing позволит оператору:
- Направить клиента на нужную страницу
- Помочь найти товар
- Заполнить форму за клиента
- Оформить заказ вместе с клиентом
"ОмниЧат" доступен в двух вариантах: как SaaS- или Enterprise-решение.
SaaS:
- 36 тыс. рублей в месяц
- Оплата только за рабочие места сотрудников, а не учетные записи
- Доступны все каналы получения обращений
- Простой запуск проектов
- Соответствие государственным стандартам безопасности и защита от DDoS-атак
- Квалифицированная круглосуточная поддержка
Enterprise:
- Стоимость решения рассчитывается индивидуально для каждого клиента
- Установка на выделенном серверном оборудовании
- Интеграция с виртуальными помощниками российских вендоров
- Тонкая настройка платформы и интеграция с ИТ-ландшафтом компании
- Помощь на сайте с функцией Co-browsing
- Приоритет обслуживания запросов в поддержку
2017: Включение в Реестр российского ПО
26 июля 2017 "Московский центр новых технологий и телекоммуникаций" объявил о включении "ОмниЧата" в Единый реестр отечественного ПО в соответствии с Приказом Минкомсвязи России от 21.07.2017 №382.
В реестре "ОмниЧат" отнесен к классу "Серверное и связующее программное обеспечение, Системы управления процессами организации".«Агропромкомплектация» сократила капитальные вложения в ИТ. CIO компании на TAdviser SummIT — о том, к чему это привело 
Реестр разработан Минкомсвязи с целью поддержки российских ИТ-компаний и их продуктов. При необходимости использования какого-либо ПО госструктуры и компании с государственным участием обязаны руководствоваться данным реестром.
Включение "ОмниЧата" в реестр позволит использовать в инфраструктуре любого государственного или муниципального проекта профессиональную платформу для общения с гражданами через мессенджеры и социальные сети.
| Заказчик | Интегратор | Год | Проект |
|---|---|---|---|
| - ВТБ Пенсионный фонд НПФ | Ростелеком Контакт-центр МЦ НТТ Московский центр новых технологий и телекоммуникаций | 2018.09 |  |
| - Банк ВТБ | Техносерв Консалтинг, Ростелеком | 2018.03 | |
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1796) ВидеоМост (VideoMost) (1767) TrueConf (Труконф) (1599) Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (1147) Directum (Директум) (813) Другие (9333) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (179) Directum (Директум) (84) Первый Бит (27) 1С-Рарус (23) Адванта Консалтинг (Advanta) (22) Другие (436) Directum (Директум) (231) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (141) Адванта Консалтинг (Advanta) (24) Первый Бит (19) СКБ Контур (15) Другие (318)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
1С Акционерное общество (35, 2941) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (4, 1929) ВидеоМост (VideoMost) (3, 1818) TrueConf (Труконф) (3, 1615) Directum (Директум) (4, 1292) Другие (2015, 8170) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 179) Directum (Директум) (1, 145) 1С Акционерное общество (11, 96) Naumen (Наумен консалтинг) (6, 30) 1С-Битрикс (1, 26) Другие (89, 309) Directum (Директум) (1, 242) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 146) 1С Акционерное общество (8, 74) 1С-Битрикс (1, 33) Адванта Консалтинг (Advanta) (1, 24) Другие (80, 236) Directum (Директум) (2, 181) 1С Акционерное общество (10, 72) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 32) Naumen (Наумен консалтинг) (7, 22) МТС Линк (Вебинар, Вебинар Технологии) ранее Webinar Group (1, 22) Другие (91, 235) 1С Акционерное общество (2, 4) Optimacros (Оптимакрос) (1, 2) Okdesk (Облачные Решения) (1, 1) МойОфис (ООО Новые облачные технологии) (1, 1) Directum (Директум) (1, 1) Другие (1, 1)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
ВидеоМост (VideoMost) ВКС - 1817 TrueConf Server - 1599 ELMA BPM Suite - 1430 Directum RX - 1285 1С:ERP Управление предприятием 2 - 1015 Другие 9127 ELMA365 - 160 Directum RX - 145 1С:ERP Управление предприятием 2 - 61 1С-Битрикс24 - 26 ELMA BPM Suite - 22 Другие 322 Directum RX - 242 ELMA365 - 146 1С:ERP Управление предприятием 2 - 56 1С-Битрикс24 - 33 Advanta (Адванта) - система управления проектами - 24 Другие 232 Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (1257) 1С-Рарус (330) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (275) Comindware (Колловэар) (256) Первый Бит (187) Другие (3224) Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (38) 1С-Рарус (26) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (23) АКАМ (9) Manzana Group (М Софт) (9) Другие (78) Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (14) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (13) Extyl (Экстил) (8) БПМСофт (ранее ЛАНИТ Омни) (7) Первый Бит (6) Другие (76)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Creatio (21, 1216) Microsoft (96, 548) 1С-Рарус (21, 452) Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (33, 424) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (5, 368) Другие (810, 3023) Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 38) 1С-Битрикс (1, 26) 1С Акционерное общество (2, 25) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 23) 1С-Рарус (5, 19) Другие (30, 64) 1С-Битрикс (1, 33) БПМСофт (ранее ЛАНИТ Омни) (2, 28) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 15) Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 14) Manzana Group (М Софт) (3, 6) Другие (22, 32) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (3, 48) БПМСофт (ранее ЛАНИТ Омни) (2, 32) 1С-Битрикс (1, 17) 1С-Рарус (4, 9) Manzana Group (М Софт) (3, 8) Другие (24, 44) SAP SE (2, 1) Hybris (1, 1) БПМСофт (ранее ЛАНИТ Омни) (1, 1) Т1 (1, 1) Okdesk (Облачные Решения) (1, 1) Другие (3, 3)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Creatio (ранее bpm’online) - 944 ELMA CRM+ - 276 Microsoft Dynamics CRM - 272 Comindware Platform (ранее Comindware Business Application Platform) - 259 1С-Битрикс24 - 207 Другие 3515 Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 38 1С-Битрикс24 - 26 ELMA365 CRM - 23 1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) - 17 BPMSoft - 13 Другие 64 1С-Битрикс24 - 33 BPMSoft - 27 ELMA365 CRM - 15 Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 14 1С:CRM КОРП - 4 Другие 31 
