Вопросно-ответный поиск на базе Directum RX разгружает техподдержку в Systeme Electric

2025

Использование вопросно-ответного поиска

В компании Systeme Electric используют технологию вопросно-ответного поиска (ВОП). Данная функциональность Directum RX снижает нагрузку на сотрудников техподдержки, а пользователи получают точные ответы за несколько секунд. Об этом Directum сообщил 11 ноября 2025 года.

Большой пласт обращений в техподдержку компании Systeme Electric составляют типовые вопросы, ответить на которые можно цитатой из инструкции или другого внутреннего документа. Чтобы сократить время ожидания ответа на запрос и разгрузить техподдержку, в Systeme Electric начали внедрение вопросно-ответного поиска от российского разработчика Directum.

В основе ВОП — большие языковые модели (Large Language Models, LLM) и генерация, дополненная поиском (Retrieval-Augmented Generation, RAG). Пользователь задает вопрос на естественном языке, а система выдает текстовый ответ со ссылкой на источник. Подобные технологии не только понимают смысл вопроса, но и учитывают контекст, ищут ответ в документации компании.

В результате первого этапа внедрения вопросно-ответного поиска удалось повысить скорость получения ответа до нескольких секунд и добиться ответов с точностью около 80%. Компании удалось на 30-40% разгрузить сотрудников техподдержки.

В Systeme Electric продолжают настройку ВОП, в том числе для поиска по доверенностям, локальным актам и истории обращений. Также запланирована интеграция вопросно-ответного поиска с другими корпоративными системами.

Вопросно-ответный поиск на базе Directum RX позволил нам создать единую точку входа для самообслуживания сотрудников. Подчеркну, что эта технология — не замена специалиста, а дополнительный инструмент, который усиливает нашу техподдержку, берёт на себя часть рутины и освобождает время для решения действительно интересных и сложных задач, сказал Александр Бессарабенко, руководитель отдела управления системами ЭДО Systeme Electric.

Внедрение Directum RX

Юристы Systeme Electric ускорили проверку договоров в 6 раз с помощью ИИ-решения компании Directum, которая сообщила об этом 17 октября 2025 года.

ИИ-сервисы на базе Directum RX помогают юристам проверять договоры на соответствие ключевым правилам компании. Время обработки документов сократилось с 30 до 5 минут, а квалифицированные специалисты теперь могут сфокусироваться на сложных задачах вместо трудоемкой рутины.Цифровизация промышленности: текущая ситуация и перспективы, крупнейшие ИТ-поставщики. Обзор TAdviser 71.3 т

Для цифровизации договорных процессов и делопроизводства компания Systeme Electric использует платформу Directum RX со встроенными интеллектуальными сервисами. Команда специалистов Systeme Electric и Avis Expert (партнера Directum) настроили работу ИИ-сервисов для решения задач по работе с контентом: от распознавания и классификации входящих документов до быстрого поиска данных по всему архиву.

Одним из ключевых направлений применения ИИ в Systeme Electric стал нормоконтроль договоров. Юристам компании часто приходится обрабатывать большой объем документов в условиях цейтнота. Проверку типовых договоров делегировали ИИ-помощникам: для документов на сумму до 1 млн руб. ИИ собирает анализ, а решение о валидации договора принимает сам, уведомляя сотрудника.

Проверка договора с помощью ИИ не требует от юриста никаких дополнительных действий. Уже в момент загрузки документа в Directum RX система анализирует текст, запускает серию заранее настроенных проверок и формирует для специалиста отчет с пометками: «зеленый» — норма, «желтый» — требует внимания, «красный» — критичное нарушение. Если раньше юрист тратил на первичный анализ документа 25- 30 минут, то теперь ИИ делает эту работу за 5-7 минут.

Компания уже получила эффект от внедрения ИИ-проверки:

• прямая экономия составила два FTE — эквивалент высвобождения двух штатных юристов от рутины без расширения штата;
• нормоконтроль одного договора ускорился в 6 раз;
• повысилась точность и единообразие проверки;
• исключились риски, связанные с ручной проверкой. Перегруженный работой сотрудник может допустить критичную ошибку, которую не пропустит ИИ.

Искусственный интеллект в данном случае не заменяет специалиста, а выступает в роли "цифрового напарника". Квалифицированные юристы больше не тратят время на рутинную проверку каждого пункта и буквы договора, с этой задачей ИИ справляется за 5 минут, сказал Александр Бессарабенко, руководитель отдела управления системами ЭДО Systeme Electric.