Стратегия цифровых коммуникаций в ритейле: опыт компании «Спортмастер»

Цели проекта

Масштаб деятельности компании «Спортмастер», в управлении которой находятся сети магазинов спортивных товаров и повседневной одежды, а также дистрибьютерские подразделения, и широкое географическое распределение практически по всей Евразии (офисы компании и компаний-партнеров расположены в России, Казахстане, Беларуси, Киргизии, Армении, Узбекистане и Китае) потребовали внедрения удобных онлайн-инструментов для рабочей коммуникации в реальном времени. Как представитель отрасли, лидирующей по уровню цифровизации в России, «Спортмастер» ставил перед проектом внедрения стратегические цели: создание нового стандарта защищенных корпоративных коммуникаций, повышение эффективности производственных процессов и укрепление цифрового суверенитета бизнеса.

Предпосылки и этапы проекта

История развития корпоративных коммуникаций в компании началась в 2013 году с использования Cisco Webex для массовых совещаний и селекторов, который удовлетворял потребностям компании до конца 2017 года, когда заказчик стал активно внедрять Microsoft Skype for Business с интеграцией с голосовой телефонией и оборудованием ВКС в переговорных. В 2018 году «Спортмастер» одним из первых начал пилотный запуск нового продукта от Microsoft — MS Teams, завершившийся массовым внедрением в конце 2019 и начале 2020 года. Это решение стало основным средством коммуникации с началом пандемии. Вместе с внедрением безбумажного документооборота и других онлайн-инструментов данное приложение позволило изменить подход к коммуникации и работе всей компании. Тем не менее заказчик продолжал искать on-premise аналог продукта MS Teams.

Критериями выбора российского решения на замену продуктов от западного вендора были:

• Функциональность: чаты, звонки и конференции, совместная работа с документами, внутренняя телефония.
• Мультиплатформенность: доступность решения на всех популярных операционных системах и мобильных устройств.
• Развертывание on-premise: хранение бизнес-информации и персональных данных клиентов в контуре компании и снятие рисков отключения лицензий.
• Доступность работы решения в разных странах.
• Надежность и отказоустойчивость на высоких нагрузках на серверы.

На период тестирования в компании временно выбрали резервные каналы связи, а в конце 2024 года стартовал переход в eXpress.

За рекордные сроки (пара месяцев от запуска проекта до «пилота» и четыре месяца до перевода в промышленную эксплуатацию) было создано собственное брендированное приложение «Спортмастера», доступное для скачивания в популярных магазинах приложений, а также в браузерном и десктоп-форматах. Решение было развернуто в защищенном private-облаке, соответствующем высоким требованиям к безопасности и производительности. Протокол коммуникации Федерация, лежащий в основе eXpress, позволил выстроить сеть доверенных серверов, на которых осуществлялось безопасное взаимодействие как с коллегами, так и с публичными пользователями мессенджера — подрядчиками, партнерами и клиентами.

Преимуществами нового решения стали интуитивно понятный интерфейс, возможность брендирования, соответствие корпоративным стандартам информационной безопасности и высокий уровень клиентской и технической поддержки.

На конец 2025 года пользователями приложения стали 10 000 сотрудников компании. В брендированном приложении «Спортмастера» на базе eXpress им доступны:

• Чаты, треды, реакции, статусы, опросы, ремайндеры — все функции современного корпоративного мессенджера;
• Каналы для оповещения и информирования сотрудников о важных новостях в жизни компании;
• Звонки 1-1 и групповые аудиозвонки;
• Видеоконференции с записью, демонстрацией экрана и другими привычными инструментами ВКС;
• Чат-боты для автоматизации бизнес-процессов;
• Безопасная работа с любого устройства в едином приложении;
• Поиск коллег в корпоративном каталоге по ФИО, должности, подразделению или другим известным параметрам;
• Брендированный почтовый плагин, который позволяет напрямую создавать конференции в корпоративном приложении из клиентов Outlook.

Результаты проекта

Основные результаты создания собственного корпоративного приложения компании «Спортмастер»:

• Приложением пользуются 10 000 специалистов, работающих в нескольких десятках офисов по всему миру;
• Около 6 000 пользователей находятся онлайн единовременно;
• Более 15 000 видеоконференций проходят в компании ежедневно;
• 55 000 сообщений в день в среднем пишут пользователи системы;
• Выстроена система клиентской и технической поддержки 24/7.

В результате внедрения корпоративного приложения в компании «Спортмастер» выстроено единое коммуникационно-информационное пространство на базе надежной российской платформы. При этом заказчик полностью отказался от незащищенных публичных мессенджеров и коммуникационных решений зарубежного происхождения с хранением данных на иностранных серверах.