Российский рынок унифицированных коммуникаций. Обзор TAdviser 2025

Спрос на унифицированные коммуникации сегодня формируется под совокупным воздействием регуляторных, технологических и организационных факторов, при этом именно государственная повестка в значительной степени задает общий вектор развития рынка.

• Государственное регулирование и цифровой суверенитет

Требования к использованию отечественного ПО, защите данных и устойчивости КИИ стали обязательными. В ряде отраслей они напрямую определяют выбор UC-решений.

Уход западных технологических гигантов оставил многие компании с инфраструктурой, которая без продления лицензий и техподдержки рискует превратиться в бесполезный актив. В этой ситуации государство выступает мощным стимулом: требования к использованию программного обеспечения из отечественного реестра и необходимость защиты критической информационной инфраструктуры буквально вынуждают организации мигрировать на российские платформы. Выбор локального ПО стал вопросом не просто предпочтений, а цифрового суверенитета и базовой безопасности бизнеса, – поясняет Николай Куликов, технический директор «ПРОТЕЙ Технологии» («ПРОТЕЙ ТЛ»).

Государство последовательно ограничивает использование зарубежных коммуникационных сервисов, включая мессенджеры, и вводит штрафы для коммерческих организаций за их использование в рабочих процессах. Это стимулирует рынок к созданию и внедрению российских защищенных коммуникационных решений, – добавляет Антон Шпорт, директор коммерческого департамента CommuniGate Pro.

• Расширение перечня объектов КИИ и ограничения на зарубежные сервисы

Запреты и ответственность за использование иностранных и потребительских коммуникационных сервисов формируют гарантированный спрос на российские UC-платформы.

В 2025 году владельцев объектов КИИ обязали перевести свои системы на российское ПО. В целом повышаются требования к информационной безопасности ПО. Растет спрос на решения, которые обеспечивают размещение и хранение данных в России, предоставляют инструменты антиспама и антифишинга, развивают встроенную функциональность шифрования данных (в том числе на клиентских устройствах) и трафика, – говорит Антон Тен, коммерческий директор направления продуктивности VK Tech.

Выбор решений все чаще определяется не предпочтениями ИТ-подразделений, а требованиями комплаенса, информационной безопасности и цифрового суверенитета.

• Закрепление гибридного формата работы

Гибридная работа стала нормой. Компаниям нужны стабильные коммуникации и единая цифровая среда для распределенных команд. Бизнес ищет решения, которые позволят сотрудникам работать с любых устройств – как корпоративных, так и персональных, желательно с возможностью пользоваться всеми сервисами в одном окне и работать при нестабильном интернете.

Без интеграции видеосвязи, корпоративных чатов, совместной работы с документами и телефонии эффективность гибридных команд снижается, а координация между подразделениями усложняется. При этом для части рынка гибридный формат уже не выступает самостоятельным катализатором роста, а скорее поддерживает базовый уровень спроса на UC-решения.

Переход на гибридный формат работы напрямую формирует технические требования к UC-платформам: обязательная поддержка переговорных комнат, безопасное подключение удаленных сотрудников наравне с внутренними пользователями. Это приводит к появлению новых отраслевых стандартов. Например, к активному развитию и распространению на рынке пограничных контроллеров сессий (SBC). Размещаемые в DMZ, они обеспечивает безопасную терминиацию медиатрафика и сигнализации извне, защищая основные серверы коммуникаций от прямого контакта с интернетом. Это критически важный элемент современной UC-архитектуры в условиях распределенной работы. Еще 5 лет назад SBC-решения практически отсутствовали на российском рынке, а сегодня входят в портфель всех ведущих вендоров, - отмечает Михаил Никифоров, эксперт по решениям UC и ВКС компании К2Тех.

• Цифровая трансформация бизнеса

UC рассматриваются как инфраструктурный слой цифровой платформы и интегрируются с CRM, ERP, BPM и другими системами. Фокус смещается с наличия отдельных функций на измеримый эффект для бизнеса – повышение производительности сотрудников, прозрачность взаимодействий, контроль качества сервиса и снижение операционных затрат. Этот тренд наиболее заметен в сегменте среднего бизнеса, а также в отраслях с высокой интенсивностью клиентских коммуникаций.

Цифровая трансформация стимулирует спрос на решения для улучшения клиентского опыта, повышения производительности труда и снижения операционных затрат. Эти тенденции формируют устойчивый тренд на долгосрочный рост рынка UC, – комментирует Иван Горбачев, руководитель направления Унифицированные коммуникации, группа компаний «Информтехника».

• Импортозамещение

Компании ищут рабочие, эффективные решения, а не пытаются скорее заменить западное решение на российское по принципу «лишь бы работало».

Импортозамещение стало определяющим фактором развития для сегмента ВКС и корпоративных мессенджеров, стимулируя как активную конкуренцию между российскими разработчиками, так и формирование новых стратегических альянсов и технологических партнерств между ними, – говорит Роман Романов, руководитель центра программных разработок компании САТЕЛ.

• Фокус на измеримый бизнес-эффект

Клиенты оценивают UC по влиянию на производительность, прозрачность процессов, качество сервиса и операционные затраты, а не по набору функций.

Бизнес рассматривает переход с дорогостоящих иностранных решений на отечественные аналоги как экономически целесообразную меру, позволяющую оптимизировать расходы при сохранении функциональности, – говорит Олег Макаров, руководитель направления Битрикс24, «Софтлайн Решения» (ГК Softline).

Принципиально важно: фокус сместился с инструмента на результат. Компании хотят не просто проводить встречи, а получать от коммуникаций измеримый бизнес-эффект, – дополняет Андрей Нестеренко, руководитель Контур.Толка.

• Рост роли текстовых каналов и снижение голосового трафика

Модели взаимодействия меняются: чаты и асинхронные каналы вытесняют звонки во внутренних и клиентских коммуникациях.

Пользователи хотят полноценно взаимодействовать с компаниями в текстовом формате. Это подтверждается исследованиями и обратной связью от клиентов, – отмечает Александр Шлычков, директор по маркетингу MANGO OFFICE.

• Автоматизация типовых сценариев и ИИ в коммуникациях

ИИ-инструменты переходят из экспериментов в практику: автоматизация поддержки, фиксация договоренностей, анализ встреч и коммуникаций. Заказчики все чаще ожидают наличия таких возможностей в составе UC-платформ и рассматривают их как способ повысить отдачу от коммуникаций без пропорционального расширения штата.

Еще год назад искусственный интеллект воспринимался преимущественно как удобное дополнение. Сегодня же пользователи отчетливо видят его потенциал для повышения эффективности рабочих процессов – и ждут таких инструментов от UC-платформ. Например, в первом полугодии 2025 года частота использования функции ИИ‑саммаризации встреч на нашей платформе увеличилась в 14 раз по сравнению с тем же периодом 2024 года. В 95% случаев инструменты ИИ применялись для формирования и рассылки участникам резюме встреч и зафиксированных договоренностей, а также для сохранения итогов обсуждений. Это подтверждает готовность сотрудников передавать ИИ рутинные операции, – отмечает Олег Пашукевич, директор бизнес-юнита «Встречи» МТС Линк.

• Дефицит специалистов и рост стоимости эксплуатации

Нехватка квалифицированных команд поддержки и сложность on-premise-инфраструктур повышают интерес к облачным и сервисным моделям. Это формирует предпосылки для постепенного смещения спроса в сторону сервисных форматов в среднесрочной перспективе, даже при сохранении жестких требований к [информационной безопасности] и локализации данных.

Если на глобальном рынке доминируют облачные решения (Microsoft Teams, Cisco WebEx, Zoom), то в России крупный корпоративный сегмент пока предпочитает on-premise из-за высоких требований к безопасности и контролю над данными. Однако содержать свою систему – это дорого и сложно. Нужна целая команда. Например, в крупной российской компании с десятками тысяч пользователей российскую UC-систему обычно поддерживает команда из 10 человек. Куда дешевле использовать облачный сервис, где оператор уже все подготовил. Поэтому я считаю, что текущее предпочтение on-premise – это переходный период. В горизонте 5-7 лет и российский enterprise-сегмент будет активно двигаться в сторону облачных решений, так как это дешевле и эффективнее, – комментирует Яков Шапиро, руководитель направлений мультимедиа и UC «Инфосистемы Джет».

В совокупности эти факторы формируют рынок, на котором ключевыми источниками роста становятся не отдельные технологические новшества, а структурные изменения в регулировании, организации труда и роли коммуникаций в бизнесе. Унифицированные коммуникации закрепляются в статусе обязательного элемента корпоративного ИТ-ландшафта, а их выбор все чаще определяется стратегическими соображениями и долгосрочной архитектурой, а не тактическими задачами автоматизации.

Глобальным драйвером для ускорения процессов цифровизации и массового роста спроса на системы унифицированных коммуникаций стала пандемия. Сегодня виртуальное рабочее место сотрудника – это уже неотъемлемая часть практически любой организации. Рынок унифицированных коммуникаций стабильно растет год к году, его драйверы – удаленный или гибридный форматы работы, в России все еще актуально импортозамещение, – говорит Роман Самойлов, генеральный директор VINTEO.

Повестку развития рынка коммуникаций, по сути, формирует государство, придерживающееся курса на цифровой суверенитет. Во главу угла ставится не столько личная приватность, сколько локализация данных и управляемость информационных потоков. Таким образом, основные драйверы его развития в целом сохраняются: это импортозамещение, законодательные требования, платформенный подход, интеграция ИИ и рост числа распределенных команд. Ожидаем, что они продолжат определять развитие рынка в ближайшие 2-3 года, – резюмирует Игорь Малышев, директор по сервисам платформы корпоративных коммуникаций и мобильности eXpress.

Сдерживающие факторы для более широкого внедрения UC-систем в российском бизнесе сегодня лежат не столько в плоскости доступности технологий, сколько в совокупности организационных, архитектурных и экономических ограничений. Рынок в целом достиг уровня, при котором базовые сценарии унифицированных коммуникаций реализуемы, однако масштабирование и переход к промышленной эксплуатации по-прежнему требуют значительных усилий со стороны заказчиков, вендоров и интеграторов.

• Наследие фрагментированных ИТ-ландшафтов

Во многих организациях коммуникационные сервисы формировались фрагментарно – на базе разрозненных решений, точечных внедрений и глубоко кастомизированных платформ. Это создает высокий порог для перехода на новые UC-платформы, поскольку миграция затрагивает не только пользовательский уровень, но и архитектуру интеграций, оборудование, бизнес-процессы и контуры информационной безопасности. Особенно остро проблема проявляется в компаниях, использующих «тяжелые» зарубежные аппаратные решения, несовместимые с отечественным ПО без дополнительных доработок. Выбор между списанием дорогостоящего оборудования и сложной адаптацией новых систем существенно увеличивает сроки и бюджет проектов.

Проблемы совместимости и интеграции унаследованных ИТ-систем с новыми платформами также создают трудности, особенно для малых и средних предприятий. Некоторые организации сталкиваются с проблемами информационной безопасности, обусловленными недостаточной защитой каналов передачи данных и нехваткой внутренней экспертизы. Для решения этих проблем вендоры и интеграторы предлагают обучающие программы для заказчиков, повышают качество технической поддержки и дорабатывают решения под специфические требования клиентов, – комментирует Иван Горбачев, руководитель направления Унифицированные коммуникации, группа компаний «Информтехника».

• Структурная незрелость рынка

Российская экосистема UC-решений по-прежнему остается фрагментированной: присутствуют сильные продукты в отдельных сегментах – телефонии, видеоконференцсвязи, корпоративных мессенджерах, – однако единые платформы, сопоставимые по охвату и глубине функциональности с зарубежными монолитными экосистемами, представлены ограниченно.

Необходимо признать, что крупные западные технологические гиганты смогли накопить в своем портфеле огромный набор продуктов и отечественным вендорам сложнее всего преодолеть фрагментарность собственной экосистемы. В отличие от монолитного мира Microsoft/Cisco/Avaya, российский рынок IT-решений еще сохраняет функциональные бреши. В связи с этим заказчикам часто приходится вручную ″сшивать″ единое рабочее пространство, что требует существенных ресурсов и компетенций, которые приходится находить либо внутри, либо привлекать компании-интеграторы, – отмечает Николай Куликов, технический директор «ПРОТЕЙ Технологии» («ПРОТЕЙ ТЛ»).

Такая модель увеличивает операционные риски на этапе эксплуатации и делает выбор UC-платформы стратегическим решением, ошибку в котором сложно и дорого корректировать.

Основная проблема, с которой сталкиваются компании при выборе российских UC-решений – это разработка узкоспециализированных систем с ограниченными возможностями онлайн-коммуникаций: например, только ВКС или только групповые чаты. В итоге приходится подключать другие сервисы и мигрировать с одного на другой. Поэтому создание комплексных UC-решений, охватывающих все потребности аудитории – это широкая зона роста для отечественных разработчиков, – считает Роман Романов, руководитель центра программных разработок компании САТЕЛ.

Есть отличные точечные решения, лучшие в своем классе мессенджеры, ВКС, телефония, почта, но собрать их в единый, бесшовный и стабильный комплекс уровня западных аналогов – это пока что нетривиальная задача. Поэтому компании вынуждены идти по пути ″конструктора″, внедряя сервисы от разных производителей, что создает сложности с интеграцией и поддержкой, – подтверждает Яков Шапиро, руководитель направлений мультимедиа и UC «Инфосистемы Джет».

• Кадровый дефицит и нехватка экспертизы

Дефицит архитекторов, инженеров и администраторов, обладающих практическим опытом работы с отечественными UC-платформами, ощущается как со стороны заказчиков, так и со стороны самих вендоров. Конкуренция за специалистов замедляет развитие продуктов, увеличивает очереди на доработки и снижает предсказуемость сроков внедрения. Внутри компаний это усиливает зависимость от системных интеграторов и усложняет самостоятельное развитие решений после их ввода в эксплуатацию.

• Пользовательская инерция и сопротивление изменениям

Сотрудники и ИТ-службы на протяжении многих лет работали с зарубежными сервисами и ожидают от российских решений сопоставимого пользовательского опыта, сценариев работы и уровня стабильности. Даже при формально успешной миграции привычки пользователей сохраняются, а параллельное использование публичных мессенджеров снижает эффект от внедрения корпоративных платформ. Адаптация требует времени, управленческого внимания и системной работы с изменениями, без которой технологические преимущества новых решений не трансформируются в измеримый бизнес-эффект.

Сохранение привычных сценариев работы – один из важнейших факторов успешного перехода. Практика показывает, что пользователям требуется 2-3 месяца для полной адаптации к новому продукту, – комментирует Сергей Телевинов, исполнительный директор IVA Technologies.

Для успешного преодоления этого барьера необходимы комплексные программы change-менеджмента, которые позволяют сотрудникам адаптироваться. Новые продукты зачастую демонстрируют высокое качество, главное – предоставить возможность пользователям оценить их преимущества, – говорит Олег Макаров, руководитель направления Битрикс24, «Софтлайн Решения» (ГК Softline).

• Экономические ограничения

Рост стоимости проектов, удорожание интеграции, ограниченность инвестиционных бюджетов, высокая стоимость заемного финансирования и изменение налоговой нагрузки вынуждают компании откладывать масштабные переходы или реализовывать их поэтапно. В таких условиях возрастает чувствительность к архитектурным ошибкам и к совокупной стоимости владения, включая расходы на сопровождение, обновления и дальнейшее развитие платформы.

• Сложность миграции данных и интеграций

Перенос пользователей и базовых функций, как правило, не вызывает критических проблем, тогда как миграция данных, истории коммуникаций, архивов и интеграционных связей требует отдельной инженерной проработки. Отсутствие унифицированной документации и стандартных инструментов миграции усиливает зависимость от индивидуальных проектных решений и подтверждает, что переход на отечественные UC-платформы редко сводится к простой замене продукта. В большинстве случаев речь идет о перепроектировании коммуникационной среды.

Как отмечает Семен Назаров, архитектор MONS (входит в ГК «КОРУС Консалтинг»), эти вопросы постепенно решаются с помощью поэтапной миграции, работы с интеграторами и более зрелыми платформами с открытыми API, но «быстрых побед» здесь ждать не стоит.

Если говорить о миграции с зарубежных решений на российские платформы, то проблемы по-прежнему лежат в трех плоскостях: функциональность и удобство для пользователей, техническая интеграция и требования безопасности. При этом российские решения могут уступать глобальным платформам вроде Microsoft или Zoom просто потому, что бизнес привык к их интерфейсу и функционалу, который кажется удобным и надежным, – говорит Екатерина Сопенко, коммерческий директор платформы корпоративных коммуникаций DION (ИТ-холдинг Т1).

Для разного сегмента клиентов барьеры разные. Для среднего и крупного бизнеса основная проблема в повторном перевнедрении продуктов и дополнительном стрессе для бизнеса как в деньгах, так и необходимости перестраивать привычные процессы. Для малого бизнеса барьеров меньше. Основным будет являться привычка к широкому и проработанному допфункционалу и юзабилити приложений. Более старые приложения имели много лет для выяснения и деятельной проработки кейсов клиентов. Новые решения, безусловно, нагонят данное отставание, но это потребует времени, – добавляет Илья Гуденко, руководитель Департамента развития телеком-бизнеса АО «Компания ТрансТелеКом».

Сергей Люшнин, директор департамента унифицированных коммуникаций и контакт-центров STEP LOGIC, самой большой проблемой называет асимметрию компетенций вендоров, что приводит к отсутствию комплексных решений, качественных во всех подсистемах.

Если вендор растет от телефонии, то у него, как правило, недостаточно функциональный UC, если от UC, то ситуация обратная. При этом большое количество компаний на рынке и сверхвысокая конкуренция с одной стороны снижают объем продаж, с другой – усложняют подбор персонала. В результате все компании имеют огромные реестры необходимых доработок, которые не успевают отрабатывать, – говорит эксперт.

Сложности связаны с организационными вопросами, управлением изменениями, а иногда – с возможностью продления лицензий иностранных вендоров. Критических технологических препятствий уже нет: российские платформы являются зрелыми продуктами, а процесс миграции хорошо отработан. Многие вендоры накопили значительную экспертизу, начав переводить клиентов еще до активной фазы импортозамещения, – считает Антон Шпорт, директор коммерческого департамента CommuniGate Pro.

Основной барьер для широкого внедрения UC-систем в российском бизнесе сегодня – не отсутствие технологий, а риск выбрать негибкое, монолитное решение, которое заморозит развитие бизнеса. Компании, особенно после первой волны импортозамещения, столкнулись с тем, что новые системы не успевают за скоростью изменения их процессов. Новые российские платформы не всегда легко и быстро стыкуются с унаследованными или другими новыми бизнес-системами. Большая доля решений на рынке – универсальные, а они часто не учитывают специфику отрасли компании. Многим организациям сложно управлять новыми системами. Решение, сэкономившее на этапе внедрения, может привести к росту эксплуатационных расходов из-за сложности масштабирования и адаптации, – комментирует Владимир Сергеев, руководитель практики UC и ПО для совместной работы К2Тех.

Успешные проекты опираются на поэтапный подход, предварительное архитектурное планирование, использование открытых интерфейсов и отказ от жесткой привязки к конкретному оборудованию или вендору. Такой подход снижает технологические и организационные риски, упрощает последующее развитие и позволяет рассматривать унифицированные коммуникации не как набор отдельных инструментов, а как инфраструктурный слой, обеспечивающий устойчивость и непрерывность ключевых бизнес-процессов.

Компании все реже рассматривают UC-платформы как вспомогательный ИТ-инструмент. От них ожидают прямого влияния на устойчивость процессов, управляемость распределенных команд и качество взаимодействия с клиентами и внутренними пользователями. Это характерно для всех сегментов рынка и во многом определяет приоритеты при выборе решений.

Ключевым базовым требованием стала безопасность. Она перестала восприниматься как дополнительная характеристика и фактически превратилась в точку входа в обсуждение проекта. Заказчики ориентируются на наличие сертификаций, соответствие регуляторным требованиям, контроль над данными. Обязательными стали E2E-шифрование, хранение данных в России. Эта тенденция останется доминирующей в ближайшие годы.

Наиболее востребованными стали функции, которые закрывают требования по защите и контролю: многофакторная аутентификация, сквозное шифрование и возможность работы в изолированных средах, – комментирует Екатерина Сопенко, коммерческий директор платформы корпоративных коммуникаций DION (ИТ-холдинг Т1).

Заказчики все чаще запрашивают возможности интеграции с корпоративными системами защиты информации – DLP и SIEM-решениями, детальное аудит-логирование всех операций, гибридные развертывания, сочетающие преимущества облачных и on-premise архитектур. Из-за постоянных киберугроз критически важной стала комплексная защита от внешних атак. Клиенты требуют не только собственные средства защиты от DDoS-атак, но и готовность к независимым оценкам безопасности через пентестирование и программы поиска уязвимостей, – добавляет Андрей Нестеренко, руководитель Контур.Толка.

На втором плане, но в тесной связке с безопасностью, закрепилась интеграция. Заказчики ожидают, что UC-платформа органично встраивается в существующую ИТ-среду и поддерживает сложившиеся процессы, а не требует их радикальной перестройки. Наиболее востребованы интеграции с каталогами пользователей, телефонией, CRM, ERP, системами мониторинга и аналитики. Речь идет не столько о связке между отдельными UC-продуктами, сколько о глубоком включении коммуникаций в бизнес-контур. Именно через интеграции заказчики рассчитывают получить измеримый эффект – ускорение принятия решений, повышение качества обслуживания и снижение операционных рисков.

Востребованы платформы, способные сосуществовать с текущими системами и встраиваться в существующую ИТ-инфраструктуру. Сосуществование это очень важный фактор т.к. большинство миграций в нашем сегменте – это процесс, который может занимать до полугода, и на этот период крайне важно, чтобы уровень сервиса для бизнес-пользователей оставался на должном уровне, – отмечает Антон Шпорт, директор коммерческого департамента CommuniGate Pro.

Одним из востребованных запросов заказчиков является интеграция UC с традиционными системами ВКС, что обычно требует дополнительных усилий. В рамках развития VINTEO одним из приоритетных направлений является преодоление подобных сложностей. Мы сосредоточились на достижении расширенной совместимости наших классических ВКС-продуктов, минимизируя любые технологические ограничения по интеграции, обеспечиваем широкий функционал, усиливаем своими профессиональными технологиями обработки видео- и аудио решения веб-конференций. Таким образом заказчик получает защищенную систему для любых корпоративных коммуникаций с мощным ядром ВКС на базе сервера VINTEO. Мы как вендор классической ВКС развиваем и поддерживаем продукт в своем узком сегменте, а в тандеме с МТС Линк усиливаем экспертизу друг друга, объединяем технологии и даем рынку цельное предложение, – говорит Роман Самойлов, генеральный директор VINTEO.

Заметно выросла зрелость требований к функциональности. Минимальный набор в виде звонков, видеоконференций и чатов больше не воспринимается как достаточный. Заказчики ожидают полнофункциональные корпоративные мессенджеры, развитые инструменты совместной работы, календари, административные панели и аналитику использования.

Крупные корпоративные заказчики, в основном, по UC-компонентам ищут развитый мессенджер на уровне Telegram (с группами, звонками и возможностью проведения видео встреч), сервисы совместной работы, селекторы. По телефонии часто требуется деление АТС по локациям, с локальными подключения к ТфОП, – говорит Сергей Люшнин, директор департамента унифицированных коммуникаций и контакт-центров STEP LOGIC.

По данным исследования VK Tech, наибольшим спросом пользуются инструменты видеоконференцсвязи, корпоративная почта, хранилища файлов, редакторы документов: во всех сегментах бизнеса этими инструментами пользуются от 80 до 100% компаний, – комментирует Антон Тен, коммерческий директор направления продуктивности VK Tech.

Ключевой запрос – «суперапп». Заказчики хотят получить российский аналог Microsoft Teams: единое приложение для звонков, встреч, чата, работы с документами и календарем, и желательно в on-premise-исполнении. Наиболее востребованной функциональностью стал корпоративный мессенджер с чат-ботом, где можно запланировать отпуск, заказать справку 2-НДФЛ, посмотреть меню столовой и так далее, – добавляет Яков Шапиро, руководитель направлений мультимедиа и UC «Инфосистемы Джет».

Пользовательский опыт стал критически важным фактором. Интерфейсы должны быть интуитивно понятными и привычными для сотрудников, сопоставимыми по удобству с массовыми мессенджерами. В противном случае даже функционально насыщенное решение сталкивается с сопротивлением со стороны пользователей и не дает ожидаемого эффекта.

Заказчики сегодня сохраняют большие ожидания от российского ПО в части удобства и функциональности, сказывается некая «избалованность» популярным в корпоративной среде зарубежным ПО. Также они все чаще задают вопрос о том, что будет с продуктом дальше, как он будет развиваться, может ли он стать частью экосистемы. Заказчики ищут не просто ИТ-систему с широким набором функций и продвинутыми ИБ-механизмами, сколько современный продукт с широкими перспективами развития, причем, желательно, силами своих ИТ-специалистов. И отечественные вендоры активно работают над развитием своих продуктов в этих направлениях, – отмечает Игорь Малышев, директор по сервисам платформы корпоративных коммуникаций и мобильности eXpress.

Запросы и приоритеты не меняются: заказчикам нужен зрелый и стабильный продукт. Не эксперимент без «фанбазы», не «модная экосистема», а протестированное, отточенное решение, опыт экспорта – большое преимущество. Важно понимать: набор разрозненных решений не формирует автоматически экосистему. И не всегда крупным организациям нужна экосистема – чаще им нужен надёжная и проверенная временем и аудиторией ИТ-система под конкретные задачи, – подчеркивают в пресс-службе «Труконф».

Отдельный слой спроса сформировали ИИ-возможности. Если ранее они рассматривались как экспериментальное дополнение, то сегодня все чаще включаются в обязательный перечень ожиданий. В фокусе находятся транскрибация и саммаризация встреч, автоматическое формирование протоколов, интеллектуальный поиск по архивам коммуникаций, чат-боты и голосовые роботы. Заказчиков интересуют не абстрактные инновации, а прикладные сценарии с понятным экономическим эффектом, прежде всего в автоматизации клиентских коммуникаций и снижении нагрузки на персонал.

Отраслевой профиль спроса в целом сохраняется, но становится более дифференцированным. Финансовый сектор и госсектор формируют повышенные требования к безопасности, сертификации и контролю. Ритейл и логистика делают акцент на масштабируемость, омниканальность и интеграцию с операционными системами. Промышленность, транспорт и энергетика рассматривают UC как элемент критической инфраструктуры для распределенных объектов и филиалов. Дополнительный импульс обеспечивают отрасли с массовыми клиентскими коммуникациями, где автоматизация позволяет повышать эффективность без пропорционального увеличения численности персонала.

Главными заказчиками стали представители банковской сферы, ритейла, телекома и промышленного сектора. Это связано с необходимостью обеспечить бесперебойную работу распределенных подразделений, создать удобные интерфейсы взаимодействия с клиентами, бизнесом, внутренними заказчиками, корпоративными пользователями и минимизировать риски сбоев, – говорит Иван Горбачев, руководитель направления Унифицированные коммуникации, группа компаний «Информтехника».

UC-решения наиболее востребованы в отраслях, где критически важны качественная, безопасная и бесперебойная связь как внутри команд, так и с клиентами. К таким сферам относятся банковский и государственный сектор, транспорт, а также коммерческие предприятия крупного и среднего бизнеса. Высокий спрос на современные UC-решения обусловлен двумя критически важными для бизнеса задачами: необходимостью гарантировать устойчивую связь даже в периоды пиковых нагрузок, а также потребностью в глубокой интеграции разрозненных инструментов и каналов связи в единую, управляемую экосистему, – добавляет Роман Романов, руководитель центра программных разработок компании САТЕЛ.

Бюджетная картина остается неоднородной. С одной стороны, компании в целом стали аккуратнее подходить к инвестициям, чаще дробят проекты и переходят к поэтапным внедрениям, оценивая совокупную стоимость владения на горизонте нескольких лет. С другой стороны, решения, влияющие на безопасность, устойчивость и консолидацию коммуникаций, продолжают получать приоритетное финансирование.

Бюджеты стали более прагматичными: крупные заказчики платят за зрелость и безопасность продукта, а средний бизнес выбирает компромисс между функциональностью и ценой, – говорит Мария Соколова, менеджер по маркетингу SPIRIT/ VideoMost.

Бюджеты на UC выросли. Основной рост связан с автоматизацией: голосовые роботы, чат-боты, омниканальные сценарии. Клиенты готовы инвестировать в решения с очевидным экономическим эффектом, – считает Александр Шлычков, директор по маркетингу MANGO OFFICE.

В ряде сегментов средний чек растет за счет расширения функционального охвата, увеличения числа пользователей и внедрения ИИ-сценариев. В результате рынок движется не в сторону сокращения инвестиций, а в сторону более рационального и стратегического выбора UC-платформ как долгосрочного элемента корпоративного ИТ-ландшафта.

После ухода западных вендоров основная конкуренция развернулась между отечественными игроками, а рынок стал более замкнутым и зрелым. Импортозамещение перестало быть ключевым фактором выбора, уступив место требованиям к эффективности, безопасности, суверенности и способности решений встраиваться в ИТ-ландшафт заказчика. Наличие регуляторных атрибутов и соответствие требованиям ИБ фактически сформировали минимальный порог входа, выше которого начинается конкуренция по функциональности, интеграциям и качеству сервисов.

Сейчас мы наблюдаем, как три ранее отдельных рынка – унифицированных коммуникаций, видеоконференцсвязи и бизнес-приложений – сливаются в один рынок digital workspace. Ведущие игроки активно наращивают экосистемы своих решений, чтобы предложить заказчику интегрированную цифровую рабочую среду, закрывающую полный спектр коммуникационных и операционных задач в рамках одной платформы, – отмечает Сергей Герук, руководитель направления Цифровое рабочее пространство в МойОфис.

Консолидация на рынке присутствует, но носит неоднородный характер. Часть экспертов фиксирует рост доли крупнейших игроков и поглощение небольших разработчиков, прежде всего для закрытия функциональных разрывов и усиления портфеля. При этом прямых сделок M&A пока меньше, чем стратегических партнерств и глубокой продуктовой интеграции.

Доля топ-10 игроков выросла с фокусом на экосистемные решения, интегрированные с CRM/ERP и ИИ. Наблюдается слияние нишевых продуктов с платформами гигантов, сокращение количества вендоров за счет поглощений. Крупные технологические экосистемы (Ростелеком, МТС, VK, Яндекс) играют доминирующую роль на российском рынке UC, благодаря ресурсам, интеграциям и импортозамещению. Эти игроки лидируют за счет вертикальной интеграции (платформы коммуникации интегрируются с системами CRM/ERP), покрывая основные потребности крупных клиентов. Экосистемы ускоряют консолидацию рынка, предлагая комплексные решения: от голоса до ИИ-ботов. Они поглощают нишевых вендоров и вытесняют зарубежные платформы, фокусируясь на госсекторе и SMB, – комментирует Яна Салтаева, маркетинговый аналитик CommuniGate Pro.

Роль крупных экосистем на рынке остается определяющей, но различается по сегментам. Инфраструктурные и телеком-игроки сильны за счет масштаба, каналов продаж и способности предлагать пакетные решения, часто субсидируя UC за счет других направлений бизнеса.

Цифровые холдинги делают ставку на глубокую связку коммуникаций с собственными сервисами и данными. Это формирует для заказчика удобный и понятный «дефолтный выбор», но одновременно усиливает зависимость от одного вендора и повышает барьеры для независимых разработчиков в массовом сегменте.

Конкурентная среда на рынке UC за последние 2-3 года кардинально изменилась. Если раньше доминировали западные игроки вроде Microsoft Teams и Zoom, то сейчас их место заняли отечественные решения. И сейчас основная конкуренция разворачивается между российскими игроками. Консолидация является одним из ключевых трендов формирования рынка. Он структурируется вокруг крупных игроков, которые создают экосистемы. При этом консолидация чаще происходит через стратегические партнерства и интеграции, нежели через прямые поглощения, – отмечает Олег Макаров, руководитель направления Битрикс24, «Софтлайн Решения» (ГК Softline).

Российский рынок UC в последние годы движется в сторону консолидации и квази-монополизации со стороны крупных экосистем – прежде всего Яндекс, VK, Сбер, а также телеком-игроков как Ростелеком и МТС. Эти компании формируют экосистемные UC-решения и продвигают их не за счет технологического превосходства, а за счет контроля каналов продаж и навязывания «пакетного выбора». Нишевые игроки вытесняются в узкие зоны, где экосистемные решения не работают: тяжелый enterprise on-premise, высокие требования к ИБ, сложная периферия и управляемое качество на больших инсталляциях. Таким образом, рынок развивается не по модели здоровой конкуренции, а по модели давления нескольких экосистемны монополистов на небольших технологических вендоров, – считает Мария Соколова, менеджер по маркетингу SPIRIT/ VideoMost.

Экосистемность в этих условиях выглядит не конечной точкой, а этапом развития рынка, на котором идет поиск оптимального баланса между широтой платформы и глубиной отдельных компонентов. Вместе с тем сохраняется ожидание, что дальнейшее укрупнение неизбежно, поскольку текущее число производителей осложняет развитие полнофункциональных решений и повышает фрагментацию спроса.

На мой взгляд, мы подходим к этапу, когда производители будут вынуждены начать консолидацию. Текущее их количество уже мешает и продажам, и разработке качественных продуктов. Для появления полнофункциональных UC-решений, на рынке должен произойти ряд поглощений или слияний, в результате которых останется 3-4 крупных игрока, – говорит Сергей Люшнин, директор департамента унифицированных коммуникаций и контакт-центров STEP LOGIC.

На этом фоне нишевые игроки сохраняют конкурентоспособность за счет иной логики развития. Их преимущества связаны с глубокой специализацией, отраслевой экспертизой, гибкостью и более коротким циклом изменений. Такие компании фокусируются на сложных сценариях, высоких требованиях к ИБ, on-premise-инсталляциях, управляемом качестве связи и нестандартной периферии, где экосистемные решения часто уступают по уровню проработки. Конкуренция здесь строится не на цене или широте функционала, а на способности решать уникальные задачи и адаптироваться под конкретную бизнес-логику заказчика.

Нишевые игроки вынуждены адаптироваться, концентрируясь на специализированных продуктах, уникальных технологиях и нестандартных подходах к решению конкретных задач. Они предлагают кастомизированные решения для узкого круга потребителей, что позволяет им удерживать долю рынка в условиях конкуренции с крупными игроками, – говорит Иван Горбачев, руководитель направления Унифицированные коммуникации, группа компаний «Информтехника».

Нишевые игроки и интеграторы выигрывают за счет глубины, а не широты. Наша конкуренция строится не на цене «коробки», а на способности решать уникальные, сложные задачи заказчика. Мы конкурируем экспертизой и готовностью создавать ″штучный″ продукт, который становится неотъемлемой частью уникальной бизнес-логики клиента. В конечном итоге, формируются партнерские модели, где экосистемы обеспечивают платформу, а специализированные интеграторы – ее отраслевую адаптацию и сложную интеграцию, – добавлят Владимир Сергеев, руководитель практики UC и ПО для совместной работы К2Тех.

В результате рынок движется к модели сосуществования двух стратегий. Экосистемы концентрируются на массовых и типовых сценариях, расширяют функциональность через собственную разработку, партнерства или приобретения и стремятся удерживать клиента внутри платформы. Нишевые вендоры и интеграторы занимают узкие, но устойчивые сегменты, где критичны глубина, надежность и сервисная составляющая. По мере усложнения ИТ-ландшафтов и роста роли интеграции именно сочетание платформенного подхода и специализированной экспертизы становится основой конкурентной динамики на российском рынке UC.

ИИ как базовый слой UC-платформ

ИИ перестал быть надстройкой и встроился в ядро UC. Платформы работают не только со связью, а с содержанием коммуникаций и их результатами: договоренностями, задачами, решениями. UC все чаще рассматривают как источник управляемых знаний.

Транскрибация, протоколирование и суммаризация встреч стали базовой функцией. Развитие LLM позволило уйти от простого перевода речи в текст к семантическому анализу обсуждений, выделению ключевых тем, решений, задач, ответственных и сроков. В результате коммуникации начали давать измеримый управленческий эффект: сокращение времени на постобработку встреч, ускорение доступа к информации, снижение нагрузки на поддержку и внутренние сервисы.

Наиболее востребованный в области UC функционал ИИ — это автоматическое протоколирование, транскрибирование и суммаризация аудио- и видео-встреч. Речь идет о переходе от простого преобразования речи в текст (speech-to-text) к глубокому семантическому анализу с помощью LLM. Современные системы способны через несколько минут после завершения встречи предоставить структурированный протокол: ключевые тезисы, принятые решения, зафиксированные задачи с ответственными и сроками. Этот функционал уже стал базовым для заказчиков и предлагается всеми ведущими вендорами UC. Однако, реализация ИИ-функций предъявляет высокие требования к вычислительным ресурсам, что в некоторых случаях создает барьер для внедрения, особенно для средних компаний. Поэтому вендоры сейчас активно работают над снижением аппаратных требований своих решений без потери качества. Кроме того, на рынке усиливается коллаборация между софтверными вендорами UC и производителями оборудования. Появляются предварительно протестированные и оптимизированные комплекты — «ПАКи» на определенное число пользователей. Это может быть как серверное решение, так и комплекс для переговорных комнат: аппаратный терминал с интегрированным российским UC-софтом. Такие готовые решения упрощают и ускоряют внедрение для заказчика, - рассказывает Михаил Никифоров, эксперт по решениям UC и ВКС компании К2Тех.

По нашим наблюдениям, у заказчиков пока больше вопросов, как можно «прикрутить» ту или иную систему искусственного интеллекта к их существующим бизнес-процессам. И те компании, кто нашел для себя ответ на этот вопрос, несомненно, будут в лидерах, потому что правильное использование ИИ дает существенный эффект, не на бумаге, а на практике. В рамках коммуникационного сервиса ИИ может помочь отслеживать задачи, которые ИТ-руководитель оставит своим подчиненным, мониторит процесс исполнения задач в подразделении, предсказывает потенциальные риски пропуска сроков, отслеживает готовность тех или иных документов или артефактов по задаче, направляет напоминания исполнителям, – отмечает Игорь Малышев, директор по сервисам платформы корпоративных коммуникаций и мобильности eXpress.

ИИ-ассистенты и чат-боты вышли за рамки ответов на запросы. Они применяются в контакт-центрах, службах поддержки, базах знаний и корпоративных сервисах, постепенно переходя от реактивных ответов к сопровождению процессов.

Согласно совместному исследованию J’son & Partners Consulting и МТС Линк, такие ИИ‑решения, как интеллектуальные помощники, саммаризация звонков и чатов, позволяют экономить до 12 часов в неделю на одного сотрудника. Спрос на ИИ‑инструменты непрерывно растет: действующие клиенты активно их внедряют, а новые заказчики включают подобные функции в требования к системам, – комментирует Олег Пашукевич, директор бизнес-юнита «Встречи» МТС Линк.

Высокой популярностью стали пользоваться платформы для создания интеллектуальных чат-ботов и голосовых роботов. Для 80% компаний интеграция ИИ в бизнес-процессы стали стратегически важным решением, превратившись из конкурентного преимущества в базовую необходимость для современного бизнеса, – добавляет Роман Романов, руководитель центра программных разработок компании САТЕЛ.

Конечно, все вендоры декларируют интеграцию ИИ, отдавая дань моде, но реально качество ИИ функционала и его практической полезности в UC в РФ пока низкое, по сравнению с ИИ сервисами США, и с мировыми UC лидерами. Особенно это заметно для on-prem решений и вендоров среднего размера, а серьезным облачным ИИ в РФ могут похвастаться пока только Яндекс и Сбер, – считает Мария Соколова, менеджер по маркетингу SPIRIT/ VideoMost.

Главный ограничитель ИИ – нехватка структурированных корпоративных данных и формализованных знаний о процессах. Без них ИИ дает слабые рекомендации. Второй барьер – высокая стоимость вычислительных ресурсов, особенно при on-premise. В ответ вендоры упрощают архитектуры и предлагают готовые программно-аппаратные комплексы, упрощающие запуск и масштабирование.

Гибридные и федеративные архитектуры UC

Растет спрос на сочетание облака и локальных компонентов. Это важно для распределенных компаний и промышленных площадок, где критичны автономность, устойчивость и контроль над данными. Архитектурная гибкость становится обязательным требованием.

Экосистемность и единый интерфейс

UC-платформы консолидируют мессенджеры, ВКС, телефонию, почту, календари, документы и ИИ-инструменты. Цель – убрать разрозненность сервисов и сократить потери времени на переключение между ними. Разработка собственных экосистем, способных закрыть полный спектр потребностей заказчика, стала доминирующей стратегией среди крупных ИТ-игроков.

API и CPaaS как способ встраивания коммуникаций

Функции связи все чаще запускаются из CRM, ERP и мобильных приложений. Звонки, чаты и видеосеансы становятся частью бизнес-процессов. UC превращается в инфраструктурный слой цифровых сервисов, а не отдельный пользовательский продукт.

Безопасность как принцип архитектуры

Рост ИИ-аналитики и хранения речевых данных усилил требования к защите. Появились новые угрозы, включая дипфейки и сложную социальную инженерию. Вендоры внедряют детекцию подмены личности, проверку участников и разделение рабочих и личных каналов. Безопасность закладывают сразу, а не добавляют потом.

Асинхронные коммуникации как дополнение к ВКС

Растет роль корпоративных мессенджеров и асинхронного взаимодействия. Они дополняют видеовстречи и снижают зависимость от синхронных форматов общения.

Современные технологические направления развития UC включают внедрение искусственного интеллекта, повышение уровня защиты информации, в том числе детекцию дипфейков, интеграцию с другими корпоративными ИТ-системами. По сути UC – это стек различных технологий для решения конкретных задач бизнеса. Сами задачи и технические решения в составе систем могут существенно различаться: все зависит от того, какой функционал наиболее востребован и полезен для конкретной организации. Зачастую технологически сильное решение обеспечивается в тех случаях, когда в рамках системы UC используются зрелые продукты от разных вендоров, каждый из которых специализируется на своем сегменте и создает высококачественное нишевое решение. И эти продукты объединяет глубокая интеграция. Важный момент, что в такие развитые разработки включена их поддержка с высокой степенью экспертизы, что существенно повышает эффективность и безопасность использования решений в составе UC, – комментирует Роман Самойлов, генеральный директор VINTEO.

В 2026 году обозначенные тенденции будут развиваться вглубь. ИИ окончательно закрепится в роли базового слоя UC-платформ, а их ценность продолжит смещаться от формата «коммуникация» к формату «знания и действия». Расширится использование согласованных ИИ-ассистентов внутри одной среды, усилится интеграция с корпоративными системами и аналитикой, а требования к безопасности и архитектурной гибкости станут еще жестче. Это закрепит UC как ключевой элемент цифрового рабочего пространства, напрямую влияющий на эффективность управления и принятие решений.

В оценках экспертов динамики рынка UC на 2026-2027 годы прослеживается консенсус вокруг сценария умеренного, преимущественно стабильного роста без резких колебаний. Большинство участников рынка называют диапазон 8-15% в год, отдельные оценки допускают более высокие значения, однако общий вектор указывает на постепенное выравнивание темпов.

Рынок переходит к более зрелому состоянию, где рост формируется за счет обновления и усложнения решений, а не за счет массового первичного спроса. При этом сохраняются расхождения в оценке потенциала: от сценариев стагнации с перераспределением долей до ожиданий роста, опережающего средние показатели ИТ-отрасли, что отражает неоднородность сегмента и разную чувствительность его участников к макроэкономическим и регуляторным условиям.

Темп роста российского рынка UC прогнозируются на уровне 13% в 2026-2027 гг. (до 130-140 млрд руб.). Замедление роста связано с тем, что пик импортозамещения решений для коммуникаций уже прошел и многие компании, особенно крупные, уже успели выбрать и приобрести подходящие отечественные аналоги. Экономическая ситуация окажет смешанное влияние: умеренный рост ВВП на 1,4-2,2% стимулирует цифровизацию бизнеса, однако ключевая ставка ЦБ в диапазоне 12-13% сдержит капитальные затраты, – комментирует Яна Салтаева, маркетинговый аналитик CommuniGate Pro.

Полагаю, что в ближайшие два года рынок UC, скорее всего, будет расти на уровне 8-12% в год. Основное влияние на рынок будут оказывать регуляторные требования, общая экономическая ситуация и развитие отечественных ИИ-технологий, – говорит Семен Назаров, архитектор MONS (входит в ГК «КОРУС Консалтинг»).

В 2026-2027 годах ожидается стабилизация темпов роста рынка UC на уровне 12-18% ежегодно. Рынок постепенно переходит в фазу зрелости, поэтому динамика будет более ровной и предсказуемой, – отмечает Екатерина Сопенко, коммерческий директор платформы корпоративных коммуникаций DION (ИТ-холдинг Т1).

На 2026 год мы не ожидаем сверхвысоких показателей роста рынка, динамика будет в рамках 15-20%, в то время как у eXpress более амбициозные цели. Мы убеждены, что российская ИТ-отрасль в целом и в нише корпоративных UC-решений, в частности, достигла отличных результатов, в истории развития зарубежных аналогов мы ничего подобного не увидим. Десять лет назад корпоративного рынка мессенджеров просто не существовало. Компании полагались на электронную почту, а для оперативных задач сотрудники сами переносили рабочие коммуникации в личные мессенджеры, – говорит Игорь Малышев, директор по сервисам платформы корпоративных коммуникаций и мобильности eXpress.

Определяющим фактором развития рынка в ближайшие годы остается регуляторная среда. Ужесточение требований к защите данных, суверенитету ИТ-инфраструктуры и объектам критической информационной инфраструктуры формирует устойчивый спрос со стороны государства, финансового сектора и крупного бизнеса. Расширение перечня организаций, обязанных использовать отечественное ПО, а также новые нормы в области хранения и обработки голосовых данных усиливают значимость функциональности, связанной с контролем, безопасностью и соответствием требованиям.

Одновременно регуляторика перестает быть лишь драйвером первоначального перехода и все чаще задает рамки для дальнейшего развития продуктов, вытесняя решения с частичной локализацией и усиливая позиции вендоров с полным технологическим стеком.

Налоговый режим для ИТ-компаний рассматривается как системный, но неоднозначный фактор. Сохранение льгот по налогу на прибыль поддерживает инвестиции в развитие и снижает давление на бюджеты разработчиков, тогда как рост страховых взносов и неопределенность вокруг дальнейшей конфигурации льгот повышают издержки и сильнее затрагивают нишевых игроков.

Налоговый режим для ИТ-компаний окажет системное влияние на весь сектор. Любые изменения, ведущие к сворачиванию льгот, потенциально могут замедлить темпы инноваций и привести к росту цен на программное обеспечение и услуги для конечных заказчиков. Уверенность рынка будет напрямую зависеть от сбалансированности принимаемых решений и качества диалога между регулятором и ключевыми игроками, – говорит Олег Макаров, руководитель направления Битрикс24, «Софтлайн Решения» (ГК Softline).

В 2026-2027 годах российский рынок UC, скорее всего, будет находиться в состоянии стагнации. Трудная экономическая ситуация, геополитика, ограниченные бюджеты заказчиков и отсутствие масштабных инвестиций в разработку отечественного ПО не создают предпосылок для роста. Регуляторные и налоговые меры поддержки в текущем виде в основном усиливают позиции крупных экосистемных игроков, но не стимулируют развитие рынка в целом. В результате UC будет развиваться за счет перераспределения долей, а не за счет расширения спроса, – считает Мария Соколова, менеджер по маркетингу SPIRIT/ VideoMost.

Конкуренция постепенно смещается от базовых функций связи к роли UC как элемента бизнес-процессов и цифровых экосистем. Коммуникации все чаще встраиваются в CRM, ERP, системы поддержки, управление проектами и цепочки поставок, переставая быть самостоятельным сервисом. Этот переход усиливает значение интеграционных возможностей, управляемости и пользовательского опыта и одновременно повышает барьеры для входа новых игроков, поскольку рост все в большей степени обеспечивается сложностью и глубиной функциональности, а не числом внедрений.

Из любопытного – уже можно говорить о второй волне миграции: компании, которые в 2022-2023 годах быстро «латали дыры», переходя на первые доступные российские решения, сейчас проводят ревизию и более осмысленно мигрируют на другие отечественные платформы, которые лучше соответствуют их долгосрочным целям, – говорит Яков Шапиро, руководитель направлений мультимедиа и UC «Инфосистемы Джет».

Отдельного внимания заслуживает технологический фактор, прежде всего развитие искусственного интеллекта. В ближайшие годы ИИ в UC перестанет восприниматься как эксперимент или дополнительная опция и постепенно станет отраслевым стандартом. Речь идет не только о транскрипции и голосовых или текстовых ботах, но и о речевой аналитике, интеллектуальных ассистентах, анализе эффективности коммуникаций и поддержке асинхронного взаимодействия.

Усиливается интерес к локальной обработке данных и on-premise-подходам, что напрямую связано с требованиями безопасности и автономности. На этом фоне формируется запрос на AI-нативные платформы, где ИИ заложен в архитектуру изначально, а не надстраивается поверх существующих решений.

В качестве перспективных направлений эксперты выделяют отраслевые решения и сценарии для распределенных и промышленных объектов, развитие CPaaS и B2B-платформ для межкорпоративного взаимодействия, а также интеграция UC с IoT в контексте умных офисов, производства и городской инфраструктуры. Дополняет эту картину интерес к no-code-подходам, позволяющим бизнес-пользователям самостоятельно настраивать коммуникационные сценарии и автоматизацию без привлечения разработки.

Фундаментальным трендом на этот период станет полная конвергенция технологических возможностей, таких как программно-определяемые архитектуры и искусственный интеллект, с бизнес-требованиями к безопасности, устойчивости и операционной эффективности. В этой парадигме платформа унифицированных коммуникаций окончательно утвердится не как обособленный сервис, а как центральная нервная система цифрового предприятия, – комментирует Владимир Сергеев, руководитель практики UC и ПО для совместной работы К2Тех.

Еще одна перспективная ниша – глубокий анализ эффективности коммуникаций: анализ чатов, конференций, почты и других каналов, чтобы лучше понимать вовлеченность сотрудников, их эффективность и снижать риски выгорания. При этом отдельным устойчивым направлением останутся любые решения, связанные с безопасностью, поскольку требования к защищенности и контролю коммуникаций продолжат расти.

В совокупности рынок UC в 2026-2027 годах будет развиваться я не за счет расширения количества потребителей, а за счет качественной трансформации спроса. Импортозамещение из вынужденного шага превращается в осознанное построение долгосрочных цифровых коммуникационных сред. Рост станет более ровным и предсказуемым, а ключевыми факторами успеха будут соответствие регуляторным требованиям, глубина интеграции с бизнес-процессами, зрелость ИИ-функциональности и способность платформы выступать основой цифрового рабочего пространства, а не набором разрозненных каналов связи.

Рынок унифицированных коммуникаций сохранил положительную динамику, но изменил характер роста. Массовый переход с зарубежных решений завершился, и на первый план вышли вопросы масштаба, надежности и долгосрочной архитектуры. Компании все чаще выбирают платформы, которые закрывают несколько сценариев сразу и встраиваются в существующую ИТ-среду без сложных доработок.

Конкуренция между российскими вендорами усиливается. Побеждают те, кто предлагает не отдельный продукт, а понятную экосистему с прогнозируемым развитием, поддержкой крупных внедрений и внятной экономикой для заказчика. При этом рынок остается фрагментированным, а оценки его объема по-прежнему зависят от методики подсчета.

В ближайшие годы сегмент унифицированных коммуникаций будет расти за счет расширения внедрений, консолидации решений и повышения требований со стороны крупных заказчиков и государства. Рынок постепенно переходит от фазы адаптации к этапу зрелого выбора – с более взвешенными решениями и длинным горизонтом планирования.