«Ренессанс Жизнь» перевела свой контакт-центр с ПО американской Infinity на российскую платформу
| Заказчики: Ренессанс Life (Ренессанс Жизнь) Подрядчики: Naumen (Наумен консалтинг), Инфосистемы Джет Продукт: Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)Дата проекта: 2025/06
|
Технология: Call-центры
Технология: IP-телефония
Технология: SaaS - Программное обеспечение как услуга
|
Страховая компания «Ренессанс Жизнь» в начале июня 2025 года завершила миграцию контакт-центра и продающих подразделений с американской платформы Infinity на российское решение Naumen Contact Center. Новая система обеспечивает обслуживание более 50 тысяч звонков ежемесячно на входящих и исходящих линиях. Об этом сообщила пресс-служба «Ренессанс Жизнь».
Как передает пресс-служба компании, переход позволил обеспечить бесперебойную работу сервисного контакт-центра и продающих подразделений. Внедрение выполнил интегратор «Инфосистемы Джет», который реализовал в новой платформе IVR-меню, правила управления очередями и оценочные формы.
Операторы сервисного контакт-центра используют новое решение для поддержки действующих клиентов страховой компании и негосударственного пенсионного фонда «Ренессанс Накопления». Сотрудники также консультируют потенциальных клиентов и совершают исходящие звонки welcome call для новых клиентов.
Продающие подразделения применяют платформу для исходящих обзвонов и приема входящих звонков по оформлению страховых продуктов и услуг. Сотрудники сервисного контакт-центра ежемесячно обслуживают более 35 тысяч обращений, а специалисты отдела телемаркетинга проводят порядка 14 тысяч диалогов с клиентами.Гид по российским системам PAM (Privileged Access Management) 
Внедрение единой платформы телефонии позволяет удобно маршрутизировать звонки клиентов между продажами и сервисом. Для эффективной работы продающих подразделений проведена интеграция Naumen Contact Center с CRM-системой. Дополнительно подключена диспетчерская очередь для маршрутизации входящих звонков на юристов, бухгалтерию, HR, административно-хозяйственный отдел и другие подразделения.
Заместитель директора департамента клиентского сервиса «Ренессанс Жизнь» Александр Липатов отметил, что предыдущая платформа контакт-центра не устраивала компанию с точки зрения надежности. По его словам, очень часто происходили сбои сервиса и переставала работать входящая линия. С переходом на Naumen компания забыла о проблемах с работоспособностью линий.[1]
Примечания
