"Норбит" цифровизовал продажи в "Комфорте"

2026: Оптимизация бизнес-процессов

В рамках проекта по цифровизации Норбит вывел на новый уровень работу внутренних систем Группы КОМФОРТ, одного из представителей рынка по обслуживанию объектов недвижимости. Об этом Норбит сообщил 16 февраля 2026 года.

Оптимизация бизнес-процессов позволит увеличить продажи, повысить эффективность деятельности менеджеров клиентского сервиса и качество обслуживания населения. До начала сотрудничества сервисы Группы КОМФОРТ работали стабильно, однако функционал сайта компании потребовал расширения, а процессы фиксации и обработки заявок клиентов – оптимизации. В результате руководство инициировало комплексное обновление ИТ-систем для продаж и маркетинга, успешно реализованное экспертами НОРБИТ.

Ключевые направления трансформации включали: усиление надежности и отказоустойчивости ИТ-инфраструктуры, внедрение современной CRM-системы с глубокой интеграцией в существующий технологический ландшафт, а также полный редизайн и рефакторинг корпоративного сайта. Он стал мощным маркетинговым инструментом, поддерживающим функции по привлечению и конверсии лидов. Кроме того, специалисты НОРБИТ запустили омниканальные коммуникации для улучшения взаимодействия с клиентами.

Команда НОРБИТ завершила полный цикл работ. Внедрение провели бесшовно, параллельно обучая пользователей и администратора работе с ключевым функционалом. В результате на базе 1С-Битрикс был разработан адаптивный сайт с магазином платных услуг и внедрена CRM-система на платформе Битрикс24. НОРБИТ создал конструктор лендингов, состоящий из 40 компонентов, благодаря которому можно вести маркетинговые кампании и верстать любые страницы без помощи ИТ-специалистов. Все поставленные решения интегрируются не только между собой, но и с мессенджерами, онлайн-кассой, IP-телефонией и внутренними ресурсами, образуя целостную экосистему.

Учитывая необходимость цифровизации, мы пересмотрели многие процессы и обновили ключевые – по маркетингу и продажам. Комплексная трансформация, проведенная НОРБИТ, позволила оптимизировать работу отделов клиентского сервиса и привлечения, и уже сейчас мы наблюдаем приток новых B2C- и B2B-лидов и партнеров, сказал Александр Романов, исполнительный директор Группы КОМФОРТ.

Проект получился действительно масштабный и интересный, а залогом успеха стал тщательный анализ на старте. Мы уделили большое внимание предпроектному обследованию и разработке схем будущего решения. При этом выступили не только как ИТ-интегратор, но и как бизнес-консультант, систематизировали некоторые внутренние процессы Группы КОМФОРТ, таким образом подготовив их к автоматизации. Это первый шаг по созданию совершенно нового клиентского опыта для жителей, дорожная карта внедрений позволит не только повысить уровень сервиса, но и оптимизировать расходы управляющей компании, отметил Николай Савельев, директор по стратегическим инициативам и партнерствам НОРБИТ.