Заказчики: Спектрум ГК Подрядчики: Manzana Group (М Софт) Продукт: Microsoft Dynamics CRMДата проекта: 2009/08
|
Компания Manzana Group, обладающая высшим партнерским статусом Microsoft - Microsoft Gold Certified Partner, завершила проект по внедрению Microsoft Dynamics CRM в группе компаний «СПЕКТРУМ», одной из ведущих компаний на рынке инвестиционных проектов в сфере недвижимости.
Группа специализируется на предоставлении полного комплекса услуг при реализации проектов недвижимости различного назначения: от производственных комплексов и офисных зданий до торговых и развлекательных центров. Качественное управление отношениями с клиентами имеет для Группы компаний (ГК) «Спектрум» первостепенное значение. Каждый проект по-своему уникален, и успешная реализация проекта невозможна без индивидуального подхода к каждому инвестору и точного понимания его задач и потребностей.
Процесс вхождения в проект сложен и многоступенчат. От момента поиска клиента и определения его инвестиционной состоятельности до подготовки предложения и оформления договора может пройти несколько месяцев. Каждый этап проекта сопряжен с комплексом необходимых дополнительных работ, требующих своего документооборота.
До недавнего времени ГК «СПЕКТРУМ» управляла массивом данных по работе с клиентами и проектами с помощью разрозненных приложений, используя Microsoft Outlook и Microsoft Excel в качестве базы данных, а Microsoft Office Sharepoint Server – в качестве хранилища для документов. Однако, с ростом числа клиентов и усложнением проектов, компания ощутила потребность в более совершенном ИТ-инструменте.
«Когда количество инвесторов достигло тысячи, стало понятно, что дальнейший рост без соответствующего ИТ-решения затруднителен. Необходима была система, которая позволила бы консолидировать накопленные знания о наших клиентах, структурировать и формализовать внутренние бизнес-процессы отдела по работе с клиентами с целью повышения эффективности работы менеджеров», - комментирует Сергей Фролов, руководитель департамента по работе с корпоративными клиентами Группы компаний «СПЕКТРУМ».
Компания остановила свой выбор на Microsoft Dynamics CRM, как решении наилучшим образом соответствующем поставленным задачам и способном интегрироваться в текущие бизнес-процессы всей компании. Партнером по внедрению стала консалтинговая компания Manzana Group. При выборе партнера особое внимание уделялось способности компании-консультанта не только настроить информационную систему, но и оказать методологическую помощь по организации процесса продаж при внедрении новой системы.28 мая министр цифрового развития Максут Шадаев выступит на TAdviser SummIT
«Специально для ГК «СПЕКТРУМ» нашим специалистам потребовалось внести ряд существенных изменений в CRM-систему, чтобы учесть специфику деятельности группы компаний и заложить фундамент для дальнейшего развития ее отношений с инвесторами. Теперь на рынке появилось решение, способное значительно повысить эффективность работы с клиентами и управляемость продажами услуг в инвестиционных проектах в сфере недвижимости», – отмечает Олег Паленов, генеральный директор Manzana Group.
Проект позволил автоматизировать все операции ГК «СПЕКТРУМ», связанные с продажами: от проведения маркетинговых кампаний и оформления документов с помощью шаблонов до составления гибкого графика платежей по контракту, учитывающего виды оплаты и любые смещения в сроках проекта. Отдельное внимание уделено блоку «допродаж» - дополнительных продаж текущим клиентам, для которых предусмотрен отдельный вид соглашений.
Все действия по каждому клиенту и проекту фиксируются в системе, что в любой момент обеспечивает быстрый доступ к полной истории взаимоотношений с инвестором. Единая база данных позволяет в любой момент обратиться к полной и актуальной информации о каждом клиенте, причем учитываются не только юридические, но и физические лица – конкретные персоналии в компаниях-инвесторах, их текущее место работы.
Благодаря интеграции с Microsoft Office Sharepoint Server, любой документ, находящийся в хранилище, теперь доступен прямо из пользовательской формы Microsoft Dynamics CRM. Для оперативного анализа ситуации с продажами реализована удобная система OLAP-отчетов.
«Мы благодарны нашим партнерам – Manzana Group – за помощь в решении стоящих перед нами задач. Нам было приятно работать с людьми, которые понимают бизнес», - делится мнением о проекте Сергей Фролов, руководитель департамента по работе с корпоративными клиентами Группы компаний «СПЕКТРУМ».