IT Service Management Системы управления ИТ-службой | В закладках ниже представлены данные об ITSM-системах, доступных в России, а также информация о компаниях-интеграторах и их ITSM-проектах. Приглашаем компании добавить свои системы и проекты в каталоги TAdviser. | |||||||
ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса. Управление ИТ-услугами реализуется поставщиками ИТ-услуг путём использования оптимального сочетания людей, процессов и информационных технологий. Для содействия реализации подхода к управлению ИТ-услугами используется серия документов ITIL. Структура традиционного IT Service Desk предполагает приём обращений и решение IT инцидентов через основные каналы связи: телефон, почта, портал самообслуживания. Как правило это реактивная поддержка. Источник ICL Services |
Подкатегории ITSM-продуктов:
|
Новости
- «Аккерманн Цемент» в три раза сократил нагрузку на сотрудников службы поддержки с помощью ITSM 365
- Mall Management Group благодаря Okdesk сократила операционные трудозатраты в ТРЦ `Павелецкая Плаза` на 20-30%
- «Сибшахтострой» создал собственный ИТ-портал на базе 1С:ITIL
- Honeywell обновила ПО для управления изменениями Honeywell Trace R130
Персоны
ФИО | Компания | Город | Должность | География |
---|---|---|---|---|
Алферов Виктор | Альфа-банк Россия | Москва | 1 Директор департамента ITSM-решений | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Азовцев Константин | МОЭК Московская объединенная энергетическая компания | 1 ИТ-директор (CIO) | Россия^^ Северо-Западный ФО РФ^^ Сибирский ФО РФ | |
Аносов Алексей | Российский государственный торгово-экономический университет (РГТЭУ) | Москва | 1 Проректор | Центральный ФО РФ^^ Россия |
Азимова Лариса Владимировна | Расчетно-депозитарная компания (РДК) --- | Москва | 3 Генеральный директор --- Председатель правления | Центральный ФО РФ^^ Россия |
Алешина Виктория Викторовна | Расчетно-депозитарная компания (РДК) | Москва | 1 Исполнительный директор (CEO) | Центральный ФО РФ^^ Россия |
Арутюнян Зарэ Эдмондович | RFP Group (Russian Forest Products) | Хабаровск | 1 Президент | Россия^^ Дальневосточный ФО РФ |
Астахов Константин | Крок | Москва | 1 Директор направления | Центральный ФО РФ^^ Россия |
Антонов Максим | Univef (Юнивеф) | Москва | 1 Системный архитектор | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Ахмедов Ильдар Шамильевич | NVision Group (Энвижн Груп) | 1 Консультант | Россия | |
Андриянов Иван | Eddy Soft (Эдди Сервис) | 1 Директор по маркетингу |