IT Service Management Системы управления ИТ-службой | В закладках ниже представлены данные об ITSM-системах, доступных в России, а также информация о компаниях-интеграторах и их ITSM-проектах. Приглашаем компании добавить свои системы и проекты в каталоги TAdviser. | |||||||
ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса. Управление ИТ-услугами реализуется поставщиками ИТ-услуг путём использования оптимального сочетания людей, процессов и информационных технологий. Для содействия реализации подхода к управлению ИТ-услугами используется серия документов ITIL. Структура традиционного IT Service Desk предполагает приём обращений и решение IT инцидентов через основные каналы связи: телефон, почта, портал самообслуживания. Как правило это реактивная поддержка. Источник ICL Services |
Подкатегории ITSM-продуктов:
|
Новости
- «Инферит Облако» выводит клиентский сервис на новый уровень с помощью ITSM-системы SimpleOne
- «Аеро Диск» мигрировал с Jira Service Manager на ITSM-систему SimpleOne
- Кибериммунный тонкий клиент теперь в реестре Минпромторга
- «НПТ Климатика» благодаря Okdesk повысила эффективность сервисной службы
- Производитель СКУД Parsec внедрил Okdesk
- KPBS внедрила решение Nutanix для ЭТМ
- «ВагонРемГрупп» оптимизировал складские закупки и сократил время решения ремонтных заявок благодаря Okdesk
- «Системный софт» поставил ПО TeamViewer для группы «Хевел»
- Duracell Russia автоматизировала процесс по управлению финансовым документооборотом
№ | Подрядчик | Проектов в отрасли |
---|---|---|
1 | Naumen (Наумен консалтинг) | |
2 | Comindware (Колловэар) | |
3 | Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) | |
4 | Nutanix (бизнес в России) | |
5 | Okdesk (Облачные Решения) | |
6 | OmniWay | |
7 | TeamViewer | |
8 | Univef (Юнивеф) | |
9 | Группа Борлас (Borlas) | |
10 | Информатика и Сервис |
Выбор подрядчика по названию
№ | Компания | Город | Количество проектов |
---|---|---|---|
1 | Naumen (Наумен консалтинг) | Москва | 7 |
2 | Comindware (Колловэар) | Москва | 5 |
3 | Группа Борлас (Borlas) | Москва | 1 |
4 | Информатика и Сервис | Санкт-Петербург | 1 |
5 | Системный софт (Сиссофт, SysSoft) | Москва | 1 |
6 | Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) | Москва | 1 |
7 | Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) | Ижевск | 1 |
8 | Nutanix (бизнес в России) | Москва | 1 |
9 | Okdesk (Облачные Решения) | Пенза | 1 |
10 | OmniWay | Москва | 1 |
11 | TeamViewer | Goeppingen | 1 |
12 | Univef (Юнивеф) | Москва | 1 |