Цифровизация Федеральной пассажирской компании (ФПК)
Статья посвящена вопросам внедрения и развития цифровых технологий в «Федеральной пассажирской компании», «дочке» РЖД.
Содержание |
2024
Рейтинг сотрудников, переход на ОС «Аврора», первые программные роботы. ФПК отчиталась о ключевых ИТ-проектах
«Федеральная пассажирская компания» (ФПК), в 2024 году на внедрение новых информационных технологий израсходовала 2,1 млрд рублей. Такие данные она приводит в своей отчётности, с которой TAdviser ознакомился в середине августа. Там же сказано, что в 2024 году ФПК актуализировала стратегию цифровой трансформации в связи с требованиями по полному импортозамещению отдельных классов программного обеспечения и применению технологий искусственного интеллекта.
Среди ключевых проектов в рамках цифровой трансформации за отчётный период компания упоминает перевод более 5 тыс. автоматизированных рабочих мест на отечественную ОС Astra Linux, а также замену более 9,5 тыс. устройств контроля легитимности электронных билетов — все они переведены на российскую ОС «Аврора».
Кроме того, импортозамещено более 7 тыс. единиц радиостанций, периферийного, сетевого и серверного оборудования и программное обеспечение по 34 из 38 классов софта, используемых в компании.
Также ФПК заявляет, что уже на 100% выполнила свои планы по замене операционных систем и офисного программного обеспечения рабочих мест сотрудников аппарата управления и филиалов компании на отечественные продукты.
К ключевым проектам 2024 года компания относит и развитие корпоративного портала «ФПК Инфо», который позволяет любому сотруднику, независимо от его местоположения, в едином окне получать информацию по своему доходу, отпуску, льготам, пенсии, заказывать различные справки и копии документов, заниматься самообразованием здесь и сейчас и управлять своей карьерой. Активная аудитория «ФПК Инфо» в 2024 году составила 39 тыс. человек, говорится в отчёте. Общее количество сотрудников ФПК в 2024 году при этом составляло 56 876 человек, из которых 63% заняты непосредственно обслуживанием пассажиров.
Другой важный проект — автоматизированная система оценки и построения рейтингов персонала, вагонов и поездов на основании мнения клиентов. Она позволяет в автоматизированном режиме анализировать отзывы пассажиров — от момента покупки проездного документа до завершения поездки — и формировать оценки для сотрудников компании. За 2024 год сотрудники поездных бригад получили в системе 1,3 млн оценок. На основе полученной информации формируются рейтинги и оперативно принимаются решения для повышения удовлетворенности клиентов компании.Гид по российским системам PAM (Privileged Access Management) 
Надо сказать, что по части удовлетворённости клиентов ФПК ещё есть, куда расти: так, по данным оценки качества обслуживания пассажиров за 2024 год, индекс удовлетворенности пассажиров составил 88,2 балла по 100-балльной шкале. Это тоже информация из отчётности.
Не менее важный ИТ-проект года — автоматизированная система управления службы поддержки пользователей ИТ-услуг, планирования, реализации и контроля исполнения программы информатизации позволяет автоматизировать процессы службы поддержки и процессы формирования и управления программой цифровизации ФПК. За ноябрь-декабрь 2024 года в ней отработано более 700 заявок на техническую поддержку пользователей.
Для автоматизации рутинных операций в ФПК в 2024 году внедрены первые программные роботы, среди которых — роботы по формированию отчетности из единой корпоративной автоматизированной системы управления финансами и ресурсами, обработке резюме соискателей, автоматизации юридических операций. Всего введено в эксплуатацию восемь программных роботов.
В отчётности упомянуто, что для управления процессом импортозамещения в масштабах отрасли ранее была создана автоматизированная информационная система «Импортозамещение» РЖД, обеспечивающая учёт импортной и импортосодержащей продукции, применяемой в функционале подразделений холдинга, а также позволяющая вести учет и подбор аналогов продукции, требующей замещения. Начиная со второй половины 2023 года, ФПК предоставили доступ к этой системе. И в итоге по состоянию на начало 2024 года в ней было отражено 334 единицы импортозависимой продукции, среди которых 264 единицы — применяемые при изготовлении нового подвижного состава, 70 — применяемые при его техническом обслуживании и ремонте.
В 2024 году ФПК уделяла внимание и развитию партнёрств с различными компаниями в цифровой сфере. К примеру, компания заключила соглашение о сотрудничестве с S7 Group в целях развития сервиса для пассажиров за счёт обмена опытом и взаимной интеграции информационных систем. Кроме того, заключено соглашение с «Т1» о совместной разработке и развитии цифровых сервисов на базе отечественных технологий искусственного интеллекта.
На 2025 год запланированы разработка и развитие информационных систем и цифровых сервисов, а также продолжение перехода на отечественное ПО и радиоэлектронную продукцию, говорится в отчётности ФПК.
ФПК создаст систему мониторинга качества перевозок пассажиров и багажа с мобильным приложением на ОС «Аврора»
Как обнаружил TAdviser, «Федеральная пассажирская компания» решила создать специальную автоматизированную систему мониторинга соблюдения правил перевозок, качества услуг и анализа управления качеством. По информации системы «Контур.Закупки», в начале октября 2024 года компания объявила тендер на разработку АС «Мониторинг» с начальной ценой в 195 млн рублей. Подробнее здесь.
2023: Соглашение с ГК «Астра» по внедрению нового отечественного ПО
В июне 2023 года ФПК и ГК «Астра» заключили соглашение о развитии сотрудничества в области ИКТ для расширения формата взаимодействия по внедрению отечественных технологий, ускорению реализации проектов, связанных с миграцией и развертыванием ИТ-систем на базе решений ГК «Астра».
ФПК обладает обширным ИТ-ландшафтом: более 7 тыс. автоматизированных рабочих мест, собственная распределенная ИТ-инфраструктура и сеть передачи данных, информационные системы для управления производственными процессами и формированием отчётности.
В соответствии со стратегией цифровой трансформации, утверждённой в ФПК, до 2024 года перед компанией стоит задача по замещению иностранного ПО отечественным софтом, в том числе ОС на рабочих местах сотрудников и в серверной инфраструктуре. На момент подписания соглашения на ОС Astra Linux в ФПК переведены более 1 тыс. персональных компьютеров.
