Контакт-центры | Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований | В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах. Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser. | ||
В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:
Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:
|
Новости
Вендоры по количеству проектов внедрений (Call-центры / Туризм, гостиничный и ресторанный бизнес)
Naumen (Наумен консалтинг)
ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)
Телефонные Системы (Oktell)
Avaya
Мототелеком
Другие
Данные не найдены
Данные не найдены
№ | Вендор | Продуктов | Проектов в отрасли |
---|---|---|---|
1 | Naumen (Наумен консалтинг) | ||
2 | ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) | ||
3 | Телефонные Системы (Oktell) | ||
4 | Avaya | ||
5 | Мототелеком | ||
6 | Genesys | ||
7 | ICL Services | ||
8 | Ростелеком | ||
9 | Infor | ||
10 | Mango Office (Манго Телеком) |
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (1, 6)
ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (1, 4)
Avaya (3, 3)
Телефонные Системы (Oktell) (2, 3)
Мототелеком (1, 2)
Другие (12, 10)
Данные не найдены
Данные не найдены
Вендор | Количество продуктов самого вендора | Проектов в отрасли | Систем партнёров на базе продуктов вендора | Проектов партнёров на базе решений вендора |
---|---|---|---|---|
Naumen (Наумен консалтинг) | 1 | 6 | 0 | 0 |
ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) | 1 | 4 | 0 | 0 |
Avaya | 3 | 3 | 0 | 0 |
Телефонные Системы (Oktell) | 2 | 3 | 0 | 0 |
Мототелеком | 1 | 2 | 0 | 0 |
Genesys | 2 | 1 | 0 | 0 |
Линия24 | 2 | 1 | 0 | 0 |
Infor | 1 | 1 | 0 | 0 |
Voximplant (Фастком) | 1 | 1 | 0 | 0 |
МайАстериск (myAsterisk) | 1 | 1 | 0 | 0 |
Ростелеком | 1 | 1 | 0 | 0 |
ICL Services | 1 | 1 | 0 | 0 |
Mango Office (Манго Телеком) | 1 | 1 | 0 | 0 |
Unify (ранее Siemens Enterprise Communications) | 1 | 1 | 0 | 0 |
Zingaya | 1 | 1 | 0 | 0 |