Контакт-центры | Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований | В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах. Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser. | ||
В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:
Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:
|
Статьи
Новости
- «Телфин» расширил возможности чат бота в «Телеграм»
- Голосовой робот от МТТ поможет в выборе ИТ-курсов
- Как заниматься цифровизацией в новой реальности? Обзор главных докладов TAdviser SummIT 2022
- Унифицированные коммуникации корпоративного уровня: сделано в России
- «ХайТэк» повторно интегрировал Avaya EMC с соцсетями и мессенджерами
- 80% россиян постоянно общаются с голосовыми помощниками
- Calltouch представил улучшенный конструктор умных обратных звонков для бизнеса
- Avito.ru управляет рабочей нагрузкой операторов с помощью Naumen WFM
- Скачок на новый уровень рентабельности в рознице? Да, это возможно – с помощью технологии Process Mining by Celonis
- CTI представил услугу «Контакт-центр Экспресс»
Подрядчики по количеству проектов внедрений (Call-центры / Общественные и некоммерческие структуры)
Софт-Маркет
Телефонные Системы (Oktell)
Электронные офисные системы (ЭОС)
MightyCall (Майтиколл Рус) ранее Infratel
SUPTEL
Другие
Данные не найдены
Данные не найдены
Данные не найдены
№ | Подрядчик | Проектов в отрасли |
---|---|---|
1 | Софт-Маркет | |
2 | Телефонные Системы (Oktell) | |
3 | Электронные офисные системы (ЭОС) | |
4 | MightyCall (Майтиколл Рус) ранее Infratel | |
5 | SUPTEL | |
6 | ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) | |
7 | Манго Телеком | |
8 | Объединение когнитивных ассоциативных систем (ОКАС) | |
9 | Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) |
Выбор подрядчика по названию
№ | Компания | Город | Количество проектов |
---|---|---|---|
1 | Объединение когнитивных ассоциативных систем (ОКАС) | Тюмень | 1 |
2 | Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) | Санкт-Петербург | 1 |
3 | Софт-Маркет | Санкт-Петербург | 1 |
4 | Телефонные Системы (Oktell) | Москва | 1 |
5 | Электронные офисные системы (ЭОС) | Москва | 1 |
6 | MightyCall (Майтиколл Рус) ранее Infratel | Москва | 1 |
7 | SUPTEL | 1 | |
8 | ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) | Москва | 1 |
9 | Манго Телеком | 1 |