Контакт-центры | Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований | В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах. Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser. | ||
В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:
Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:
|
Новости
- "Авантелеком" запустил коробочное решение для медучреждений
- «Скорая помощь» для колл-центра: как СберБизнесБот взял на себя 70% обращений
- Сеть медицинских клиник "Сова" автоматизировала работу с пациентами благодаря решениям Mango Office
- "Сбер Еаптека улучшила клиентский опыт с помощью облачной платформы Naumen Contact Center SaaS
- Робот Voximplant начал принимать онлайн-заказы в сети аптек АСНА
- ЦРТ разработал виртуального голосового ассистента службы «122»
- Научно-исследовательская лаборатория Explana консультирует пациентов с помощью облачной платформы Naumen Contact Center SaaS
- Единый контакт-центр аптечной сети «Ригла» объединил около 6 тыс. аптек с помощью технологий Naumen
- Единый номер вызова экстренных служб 112 введен на всей территории России
- "МедИнвестГрупп" автоматизировал обслуживание пациентов на базе платформы Naumen
Подрядчики по количеству проектов внедрений (Call-центры / Добыча полезных ископаемых)
Avaya
Naumen (Наумен консалтинг)
Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант)
Ramax Group (Рамакс Интернейшнл)
Без привлечения консультанта или нет данных
Другие
Данные не найдены
Данные не найдены
Данные не найдены
№ | Подрядчик | Проектов в отрасли |
---|---|---|
1 | Avaya | |
2 | Naumen (Наумен консалтинг) | |
3 | Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант) | |
4 | Ramax Group (Рамакс Интернейшнл) | |
5 | Без привлечения консультанта или нет данных | |
6 | Крок | |
7 | МайАстериск (myAsterisk) | |
8 | Ростелеком | |
9 | Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) |
Выбор подрядчика по названию
№ | Компания | Город | Количество проектов |
---|---|---|---|
1 | Ramax Group (Рамакс Интернейшнл) | Москва | 1 |