НОТА МОДУС (ранее T1 CRM)

Основная статья: CRM (Customer Relationship Management System

Т1 CRM – модульная платформа для автоматизации продаж и клиентского сервиса. Решение обеспечивает гибкую автоматизацию ключевых бизнес-процессов: B2B- и B2C-продаж, маркетинга, клиентского сервиса. Также позволяет автоматизировать программы лояльности, работать с финансовыми показателями компании для формирования управленческой отчетности и выстраивать автоматизированную стратегию взыскания задолженностей.

Т1 CRM – решение высокой степени готовности для крупных и крупнейших компаний, позволяющее быстро заменить зарубежные CRM-системы. Является полностью российским программным обеспечением. Входит в реестр российского ПО.

2024

Добавление Low-/No-code модулей

В обновленную версию CRM-платформы НОТА МОДУС включены Low-/No-code модули. Благодаря этому разработка бизнес-приложений на платформе ускорилась и стала проще. Об этом разработчик сообщил 2 апреля 2024 года.

Теперь специалисты, отвечающие за интеграцию платформы в корпоративный периметр, избавлены от необходимости писать код. Вместо этого они могут воспользоваться готовым графическим конструктором. Разработчикам достаточно спроектировать объектную модель бизнес-приложения на платформе, то есть описать состав и иерархию элементов, их взаимосвязи. На основе этой информации встроенная в платформу сервис-фабрика автоматически сгенерирует необходимые программный код, базы данных и API.Игорь Лейпи, ГК Softline: Объем поставок российских операционных систем в ближайшие годы увеличится как минимум вдвое

Благодаря стандартизации и унификации API бэкенд-сервисов, стало возможным создание инструментов для разработки пользовательских интерфейсов CRM-платформы. Разработчику фронтенда UI-редактор дает возможность применять стандартные виджеты и компоненты, а также описательные конструкции, и процедура создания экранов системы значительно упрощается.

Встроенный в платформу BPM-движок отвечает за настройку сквозных процессов. Оркестрация сервисов позволяет автоматизировать практически любые цепочки бизнес-процессов внутри платформы.

В результате развития инструментов Low-/No-code платформа НОТА МОДУС стала более удобной в использовании, а приложения, созданные на ней, — стандартизированными. Это ускоряет и упрощает разработку продуктов и внедрение изменений, а также обеспечивает соответствие отраслевым требованиям в части информационной безопасности, надежности и производительности.

Использование Low-/No-code инструментов — глобальный тренд. Благодаря тому, что НОТА МОДУС теперь обогащена этими модулями, удалось добиться заметного повышения скорости разработки. Более того, теперь бизнесу стало проще собрать команду: создать базовое приложение сможет, например, аналитик или ИТ-специалист уровня junior. Дорожная карта развития НОТА МОДУС подразумевает дальнейшую эволюцию Low-/No-code возможностей платформы, которые сделают разработку доступной даже компаниям, не имеющим глубоких ИТ-компетенций, — отметил Юрий Мацыгин, руководитель производственного блока НОТА (Холдинг Т1).

Добавление раздела «Торги и залоги»

НОТА МОДУС. Взыскание (ex-T1 CRM Collection), модуль платформы НОТА МОДУС, который автоматизирует процесс взыскания задолженности, дополнен инструментами. Появились разделы «Торги и залоги» и аналитические возможности, а также обновлена функциональность блоков: «‎Исполнительное производство», «‎Стратегии», «‎Работа с залоговым имуществом» и др. Всё это позволит банкам улучшить показатели возврата долгов, общая сумма которых в 2023 году превысила 70 трлн рублей. Об этом Холдинг Т1 сообщил 26 января 2024 года.

Взыскание дают возможность гибко управлять стратегиями взыскания на этапах от Soft до Hard.

Взыскание теперь реализован инструмент загрузки данных из мастер-систем банков – информация о клиентах и договорах импортируется автоматически, далее рассчитываются ключевые параметры задолженности. Это позволяет быстрее запускать процесс на любом этапе, минуя дополнительное обращение к ресурсам банков.

В модуль добавлена динамическая сегментация клиентов банков, допустивших просрочку долга: например, по сумме задолженности или по параметрам последних результативных коммуникаций. Таким образом, платформа сначала актуализирует информацию о клиенте или договоре, а после — сегментирует их, чтобы спланировать работы: назначить звонок, отправить СМС-сообщение и прочее. Эта функция позволяет банкам точечно настраивать стратегию работы с должниками.

В обновленном модуле создано «рабочее место» сотрудника — стартовый интерфейс с календарем, данными по клиентам, которые поступили в работу, и планом действий. Система автоматически ранжирует список в порядке приоритета взыскания. Например, первыми поступают в работу кейсы с большим размером задолженности и высокой вероятностью возврата.

Также появилась смарт-форма, которая позволяет операторам колл-центра быстро фиксировать результаты каждой коммуникации с клиентами. Данная функция доступна в мультиоконном режиме: теперь у сотрудников нет необходимости переключаться между вкладками. Отслеживать исполнение действий операторам также стало проще: система автоматически контролирует сроки и сумму погашения, а также их соответствие требованиям банка.

Среди добавленых возможностей один из крайне востребованных бизнесом инструментов — бесшовная передача по цепочке подразделений клиентов и договоров (в виде реестров или по отдельности). Так, при передаче клиента на этап Legal — в случае судебного взыскания долга — дело автоматически переходит на этап судебного производства.

Пользователи НОТА МОДУС. Взыскание также могут расширить функциональность платформы с помощью широких аналитических возможностей партнеров. Операционные отчеты, реализуемые в формате легко читаемых дашбордов, позволяют контролировать эффективность взыскания, а также анализировать ключевые показатели работы сотрудников в режиме реального времени.

Мы продолжаем насыщать модуль для автоматизации процесса взыскания инструментами, отвечая на запрос растущего рынка. Общий объем задолженности в России по итогам 2023 года прогнозируется на уровне 94,8 трлн рублей. При этом 71 трлн рублей приходится на долю долгов перед крупнейшими компаниями страны. Как показывают результаты внедрения НОТА МОДУС.Взыскание, автоматизация полного цикла работ с задолженностью повышает показатель возврата на величину до 15%, в том числе благодаря максимально эффективной и комплексной обработке портфеля обязательств, а также снижению операционных расходов, — прокомментировал директор производственного блока НОТА Юрий Мацыгин.

2023

Поддержка коммуникации с клиентом с помощью "Нота Модус. Контактный центр"

Вендор Нота (Холдинг Т1) 6 декабря 2023 года анонсировал обновленную версию омниканального решения для автоматизации работы контакт-центра – НОТА МОДУС. Контактный центр.

Обновленный модуль обеспечивает омниканальную поддержку коммуникации с клиентом – по телефону, в мессенджерах и по SMS – с фиксацией в CRM-системе факта и деталей обращения. Подробнее здесь.

Интеграция с «Контур.Фокусом»

Российский вендор Нота (Холдинг Т1) завершил интеграцию ИТ-продукта НОТА МОДУС (ранее — T1 CRM) с сервисом проверки российских и зарубежных контрагентов Контур.Фокус от компании СКБ Контур. Решение позволит заказчикам оптимизировать стандартные процессы и снизить трудозатраты при работе с контрагентами на CRM-платформе. Об этом НОТА сообщила 5 декабря 2023 года.

В результате интеграции пользователи НОТА МОДУС смогут пользоваться возможностями API Фокуса из привычного интерфейса CRM. Это повысит эффективность рабочих процессов при снижении ресурсов и объемов работ, а автоматизированное заполнение реквизитов юридических лиц уменьшит количество ошибок в документообороте.

Результатом объединения экспертизы наших команд станет решение, которое поможет пользователям значительно улучшить качество работы с контрагентами. Автоматизация процессов уменьшит вероятность непредвиденных убытков из-за ошибок в процессах делопроизводства, ускорит процессы и сделает их более прозрачными. Например, ввод и актуализацию реквизитов юридических лиц можно будет выполнить быстрее почти в два раза. Важно, что наши клиенты получат отечественный софт, который обеспечит высокий уровень безопасности конфиденциальной информации. С ним компании смогут не только оптимизировать рабочие процессы на CRM-платформе, но и решить задачу по переходу на импортонезвисимое ПО, — сказал Юрий Мацыгин, директор производственного блока НОТА (Холдинг Т1).

Наше партнерство с НОТА позволяет клиентам автоматизировать процедуру оценки контрагентов. Большее количество анализируемых параметров повысит качество проверок, а благодаря сохранению истории действий можно будет отслеживать ключевые показатели в динамике, в автоматическом режиме мониторить изменения и актуализировать данные в карточке контрагента. Это поможет более эффективно и системно управлять рисками и своевременно менять тактику сотрудничества, — отметила Елена Катаева, руководитель проекта API Контур.Фокуса.

Победа в Премии TAdviser IT Prize

НОТА МОДУС и DION, продукты вендора НОТА (входит в Холдинг Т1), победили в премии TAdviser IT Prize 2023, получив две награды в области цифровизации. ИТ-решения отметили в номинациях «CRM-платформа года для крупного бизнеса» и «Платформа года для корпоративных коммуникаций». Подробнее здесь.

Расширение возможностей CRM-платформы "Нота Модус"

Современные CRM-системы все чаще дополняются инструментами для повышения эффективности продаж. Вендор отечественного ПО НОТА, входящий в Холдинг Т1, расширяет возможности собственной платформы НОТА МОДУС (ex. T1 CRM) модулем CPQ, который позволяет учитывать различные правила сочетаемости товаров и механизмов скидок, автоматизировать расчет итоговой цены и значительно сокращать время на подготовку коммерческих предложений. Подробнее здесь.

Интеграция с компонентами Polymatica Analytics

Компания НОТА 25 июля 2023 года сообщила о завершении интеграции компонентов BI-системы Polymatica в аналитический модуль Т1 CRM. Данный функционал поможет в принятии управленческих решений и в разы сэкономит время на подготовку отчетов.

Аналитика T1 CRM — специализированное решение для оценки ключевых метрик взаимодействия с клиентами и эффективности бизнеса в целом. Инструменты модуля дают возможность пользователям самостоятельно создавать интерактивные информационные панели и отчеты в удобном формате и на любом уровне детализации.

Ключевым плюсом функционала BI является no-code подход, позволяющий заказчикам без внешней помощи настраивать отчётность, сегментировать сведения о клиентах, сделках или рыночных отраслях по преднастроенным фильтрам и формам отчета. Воспользоваться дополнительными плюсами смогут все текущие и будущие пользователи решения.

С внедрением BI-технологий в аналитический модуль компании получили возможность формировать как оперативную, так и управленческую отчетности. Обновленную систему уже протестировали внутри холдинга Т1. В дальнейшем специалисты T1 CRM планируют развивать партнерство с компанией «Полиматика», дополнив интеграцию моделями машинного обучения для улучшения показателей продаж — прогнозирования результатов, обработки сервисных заявок и повышения качества взаимодействия с заказчиками и контрагентами.

Предлагать клиентам CRM-систему без возможности гибко настраивать отчетность и отслеживать процессы в режиме онлайн — неэффективно. Мы решили сделать ее максимально удобной и внедрить проверенные технологии BI от известного на рынке вендора. Компания активно развивает партнерскую сеть и движется в направлении консолидации усилий для развития текущих и создания новых продуктов. Поэтому мы пригласили «Полиматику» принять участие в нашем проекте и рады результату, предоставившему возможность нашим клиентам получить качественное решение в области бизнес-аналитики, — подчеркнул Антон Спирин, коммерческий директор НОТА.

Использовать хорошо зарекомендовавшие себя решения в качестве компонентов при разработке новых комплексных программных продуктов – это общемировой тренд. Polymatica Dashboards обладает удобным интеграционным механизмом, позволяющим встраивать этот продукт в сторонние системы и таким образом предлагать пользователям полнофункциональный инструмент BI. Особенно это важно для CRM, систем, отслеживающих взаимодействие с клиентами. Возможность видеть информацию в разных разрезах позволяет оперативно определять точки роста или потерь, — подчеркнул Алексей Бредихин, руководитель по работе с партнерами компании «Полиматика» (ГК Softline).

Добавление модуля для автоматизации ценообразования продуктов и подготовки коммерческих предложений в режиме реального времени

Команда Т1 27 июня 2023 года сообщила о том, что дополнила функционал системы CRMмодулем CPQ (от англ. Configure, Price, Quote — Настройка, Цена, Предложение), который помогает эффективнее управлять процессом продаж. Пользователи решения смогут заключать сделки до 15% быстрее, а также снижать затраты на администрирование продаж. Появившиеся функции CRM-платформы предоставляют компаниям возможность автоматизировать сквозной бизнес-процесс от первого контакта с клиентом до генерации коммерческого предложения и продажи, что в первую очередь актуально поставщикам конфигурируемых продуктов и решений со сложным ценообразованием.

CPQ — модуль для автоматизации ценообразования продуктов и подготовки коммерческих предложений в режиме реального времени. Он содержит функционал для управления продуктовым каталогом и прайс-листами с возможностью формульного ценообразования. Инструмент позволяет согласовывать скидки и формировать печатные документы по предварительно загруженным шаблонам с последующим добавлением ключевых параметров: названий продуктов, их стоимости и иных дополнений. В результате сотрудники отдела продаж получают решение, позволяющее быстро генерировать коммерческие предложения под запрос конкретного заказчика с учетом всех характеристик продукта, оперативно согласовывать КП, повышая эффективность заключения сделок и качество взаимодействия с заказчиками.

Кроме того, в модуле предусмотрен открытый API для интеграции с системами заказчика. Таким образом при использовании CPQ существенно снижается вероятность человеческой ошибки, повышается производительность работы сотрудников отдела продаж, а переведенный в автоматический режим процесс согласования не занимает длительное время.

Дорожная карта развития платформы T1 CRM предполагает постоянное совершенствование функциональности и добавление инструментов, которые помогают выстраивать эффективные взаимоотношения с клиентами. CPQ полностью удовлетворяет этим требованиям, так как теперь у продавцов появится инструмент для повышения конверсии сделок, быстрой генерации индивидуальных коммерческих предложений, что в свою очередь положительно повлияет на качество сервиса, лояльность клиентов и рост выручки. Фактически от поступления запроса до получения КП пройдет не несколько дней, что является обычной практикой, а всего пара часов, а то и минут, — отметил Тимур Порошин, владелец продукта Т1 CRM.

T1 CRM – партнер конференции «Импортозамещение ИТ: новый опыт»

Российская модульная платформа для автоматизации продаж и клиентского сервиса Т1 CRM — партнер конференции «Импортозамещение ИТ: новый опыт». Подробнее здесь.

Low-Code, BI и коммуникационный центр

18 января 2023 года компания Группа Т1 сообщила об обновлении функционала программного решения T1 CRM. В действующие модули решения интегрирован дополнительный инструментарий, подключены дополнительные компоненты, выросло количество сервисов, запущенных в опытно-промышленную эксплуатацию.

Т1 CRM

По информации компании, обновленная функциональность доступна во всех модулях. Так, в Т1 CRM Продажи, предназначенном для автоматизации корпоративного процесса продаж, появились дополнительные инструменты для работы с рамочными сделками и договорами, включая фиксацию лимита рамочного соглашения и контроль сроков заключения заявок. Возможность автоматического заполнения карточек сделки позволит оптимизировать подготовку документации и минимизировать число ошибок. Данные, в том числе выбор валюты операции и НДС, вносятся в нужные поля автоматически.

Актуальность и полноту клиентской базы в системе обеспечивает интеграция со специализированными информационными сервисами с возможностью проверки и исправления данных клиентов, от контактных до регистрационных. А благодаря Low-Code инструментам администратор может самостоятельно создавать экраны и сервисы.

Автоматизировать процессы привлечения и удержания клиентов, запускать эффективные программы лояльности позволит развитие модуля T1 CRM Лояльность. Готов действующий MVP, включая движок, обеспечивающий оптимальную производительность решения и гибкий конструктор промоакций. Пользователям доступно быстрое создание бонусных программ с различными механиками, начисление и списание баллов по заранее разработанным правилам с учетом сложных комплексных условий.

Дополнительные сервисы модуля T1 CRM Маркетинг автоматизируют проведение маркетинговых активностей. Сервис «Управление маркетинговыми мероприятиями» позволяет управлять полным циклом организации маркетинговых мероприятий: от создания программы, приглашения участников и подбора спикеров до формирования бюджета ивента и последующего анализа его эффективности. Также с платформой интегрирован чат-бот в Telegram с возможностью посмотреть программу, задать вопросы спикерам и оставить отзыв.

За работу с жизненным циклом лида — от генерации и его движения по воронке до конвертации в сделку — отвечает сервис «Лид-менеджмент». Автоматизировать рассылку сообщений и оценить ее эффективность помогает сервис «Маркетинговые кампании». Специальный конструктор сегментов позволяет привязывать маркетинговые активности к определенной аудитории.

Модуль Т1 CRM Аналитика стал полноценным BI-приложением для создания управленческой отчетности, которое также оптимизируют процессы консолидации, обработки и проверки корректности данных для принятия бизнес-решений. Модуль позволяет подключать различные источники данных, проводить операции с большими массивами информации, включает преднастроенные дашборды и инструменты интерпретации. В будущем планируется развитие функциональности модуля, в том числе за счет инструментов прогнозирования, поиска скрытых закономерностей и инсайтов.

Омниканальную связь с клиентами без сложной настройки и интеграций обеспечивает коммуникационный центр в модуле Т1 CRM Сервис. В модуль добавлена опция запуска контакт-центра для обработки клиентских обращений, в том числе в мессенджерах и почте с поддержкой формирования очереди обращений. Также реализован сервис внутренних чатов, обеспечивающий коммуникацию в контексте сделок и договоров с сохранением истории взаимодействия, добавлением участников, поддержкой видео- и аудио общения. Коммуникации с клиентами интегрированы в операционные процессы.

Несмотря на то, что расходы на системы для управления взаимоотношениями с клиентами со стороны бизнеса растут по всему миру, все больше внимания компании уделяют тем решениям, которые позволяют закрывать потребности комплексно. Такой подход при автоматизации бизнес-процессов показывает наибольшую эффективность. Вектор развития функциональности продукта Т1 CRM полностью соответствует глобальному тренду. За 2022 год возможности системы расширились, она превратилась в полноценную CRM-платформу с широким набором различных модулей с востребованным инструментарием для рынка. На январь 2023 года она позволяет автоматизировать управлением продажами, маркетингом и отношениями с клиентами в режиме 24х7 внутри платформы, минимизируя затраты на внедрение и использования дополнительных сервисов. Это обеспечивают не только обновленные модули платформы, но и дополнительные возможности по интеграции со сторонними приложениями. отметил Тимур Порошин, главный владелец продукта Т1 CRM

2022

Лауреат премии CNews Awards 2022

Решение Т1 CRM – модульная платформа для автоматизации продаж и клиентского сервиса – стало лауреатом премии CNews Awards 2022 в номинации «Отечественная CRM-платформа года». Об этом 7 ноября 2022 года сообщили в компании "Т1 Консалтинг".

Объявление победителей прошло в рамках «CNews FORUM 2022: Информационные технологии завтра», где представители бизнеса, госструктур, ИТ-компаний, а также независимые эксперты обсудили, как будет проходить информатизация экономики в ближайшие годы.

Т1 CRM – решение высокой степени готовности для enterprise-компаний, позволяющее быстро заменить зарубежные CRM-системы. Система обеспечивает гибкую автоматизацию ключевых бизнес-процессов: B2B- и B2C-продаж, маркетинга, клиентского сервиса, а также позволяет работать с финансовыми показателями компании для формирования управленческой отчетности. Решение построено на современном технологическом стеке с использованием open source-технологий. В основе лежит Cloud Native-подход, объединяющий концепции контейнеризации, микросервисной архитектуры, непрерывной доставки и DevOps. T1 CRM входит в реестр российского ПО.

«Накопленные экспертиза и опыт по внедрению CRM-решений в различных отраслях позволили нам создать собственную платформу. Также мы старались максимально учитывать потребности и запросы участников рынка по автоматизации бизнес-функций, в том числе с учетом отраслевой специфики. Функционал Т1 CRM закрывает все потребности крупных компаний по управлению продажами и клиентским сервисом, обеспечивая гибкую автоматизацию ключевых бизнес-процессов, включая B2B- B2C-продажи, маркетинг и клиентский сервис. Кроме того, решение позволяет российским заказчикам заместить решения по управлению продажами и клиентской лояльностью на базе платформы зарубежных вендоров, включая Oracle Siebel», – отметил Тимур Порошин, главный владелец продукта Т1 CRM.

В декабре 2021 года решение на базе Т1 CRM было введено в эксплуатацию в Группе Т1. Первыми процессы B2B-продаж на новую платформу перевели компании Т1 Cloud и Т1 Интеграция. По состоянию на ноябрь 2022 года к работе в системе управления взаимоотношениями с клиентами на базе Т1 CRM приступили все бизнес-единицы холдинга.

Типовые модули платформы Т1 CRM

По информации на октябрь 2022 года Т1 CRM помогает заказчикам управлять отношениями с клиентами, повышать продажи и качество клиентского сервиса. Решение для управления взаимоотношениями с клиентами состоит из следующих функциональных блоков:

• Т1 CRM Продажи
• Т1 CRM Сервис
• Т1 CRM Маркетинг

Модули T1 CRM можно внедрять по отдельности под задачи заказчика в зависимости от потребностей бизнеса. Система позволяет гибко настраивать и автоматизировать процессы B2B- и B2C-продаж, создавать единый фронт-офис по обслуживанию клиентов, автоматизировать работу с обращениями в рамках одной платформы.

Т1 CRM Продажи

T1 CRM Продажи - гибкое решение для автоматизации корпоративного процесса продаж. Решение позволяет обеспечить бесперебойный процесс управления корпоративными продажами. Т1 CRM создает единую воронку по всему предприятию, обеспечивает гибкое управление и контроль эффективности продаж. В системе предусмотрены встроенные модели, оптимизирующие процесс продаж, в том числе на базе AI/ML. Менеджерам по продажам доступна система рекомендаций, интеллектуальная квалификация сделок. Работа по сделкам может быть организована через мессенджеры при помощи чат-ботов.

Функциональные возможности T1 CRM Продажи

Организация сквозного процесса продаж

Решение позволяет сформировать и поддерживать единую воронку продаж по всему предприятию. Возможна автоматизация процесса продаж в рамках комплексных сделок, в том числе с участием нескольких команд. Процесс управления продажами может быть кастомизирован под индивидуальный запрос бизнеса.

Контроль и управление эффективностью

Решение позволяет формировать и контролировать исполнение KPI в рамках процесса продаж. Формирование отчётности доступно в режиме реального времени. Есть возможность строить прогнозы по проектной выручке и поступлению денежных средств. Предусмотрена гибкая настройка процессов управления B2B- и B2C-продажами.

Работа сотрудников в режиме одного окна

Решение предусматривает интеллектуальную квалификацию сделок. Для менеджеров по продажам существует система рекомендаций. Доступна организация работы со сделкой через мессенджеры при помощи чат-ботов.

Т1 CRM Сервис

Решение для автоматизации клиентского сервиса. Помогает выстроить процессы взаимодействия с клиентами для построения лучшего клиентского опыта. Возможности системы позволяют кардинально улучшить клиентский сервис – благодаря AI-оптимизации и обзору клиента на 360°. Система обеспечивает сквозной процесс клиентской поддержки между департаментами организации, позволяет подключить разнообразные интерактивные каналы.

Функциональные возможности Т1 CRM Сервис

Омниканальность

Возможность обработки обращений клиента, отправленных по любым каналам: через колл-центр, по почте, через мессенджеры, чат-боты.

360° обзор клиента

Агрегация клиентских данных из внешних систем, включая социальные сети, Бюро кредитных историй, портал Госуслуг. Доступ к истории взаимодействия с клиентом в разных каналах из одной точки. Регулярное обогащение клиентских данных.

Внедрение и поддержка процессного подхода

Выстраивание и отладка сквозных процессов поддержки между департаментами заказчика с помощью BPM-движка. Формирование единых SLA и правил коммуникации с клиентом во всех каналах для всех департаментов.

Гибкая интеграция и Open API

Адаптеры для популярных провайдеров IP-телефонии (Avaya, CISCO, Genesys, Naumen, Asterisk). Open API для быстрой интеграции в любой ИТ-ландшафт заказчика.

Работа с жалобами и предложениями

Организация обработки клиентских жалоб, поддержка расследований по жалобам.

Преимущества Т1 CRM Сервис

AI-анализ клиентских обращений

Подбор лучшего канала, времени и формата взаимодействия для каждого клиента при помощи AI-инструментов. Определение тематики, эмоциональной окраски обращений. Возможность исключения обращений с нецензурной лексикой. Автоматическая переадресация обращений в зависимости от профиля и тематики, выявление дублей.

Все обращения в одном месте

Создание единой базы по всем обращениям клиентов к заказчику, отправленных по разным каналам коммуникации: телефонные звонки, почту, SMS, мессенджеры.

Единый SLA для всех каналов

Обслуживание клиентов происходит в соответствии с едиными стандартами и правилами, вне зависимости от канала коммуникации. Подход обеспечивает максимально оперативное принятие решений в рамках обработки обращения клиента за счет доступа к полной истории общения, а также оперативного взаимодействия структурных подразделений заказчика. Работа разных отделов становится синхронной.

Фокус на клиента

Решение обеспечивает информирование клиента об этапах обработки запроса/обращения. Предусмотрена возможность отправки уведомлений по предпочтительному каналу коммуникации с обновлением статуса работы по обращению клиента.

Т1 CRM Маркетинг

Система для автоматизации маркетинговых кампаний при помощи инструментов интеллектуальной сегментации и realtime-маркетинга. Обеспечивает полный цикл реализации маркетинговых кампаний от идеи до воплощения, позволяет выстроить сквозную логику во всех каналах.

Функциональные возможности Т1 CRM Маркетинг

Управление маркетинговыми мероприятиями

Решение позволяет управлять полным циклом создания маркетинговых мероприятий от планирования и формирования программы до сбора откликов участников. Обеспечивает простой и быстрый сбор информации по маркетинговому мероприятию в формате карточек, которые включают описание события, его тип (например, конференция или мастер-класс), перечень спикеров, тайминг. Поддерживает создание и ведение базы контактов, слушателей и спикеров мероприятий. Участникам доступен интегрированный с решением чат-бот, в том числе для получения программы, вопросов и отзывов.

Лид-менеджмент

Решение позволяет автоматизировать работу с жизненным циклом лида, сделать прозрачным процесс его привлечения, отображает полный путь по воронке и конвертацию в сделку. Создание лида происходит автоматически при добавлении участника в карточку маркетингового мероприятия либо в результате маркетинговых активностей, направленных на привлечение аудитории. Аналитический блок позволяет оценить ключевые метрики работы с лидом.

Создание и поддержка маркетинговых компаний

Решение автоматизирует управление маркетинговыми кампаниями. Позволяет создавать маркетинговые кампании, а также привязывать их к определенным сегментам аудитории. Система отслеживает бюджет кампании и анализирует эффективность коммуникаций и затраченных средств. Также возможность интеграции с внешними сервисами для настройки макетов сообщений/писем позволяет персонализировать сообщения.

Преимущества Т1 CRM Маркетинг

Сквозная B2B- и B2C-коммуникация

Возможность бесшовного взаимодействия с клиентом по множеству каналов, поддержание единой логики коммуникации. Возможность ведения истории коммуникации, переключение между каналами.

Единая база лидов

Автоматическое создание и поддержка единой базы контактов – потенциальных клиентов компании внутри системы.

Интеллектуальная сегментация

Возможность разделить клиентов на группы по широкому перечню метрик, включая возраст, геолокацию, повторные активности.

Таргетированные сообщения и realtime-маркетинг

Отправка персональных сообщений/оповещений клиенту. Встроенный конструктор для быстрого создания писем и сообщений, в том числе персонализированных.

Специализированные решения

По состоянию на октябрь 2022 года на базе платформы также доступны специализированные решения, которые решают узкие задачи бизнеса. Благодаря хранению всех данных о клиенте и сделках в одном месте решения позволяют выстроить таргетированное взаимодействие при автоматизации программ лояльности, генерировать управленческую отчетность на основе бизнес-данных, а также автоматизировать полный цикл взыскания просроченной задолженности.

Т1 CRM Лояльность

Решение для автоматизации процессов привлечения и удержания клиентов. Гибкий конструктор внутри системы обеспечиваетбыстрое создание сложных программ лояльности с использованием различных бонусных механик. Решение позволяет объединить многоуровневые программы лояльности в одном месте и создать эффективную стратегию взаимодействия с клиентами.

Функциональные возможности Т1 CRM Лояльность

Конструктор промоакций

Решение позволяет создавать и внедрять программы лояльности любой сложности, с разными видами бонусных механик, гибко управлять их правилами. В рамках одной программы могут быть использованы разные механики – с использованием акций, скидок, подарков, баллов.

Конструктор уровней

Пользователи могут строить программы лояльности, создавая сложные, в том числе индивидуальные условия для перехода по уровням.

Продуктовый каталог

В системе можно управлять продуктовым каталогом, заводить товары и партнерские предложения. Есть опция создания групп товаров для проведения акций.

Персональные предложения

Решение позволяет формировать уникальные условия программ лояльности в зависимости от пользовательского опыта, в том числе генерировать персональные предложения.

Геймификация

В рамках системы можно создавать элементы геймификации и управлять ими. Для стимулирующих маркетинговых программ это могут быть награды и эмблемы, для использования на кассе – фишки, наклейки, подарки. Предусмотрен запуск произвольных квестов с привязкой к программам начисления и списания баллов.

Преимущества Т1 CRM Лояльность

Многоуровневые программы лояльности

Решение позволяет строить сложные программы лояльности и сочетать разные виды программ – статусные, бонусные, платные, партнерские, гибко настраивая их правила. В одной системе можно вести сразу несколько программ лояльности, например, для индивидуальных и корпоративных клиентов одновременно.

Self-service

Создать персональную программу лояльности можно самостоятельно, практически без помощи ИТ-специалистов. Настройку правила упрощает интуитивно понятный интерфейс, единый для всех модулей платформы T1 CRM.

Универсальность

Решение позволяет запускать и поддерживать программы лояльности для разных бизнес-индустрий, вне зависимости от отраслевой специфики.

Скорость

Вывод программ лояльности на рынок возможен в максимально сжатые сроки благодаря непрерывным процессам тестирования и интеграции. За автоматизацию тестирования и вывод новых правила в продуктивное окружение отвечают инструменты CI/CD.

Т1 CRM Управленческая отчетность

Отдельный модуль Т1 CRM позволяет отслеживать и анализировать взаимодействие с клиентами. Решение опирается на витрины данных, встроенную систему оперативной отчетности, преднастроенные дашборды и инструменты интерпретации данных. Управлять данными станет проще с помощью преднастроенного ETL и самообучаемых ML-моделей. Модуль управленческой отчетности поможет подвести итоги работы за отчетный период.

Функциональные возможности Т1 CRM Управленческая отчетность

Полноценный BI инструмент внутри

Аналитический модуль T1 CRM построен как BI-приложение – по сути, это полноценный no-code инструмент по работе с отчетностью. Для добавления новых и изменений существующих отчетов не нужно привлекать разработчиков – настройка происходит силами аналитиков. Также возможно подключение любых источников данных и формирование произвольной отчетности в CRM, например ,получение информации о фактических платежах из бухгалтерской системы.

Бесшовная интеграция с T1 CRM

Аналитический модуль бесшовно интегрируется с моделью данных T1 CRM, а также ролевой моделью и UI/UX. Это позволяет осуществлять фильтрацию данных на уровне отдельных записей на основе ролевой модели CRM-системы.

Преднастроенная оперативная отчетность

Общий отчет по итогам работы, отчеты для коммерческого директора, для продавца, по воронке продаж, по генерации пайплайна – эти и другие отчеты по методологии продаж, основанной на контроле пайплайна сделок, поставляются уже преднастроенными.

Модуль управленческой отчетности

Управленческая отчетность дает возможность отслеживать факты в необходимых разрезах и строить корректные прогнозы с учетом аналитики по сделкам. Встроенный процесс консолидации и проверки корректности данных позволяет сформировать достоверную картину об итогах работы подразделения или компании в целом.

Продвинутые инструменты работы с данными

В составе аналитического модуля доступен функционал продвинутой работы с данными, на основе которых формируется оперативная и управленческая отчетность – инсайты и зоны повышенного внимания. Инсайты – это ключевые выводы из отчетности, сделанные AI-модулем за пользователя и представленные в сжатом и готовом для постановки задачи виде.

Модуль Т1 CRM Collection

Решение предназначено для автоматизации полного цикла процесса взыскания просроченной задолженности, начиная с этапа Pre Collection и заканчивая Legal. Внедрение модуля позволяет увеличить эффективность взыскания на 15%, в том числе за счет уменьшения затрат и сроков взыскания, а также более высокой скорости обработки клиентских кейсов. Система также позволяет уменьшить объемы просроченной задолженности, уменьшить резервы и сократить нагрузку на персонал. Решение поставляется с готовыми процессами для всех этапов взыскания. Процессы основаны на лучших практиках проектов с крупнейшими банками РФ.

Функциональные возможности Т1 CRM Collection

Автоматизация этапа Pre Collection

На данном этапе модуль позволяет гибко настраивать и проводить кампании для предупреждения просрочки со стороны клиента, в том числе с помощью E-mail и SMS-оповещений. Предусмотрена гибкая настройка стратегий с использованием BPM-модуля.

Автоматизация этапа Soft Collection

Решение помогает гибко настраивать и запускать в автоматическом режиме исходящие звонки, в том числе с учетом часовых поясов и рабочего календаря сотрудника. Возможна организация роботизированных кампаний по авто-обзвону. Предусмотрен алгоритм работы с очередями, прием входящих звонков, трансфер звонков.

Для сотрудников есть возможность фиксации результата контакта, а также подсказки и скрипты для беседы. Есть опция анализа эффективности работы подразделения.

Автоматизация этапа Hard Collection

Решение обеспечивает автоматическое распределение клиентов между сотрудниками с учетом множества параметров, включая регион и нагрузку. В процессе взыскания специалисту доступна вся необходимая информация по клиенту с историей взаимодействия на предыдущих этапах. Предусмотрена возможность фиксации результата контакта, рабочий календарь, настройка напоминаний.

Решение позволяет контролировать работу сотрудников со стороны старших менеджеров, включая просмотр рабочих календарей.

Автоматизация этапа Legal Collection. Судебное производство

Решение обеспечивает подготовку документов к суду в автоматическом режиме, позволяет отслеживать исполнение решений судебного заседания. Формирование печатных форм для обращений в суд происходит автоматически. Предусмотрена фиксация активностей сотрудника в рамках этапа Legal.

Автоматизация этапа Legal Collection. Исполнительное производство

Решение обеспечивает мониторинг и фиксацию активностей в рамках исполнительного производства. Включает поддержку дистанционного взаимодействия с региональными управлениями Федеральной службы судебных приставов, обеспечивает контроль действий Федеральной службы судебных приставов в отношении должников. Также есть возможность обжалования действия или бездействия. Предусмотрено получение документов об окончании исполнительного производства.

Преимущества Т1 CRM Collection

Работа с данными о должниках «под ключ»

Решение предусматривает организацию и управление единой базой клиентов и должников, как физических, так и юридических лиц. В рамках системы может быть организовано хранение информации о кредитном деле, а также история работы с ним. Предусмотрена возможность разграничения доступа к данным о должниках, гарантировано их надежное хранение.

Динамические стратегии взыскания

Система позволяет управлять стратегиями взыскания в зависимости от параметров должников и объемов задолженности. Встроенный модуль настройки позволяет внедрять и тестировать изменения в процессах и стратегиях без привлечения ИТ-специалистов.

Судебный и исполнительный конвейеры

Решение позволяет запускать судебный и исполнительный конвейеры, обеспечивает взаимодействие в online-режиме с Федеральной службой судебных приставов, Почтой России, судами. Есть поддержка электронной исполнительной надписи.

Автоматизация документооборота

Решение поможет автоматизировать документооборот, сопровождающий процессы взыскания задолженности, а также подготовки внешней и внутренней отчетности.

Контроль персонала

Предусмотрен мониторинг деятельности сотрудников на каждом этапе взыскания, включая доступ к рабочему календарю.

Архитектура Т1 CRM

По информации на октябрь 2022 года в основе CRM-системы лежит Cloud Native-подход, объединяющий концепции контейнеризации, микросервисной архитектуры, непрерывной доставки и DevOps.

Система построена на современном технологическом стеке, с использованием open-source-технологий. Выбранный технологический стек обеспечивает стабильную и бесперебойную работу Т1 CRM. Решение готово к высоким нагрузкам – одновременно в системе могут работать более 10 000 пользователей.

Cloud Native-подход подразумевает развертывание сервиса на собственных мощностях, а также использование внешней инфраструктуры у специализированных Cloud-провайдеров. Это позволяет заказчикам не только сократить расходы на развертывание инфраструктуры, но и обеспечить контроль доступа и сохранность данных. Микросервисная архитектура позволяет заказчикам аккуратно развивать функционал, избегая серьезных рисков для бизнеса, а также снижает зависимость от инфраструктуры.

В основе системы лежат микросервисы под управлением системы оркестрации Kubernetes, в том числе фреймворк для создания микросервисов Quarkus от Red Hat (IBM) и Angular от Google.

В основе Quarkus лежат Vert.x и Netty, поверх которых используются реактивные фреймворки и расширения. Quarkus – Kubernetes native Java фреймворк.

Angular – фреймворк для создания крупных решений, содержит все необходимые инструменты для старта разработки. Поддержка фреймворка со стороны Google, а также сообщества разработчиков обеспечивает систему обновлений и стандартов написания кода.

Также в системе используется шаблон event-driven architecture, продвигаемый Red Hat. Шаблон предоставляет надежную функциональность для использования архитектурных паттернов в решениях.

В системе реализован low-code подход – создавать приложения возможно самостоятельно, в браузере с помощью удобного редактора.

Разработчик Т1 CRM

Разработчик Т1 CRM - российская ИТ-компания Т1 Консалтинг, интегратор и разработчик бизнес-приложений. Т1 Консалтинг специализируется на управленческом консалтинге, поддержке цифровой трансформации клиента и внедрении бизнес-приложений, охватывающих все уровни функционирования и управления компанией.

Специалисты компании обладают более чем 15-летним опытом разработки и внедрения CRM-систем. Команда разработки продукта Т1 CRM включает более 150 экспертов.

Т1 Консалтинг начала работу над созданием CRM-платформы в 2021 году. Компания запустила R&D для определения ключевых технологических трендов в этой области. На основе исследований была сформирована дорожная карта развития продукта на ближайшие 3-5 лет. О запуске в тестовую эксплуатацию первого решения, созданного на базе собственной CRM, разработчик сообщил 9 сентября 2021 года. Первым сервисом, разработанным на этой платформе, стало решение по управлению В2В-продажами.^[1]

«Представители рынка формируют стратегии импортозамещения, что, в свою очередь, генерирует дополнительный спрос на услуги отечественных производителей ПО и консультантов. Это повлияло на наше решение запустить разработку собственной CRM-системы. Мы отлично понимаем, что именно в существующих платформах и решениях не устраивает заказчиков, и можем предложить ценные инновации», – подчеркнул первый заместитель генерального директора Группы Т1 Кирилл Булгаков.

«Для того, чтобы разработать конкурентный сервис, мы следим за эволюцией CRM-продуктов, изучаем опыт других игроков рынка и дорабатываем «дорожную карту» с получением обратной связи от клиентов и инсайтов от ИТ-сообщества. Для поиска идей Т1 Консалтинг провела в августе CRM-хакатон. Это ИТ-состязание по разработке решений – «киллер-фич», которые позволят нам создать CRM-систему последнего поколения», – отметил Тимур Порошин, владелец продукта Т1 Консалтинг.

«Команда проекта смогла в сжатые сроки – за три месяца – создать продукт, функционал которого закроет все потребности Т1 Консалтинг и полностью заменит текущее ИТ-решение от западного вендора. У нас амбициозная цель – не просто догнать лидеров рынка, а обогнать их, предложив целый класс CRM-решений для Enterprise-сегмента, в том числе ориентированных на зарубежный рынок. На сентябрь 2021 года мы составили амбициозный роадмэп развития продукта на ближайшие годы, включающий спектр инструментов по интеграции CRM в цифровые каналы, использование технологий ввода информации и, конечно, использование AI/ML для решения прикладных задач», – подчеркнул директор по продуктам Т1 Консалтинг Юрий Мацыгин.

• Владимир Вигура, управляющий директор T1 CRM
• Тимур Порошин, главный владелец продукта T1 CRM
• Никита Зеленов, владелец продукта T1 CRM Продажи B2B
• Ирина Девяткина, владелец продукта T1 CRM Продажи B2С и Сервис
• Артем Маркаров, владелец продукта T1 CRM Лояльность
• Александр Орлов, владелец продукта T1 CRM Аналитика
• Сергей Ульянов, владелец продукта T1 CRM Collection

Т1 CRM – партнер конференции «Импортозамещение 2022: новый опыт»

Российская модульная платформа для автоматизации продаж и клиентского сервиса T1 CRM выступит партнером конференции «Импортозамещение 2022: новый опыт». Основная тема встречи – актуальные проблемы и задачи при переходе бизнеса на отечественное ПО.

В ходе конференции Никита Зеленов, директор портфеля проектов внедрения Т1 CRM, выступит с докладом «От нескольких вендоров к собственной разработке: кейс T1 CRM». Спикер поделится практическими секретами перехода — от разработки дорожной карты до внедрения собственного продукта. В центре внимания будут результаты, которых удалось достигнуть бизнесу при замене нескольких вендорских решений на единую платформу. Кроме того, участники узнают, какие возможности предоставляет крупнейшим компаниям внедрение системы Т1 CRM.

«CRM-система — критически важный элемент ИТ-ландшафта любого предприятия. В кризисное время многие компании с высоким уровнем цифровой зрелости столкнулись с проблемами – в связи с уходом с российского рынка иностранных поставщиков программного обеспечения ранее инсталлированные решения оказались под угрозой. Мы предлагаем модульное решение, в котором воплотилась многолетняя экспертиза нашей продуктовой команды. Опыт компаний Группы Т1 показывает, что собственная разработка способна конкурировать с иностранными аналогами, а миграция на российское решение с иностранных платформ, таких как Siebel CRM, MS Dynamics и SalesForce, проходит безболезненно, – комментирует Никита Зеленов, директор портфеля проектов внедрения T1 CRM. – Мы рады поделиться практическими знаниями с рынком, так как понимаем, с какими сложностями сталкивается бизнес при переходе на отечественное ПО и готовы помочь в этом непростом деле».

Т1 CRM – модульная платформа для автоматизации продаж и клиентского сервиса. Решение высокой степени готовности для enterprise-компаний, позволяющее быстро заменить зарубежные CRM-системы. Обеспечивает гибкую автоматизацию ключевых бизнес-процессов: B2B- и B2C-продаж, маркетинга, клиентского сервиса, а также позволяет работать с финансовыми показателями компании для формирования управленческой отчетности. Входит в реестр российского ПО.

Т1 Консалтинг – российская ИТ-компания, разработчик и интегратор бизнес-приложений. Входит в Группу Т1. Компания – партнер крупнейших игроков различных секторов экономики по разработке цифровой стратегии и автоматизации бизнес-процессов. Профессиональная экспертиза Т1 Консалтинг представлена центрами компетенций CRM, ERP, 1С, Цифровые решения, Собственные продукты, Цифровой консалтинг, Центр расширенной поддержки. Среди заказчиков Т1 Консалтинг — государственные структуры и крупнейшие компании ключевых отраслей экономики: финансовые организации, промышленные и топливно-энергетические предприятия, ритейлеры, телеком-операторы и транспортные компании. Компания создает и внедряет многокомпонентные решения, основанные на актуальном технологическом стеке, в том числе используя продукты производителей бизнес-приложений. Собственные разработки в продуктовом портфеле компании – core-система для управления взаимоотношениями с клиентами Т1 CRM; система оперативного мониторинга бизнес-приложений и процессов T1 Watchman; HR-сервис потокового найма Т1 TalentForce и решение для налогового мониторинга T1 EasyTax, платформа производства «Сфера». ИТ-продукты Т1 Консалтинг включены в реестр отечественного ПО и удостоены высокой оценки со стороны отраслевого сообщества. В штате компании – более 2200 человек, представительства открыты в семи регионах: Москве, Рязани, Твери, Воронеже, Нижнем Новгороде, Санкт-Петербурге, Казани. Подробнее здесь.

Включение в "Единый реестр российского ПО"

24 июня 2022 года компания Т1 Консалтинг сообщила о том, что программное обеспечение Т1 CRM вошло в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных. T1 CRM полностью соответствует требованиям российского законодательства. Теперь отечественное ПО смогут использовать государственные органы и компании с государственным участием.

T1 CRM обеспечивает бесперебойное управление продажами и взаимодействие с клиентами. Система позволяет настроить жизненный цикл процесса продаж под требуемую методологию ведения бизнеса, а также снизить зависимость от инфраструктуры за счет использования облачной архитектуры и микросервисного подхода.

Решение о включении было принято в марте 2022 года на основании поручения Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации. Программному обеспечению присвоили класс «Средства управления отношениями с клиентами».

Основные цели реестра — поддержка отечественных разработчиков с помощью государственных мер, а также расширение использования российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных.

Регистрация – это гарантия того, что наше ПО не будет заблокировано или удалено по геополитическим причинам. Это один из ключевых факторов принятия решения для наших заказчиков, который идет сразу после стоимости и функциональности системы. Также хочется подчеркнуть, что уровень проверки соблюдения протоколов и требований для регистрации вызывает огромный оптимизм: я могу точно сказать, что с таким подходом в реестре не может быть слабого ПО, — подчеркнул Владимир Вигура, директор продукта Т1 CRM.

2021

Архитектура системы

По информации на сентябрь 2021 года CRM-платформа T1 CRM представляет собой множество модулей, которые можно компоновать под задачи заказчиков и строить такие решения, как система управления программой лояльности, единый фронт-офис, системы управления обслуживанием клиентов.

Запуск в тестовую эксплуатацию

Российский ИТ-разработчик Т1 Консалтинг 9 сентября 2021 года сообщил о запуске в тестовую эксплуатацию первого решения, созданного на базе собственной CRM. Компания переводит все процессы взаимодействия с клиентами в области b2b-продаж на данную платформу. Пилотирование решения позволит доработать его перед масштабированием на всю Группу компаний Т1 и выводом на рынок. Подробнее здесь.

Примечания