Клиент всегда онлайн: Observability в качестве ключевого фактора конкурентоспособности банков

Сегодня банки конкурируют не количеством продуктов, а качеством цифрового опыта. Согласно исследованиям более 60% пользователей готовы сменить банк при нестабильной работе онлайн-сервисов. Каждая ошибка, задержка или неудобный интерфейс ведут к потере клиентов и репутации.

Решение этих проблем — переход от классического мониторинга к полной наблюдаемости.

Платформа Ключ-АСТРОМ объединяет логи, метрики и трейсинг, и создаёт сквозную видимость клиентского пути: от нажатия кнопки в приложении до ответа backend-сервера. Система видит сбои, а также их корневые причины, помогает предупреждать инциденты и оценивать финансовые последствия.

Эксперты «Рускомтехнологии» разберут, как перейти от вопроса «что сломалось» к «почему это произошло, на каких клиентов повлияло и сколько денег банк потеряет».

Доказательством эффективности мониторинга Ключ-АСТРОМ послужат реальные кейсы топ-10 банков России:

• Экономия более 700 млн. рублей на капитальных расходах.
• Сокращение ресурсов Kubernetes в 3 раза при одновременном росте скорости работы сервисов.
• Увеличение конверсии на 30% после адаптации интерфейса под разрешение экранов целевой аудитории.
• Повышение лояльности VIP-клиентов за счёт проактивного сервиса: колл-центр перезванивал клиентам, у которых возникали ошибки в приложении, и помогал завершить операцию.

Таким образом, инвестиции в Observability выводят IT-команды из центра затрат в центр генерации прибыли. Речь пойдет о том, как быстрая диагностика сбоев и их прогнозирование напрямую влияют на удержание клиентов и обеспечивают банку реальное конкурентное преимущество.

И внедрение платформы организовано максимально просто: достаточно установить один агент и перезапустить приложение, чтобы получить полную картину работы ИТ-систем.