Рикитлаб: Tikitrik

Основные статьи:

• IT Service Management (ITSM)
• SaaS - История. Философия. Драйверы развития

Tikitrik— российское ITSM-решение для управления запросами, инцидентами и изменениями в службах поддержки и сопровождения ИТ. Продукт разработан с учетом специфики и требований ИТ-департаментов.

2025

Rак российский сервис-деск помогает компаниям экономить и ускорять поддержку

На фоне растущего спроса на отечественные ITSM-решения бизнесу нужны системы, которые можно быстро внедрить, легко сопровождать и эффективно использовать в повседневной работе. TIKITRIK Service Desk, разработанный российской ИТ-компанией РИКИТЛАБ, — это решение для управления обращениями пользователей и жизненным циклом заявок, созданное с учетом текущих реалий. Сервис-деск сочетает простоту интерфейса с глубиной функционала, а в облачной версии обеспечивает быстрый старт без дополнительных затрат на инфраструктуру. В этой статье — подробный разбор возможностей TIKITRIK: от преимуществ и архитектуры до демо-тура по системе. Подробнее здесь.

Добавление «Матрицы навыков»

В состав российской платформы управления ИТ-сервисами и активами TIKITRIK, разработанной компанией РИКИТЛАБ, добавлен модуль — «Матрицы навыков». Этот инструмент расширяет возможности системы и реализуется как дополнительный функционал для решения HR-задач, связанных с оценкой и развитием персонала. Об этом Rikitlab сообщил 4 июня 2025 года.

𝓲

Фото: Rikitlab

Платформа TIKITRIK включает три ключевых решения: Service Desk (управление жизненным циклом обращений сотрудников), Asset Management (управление ИТ-активами) и Change Management (управление изменениями в ИТ-ландшафте). Каждое из решений может использоваться как самостоятельно, так и в составе единой экосистемы. TIKITRIK масштабируется под задачи различных подразделений и применяется для автоматизации сервисных процессов: от ИТ и HR до задач производственного контура.

Модуль «Матрицы навыков» предназначен для построения и ведения карт оценок и моделей компетенций, привязанных к ролям, должностям или задачам в организации. Он позволяет оценивать текущий уровень развития сотрудников, сопоставлять его с целевыми профилями и использовать полученные данные в кадровом планировании, обучении, развитии внутренней мобильности и распределении ролей в проектах. Решение кастомизируется под потребности конкретной компании и встраивается в уже развернутую платформу TIKITRIK. Средний срок внедрения с учетом адаптации под бизнес-процессы заказчика составляет около месяца.

TIKITRIK — это система, подходящая для автоматизации работы с разными типами запросов. Как конструктор, платформа хорошо масштабируется: дополнительные модули настраиваются под конкретные бизнес-задачи и при этом опираются на надежную архитектуру. В ответ на запросы заказчиков по системной работе с квалификациями и профессиональными навыками сотрудников мы разработали кастомизируемый модуль «Матрицы навыков», который органично встраивается в уже используемый стек TIKITRIK, — сказал Артем Хижний, генеральный директор компании РИКИТЛАБ.

Запуск партнерской программы

Платформа для управления ИТ-услугами и активами TIKITRIK стала доступна по партнерской программе, предлагающей выгодные условия для совместного развития ITSM и ITAM. Вендор планирует создать партнерскую сеть, которая объединит около 20 ведущих интеграторов и дистрибьюторов. Об этом разработчик сообщил 25 февраля 2025 года.

𝓲

Фото: Рикитлаб

TIKITRIK включает три ключевых решения: Service Desk (управление жизненным циклом обращений сотрудников), Asset Management (управление ИТ-активами) и Change Management (управление изменениями в ИТ-ландшафте). В зависимости от потребностей бизнеса решения могут использоваться по отдельности или в комплексе. Платформа доступна как в on-premise, так и в SaaS-формате.

РИКИТЛАБ планирует привлечь к программе системных интеграторов, реализующих комплексные проекты по цифровизации и автоматизации управления процессами для организаций разных отраслей (производство, финансы, ТЭК, ритейл, e-commerce, транспорт, образование и др.). Эффективность вместо расходов: на чем реально будет держаться ИБ в 2026 году 19.7 т

Партнерская программа предлагает специальные цены и гибкие схемы лицензирования, обучение и поддержку, включая материалы, вебинары и консультации экспертов для эффективного внедрения и использования TIKITRIK. Партнеры получат доступ к демо-версиям и бета-тестированию новых функций, а также возможность вносить предложения по развитию продукта.

По нашим оценкам, российский рынок решений для управления ИТ-услугами и активами вырастет на 50% к концу 2025 года. Внешние обстоятельства создают особую потребность в гибких продуктах, готовых к быстрому развертыванию и адаптации к целям бизнеса. Партнерская программа разработана с учетом интересов всех сторон: интеграторы получают выгодные условия для поставок и внедрения эффективной платформы, а заказчики — комплексный подход к решению своих задач, — отметил Артем Хижний, генеральный директор РИКИТЛАБ.

2024

Выпуск модуля Tikitrik Asset Management

Отечественный разработчик РИКИТЛАБ 27 ноября 2024 года сообщил о запуске модуля TIKITRIK Asset Management. Данное решение ориентировано на средний и крупный бизнес, который стремится к эффективной работе с активами и ресурсами ИТ.

Asset Management стал следующим модулем в составе комплексного российского ITSM-решения TIKITRIK. Подробнее здесь.

Представление SaaS-версии

Рикитлаб (Rikitlab) выпустил обновленную версию ITSM-продукта TIKITRIK. Помимо большого обновления функционала, заказчикам стала доступна SaaS-версия решения. Об этом компания сообщила 25 сентября 2024 года.

В данной версии решения TIKITRIK акцент сделан на удобстве, простоте и гибкости использования. В меню появились рекомендуемые услуги на основании контекстной аналитики. Пользователи получили возможность уточнять приоритет обращений и тикетов. Добавлены автоматические переводы тикетов из приостановленных статусов в работу или в решенные статусы. Значительно расширен список доступных отчетов.

Важное обновление — вся функциональность TIKITRIK стала доступна в облаке. SaaS-версия продукта обеспечивает быстрый старт работы, а также снижает стоимость владения за счет экономии на инфраструктуре и персонале. Сопровождение и обслуживание обеспечивается на стороне вендора в формате 24х7.

При разработке TIKITRIK мы учитывали потребности рынка в понятном и гибком продукте российского производства. Благодаря удобству, функциональности, скорости, быстрому развертыванию и демократичной ценовой политике решение подходит не только крупному, но и среднему, и малому бизнесу, — сказал Артем Хижний, генеральный директор РИКИТЛАБ.