HelpDeskEddy

Продукт
Разработчики: Eddy Soft (Эдди Сервис)
Дата премьеры системы: 06.2013
Дата последнего релиза: 2022/09/05
Технологии: ITSM - Системы управления IT-службой,  SaaS - Программное обеспечение как услуга

Основная статья: IT Service Management (ITSM)

Система HelpDeskEddy - это решение для поддержки клиентов, которое также работает как внутренний Service Desk в компании. Поставляется как SaaS, так и в виде коробочного решения.

2022: Добавление планировщика задач

5 сентября 2022 года появилась информация о том, что в системе HelpDeskEddy появился планировщик задач. С его помощью можно реализовать автоматическое создание заявок и генерацию отчётов по расписанию.

Принцип работы прост: необходимо создать задачу, укажите её тип (заявка/отчёт) и настройки, после чего она самостоятельно будет создаваться в указанное время, либо же день, неделю или месяц:

Планировщик задач

Создание заявок по графику будет крайне полезным в случаях, когда вам необходимо создавать повторяющиеся заявки (типовые задачи) через определенное количество времени – вместо того, чтобы делать это каждый раз вручную, достаточно один раз указать шаблон заявки, после чего она автоматически будет создаваться в указанное время.

Не меньшая польза от инструмента будет и для работы с отчётами: к примеру, каждую пятницу или каждое N число месяца руководители проводят собрание по результатам работы службы поддержки, где они, в том числе, изучают отчётность по системе. Вместо того чтобы каждый раз вручную генерировать шаблон, надо создать для него автоматическую генерацию в указанное время, и ссылка на отчёт отправится на эл. почту всем указанным получателям!

2016: Основные возможности системы HelpDeskEdd

С HelpDeskEddy уже работает Lamoda, Банк Москвы и еще более 300 компаний, многие из которых перешли с конкурирующих систем поддержки.

Основные возможности системы HelpDeskEddy на июнь 2016 года:

  • Централизованный сбор заявок из разных источников (электронная почта, портал поддержки, форма обратной связи на сайте, телефон), их регистрация и обработка специалистами в едином формате.
  • Расширенные опции управления заявками: отображение, фильтрация, сортировка заявок и аудит. В системе можно задать поиск заявки по ключевым словам и по клиенту; есть возможность групповой работы над заявками. Карточка заявки и её история интуитивно понятны.
  • Чат с клиентом с возможностью установки виджета на Ваш сайт.
  • База знаний с прозрачной древовидной структурой, расширенными возможностями поиска по ней, с разграничением прав доступа по клиентам и по сотрудникам организации.
  • Стандартные отчеты и индивидуальный конструктор, для эффективного контроля и анализа работы службы поддержки.
  • Персонализация для более комфортной работы. Систему HelpDeskEddy можно настроить так, чтобы Вы и Ваши клиенты чувствовали себя как дома: меняйте цветовую схему интерфейса и доменное имя (http://helpdesk.вашакомпания.ru) , размещайте свой логотип, добавляйте или убирайте колонки при работе с заявками.
  • У нас есть мобильное приложение для Android и специальная версия системы для Apple.
  • В системе можно использовать макросы, которые облегчат жизнь Вашим операторам при выполнении рутинных действий, позволяя выполнить в один клик сразу несколько стандартных операций.
  • HelpDeskEddy можно интегрировать в клиентский портал, а также с другими решениями.
  • В системе есть все для тотального контроля: вводите разделение прав по департаментам, клиентским компаниям, устанавливайте разные уровни прав доступа для каждой группы.
  • В HelpDeskEddy есть интеграция с сервисами amoCRM, LDAP/Active Directory.
  • Расширенное управление клиентами и контактами клиентов.
  • Миграция, переход с другой системы. Есть возможность переноса данных с самых популярных HelpDesk систем. Перенос происходит в автоматическом режиме, используя методы интеграции.



ПРОЕКТЫ (2) ИНТЕГРАТОРЫ (1) СМ. ТАКЖЕ (5)


Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год


Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  РусБИТех-Астра (ГК "Астра") (1, 2)
  Флант (Flant) (1, 1)
  Другие (0, 0)