Voximplant Avatar NLP-решение для автоматизированного общения

Основные статьи:

• Распознавание речи (технологии, рынок)
• Речевые технологии: на пути от распознавания к пониманию

2022: Запуск бета-версии Voximplant Avatar

15 февраля 2022 года компаня Voximplant, разработчик интеллектуальных коммуникационных платформ, сообщила, что запустила бета-версию продукта Voximplant Avatar, который позволит разработчикам с базовыми знаниями JavaScript и компаниям автоматизировать клиентский сервис.

С помощью готового универсального NLP-решения Voximplant Avatar разработчики могут легко интегрировать актуальный NLP-функционал в повседневное общение с клиентами, настроить интеллектуальный IVR, голосовых помощников и чат-ботов и тем самым оптимизировать различные сценарии коммуникаций – автоматизированная обработка входящих звонков, ответы на часто задаваемые вопросы, заказ товаров, бронирование такси, опросы и многое другое.

Создание голосового бота для заказа столика в ресторане

Avatar использует собственные алгоритмы обработки естественного языка, позволяющие классифицировать намерения клиентов, извлечь и обработать нужную информацию и на основании этого выстроить дальнейший сценарий общения. При этом Voximplant берет на себя поддержку и масштабирование инфраструктуры, а также процессы управления данными и остальными инструментами. Таким образом, компании смогут уделять больше внимания бизнес-логике при создании «умных ботов» и легко интегрировать их с чатом и телефонией для звонков, а не тратить время на сложную бэкенд-разработку.

Ранее Voximplant предоставлял сервис распознавания естественного языка через технологическое партнерство с Google Dialogflow. Теперь компания предлагает собственное универсальное решение Avatar, обеспечивающее большую гибкость и более детальный контроль над возможными сценариями коммуникации. Пользователи даже могут обучать модели на своих собственных данных, а с управлением всем процессом самостоятельно справится любой разработчик, обладающий базовыми навыками работы с JavaScript. Российский рынок ESM-систем: текущая зрелость, драйверы и барьеры внедрения в цифрах 3.3 т

Пока Avatar доступен на английском и русском языках, однако в ближайшее время будет поддерживать и испанский, и португальский. Бета-версия продукта предоставляется бесплатно.

«Мы в Voximplant считаем, что следующее поколение CPaaS-платформ – это синергия «умных» сервисов и легко интегрируемой омниканальной коммуникации. Именно эта комбинация принесет пользу для бизнеса наших текущих и будущих клиентов. Мы развиваем нашу платформу, дополняя ее такими высокотехнологичными AI-сервисами, как Avatar, чтобы непрерывно улучшать клиентский опыт», - говорит Алексей Айларов, генеральный директор и сооснователь компании Voximplant.