Сател: СИЗАР (Система Записи и Аналитики Разговоров)

Основные статьи:

• Распознавание речи (технологии, рынок)
• Речевые технологии: на пути от распознавания к пониманию

СИЗАР (Система Записи и Аналитики Разговоров) — многофункциональное решение, представляющее собой универсальный программный комплекс для записи и автоматического анализа телефонных разговоров. Применение системы актуально в любых отраслях бизнеса, где требуется автоматизированный контроль коммуникаций как с клиентами, так и внутри департаментов компании.

2025: Совместимость с «Ред ОС»

Система интеллектуальной записи и аналитики разговоров СИЗАР, разработанная САТЕЛ, прошла процедуру сертификации на совместимость с отечественной операционной системой Ред ОС от компании Ред Софт. Совместимость обеспечивает бесперебойную работу критически важных бизнес-процессов, связанных с записью и анализом телефонных переговоров в полностью отечественной программной среде. Об этом СИЗАР сообщил 24 декабря 2025 года.

РЕД ОС сертифицирована ФСТЭК России, что позволяет интегрировать систему СИЗАР в государственных информационных системах и гарантирует соответствие текущим и будущим требованиям законодательства в сфере ИТ и информационной безопасности. Заказчики получают возможность построить ИТ-ландшафт на базе полностью отечественных решений, что снижает зависимость от зарубежных поставщиков и уменьшает риски, связанные с утечкой данных и кибербезопасностью.

Уверены, что наше сотрудничество с компанией РЕД СОФТ создаст необходимую технологическую инфраструктуру для оптимизации бизнес-процессов, повышения производительности труда и ускорению цифровой трансформации компаний, — прокомментировал Роман Романов, руководитель центра программных разработок компании САТЕЛ.

Совместимость решения СИЗАР и операционной системы РЕД ОС — важный шаг в расширении линейки отраслевых решений для наших общих заказчиков. Это наглядный пример того, как совместными усилиями мы формируем полноценную и конкурентоспособную отечественную ИТ-инфраструктуру, готовую к решению самых сложных задач бизнеса и государства, — отметил руководитель направления Маркетинг технологического партнерства РЕД СОФТ Анна Авхимович.

Совместимость помогает компаниям получать стратегические плюсы и обеспечивает основу для технологической независимости. Организации получают возможность построения защищенного ИТ-ландшафта, соответствующего строгим требованиям регуляторов, что открывает дорогу для работы с государственными информационными системами. Это не только снижает операционные риски, связанные с использованием зарубежного ПО, но и гарантирует бесперебойную работу критически важных бизнес-процессов, связанных с записью и анализом коммуникаций.

2024: Представление решения «СИЗАР»

Компания САТЕЛ 3 декабря 2024 года представила программное решение СИЗАР для компаний среднего и крупного бизнеса, направленное на повышение эффективности корпоративных коммуникаций и автоматизацию контроля качества в контакт-центрах.

Интеграция СИЗАР происходит с существующими в компании ИТ-системами, независимо от их сложности и масштаба. По умолчанию используется протокол записи вызовов SipRec, однако можно адаптировать систему под любой другой. Высокое качество аудиофайла обеспечивается благодаря использованию передовых технологий обработки звука.Илья Муратов, PROТЕХНО: Главная ошибка ИТ-компаний — говорить с рынком на языке инженеров 33.4 т

Модель распределения ролей по умолчанию подразумевает четыре вида пользователей: администратор, сотрудник, модератор и служба безопасности. Создание и настройка ролей происходит с помощью встроенного конструктора. Благодаря этому СИЗАР позволяет отслеживать все действия сотрудников и вести запись экранов пользователей с последующей выгрузкой отчетов в другие системы.

В системе реализована функция речевой аналитики, которая базируется на диалоговой платформе ZIAX, разработанной компанией САТЕЛ. Это позволяет в реальном времени проводить разметку аудиодорожки в соответствии с настраиваемой системой правил, а также при необходимости транскрибировать аудио в текст. Объем записей неограничен и группируется по гибкой системе фильтрации, благодаря которой можно быстро найти нужный файл. Также СИЗАР включает систему отчетности по любой комбинации признаков для экспорта в сторонние решения.

СИЗАР играет важную роль в организации работы контакт-центра. Гибкая настройка контроля разговоров и действий операторов помогает супервизору в кратчайшие сроки отреагировать на нештатные ситуации. Запись и сохранение звонков ведутся на основании настроенных правил и автоматически запускаются в тех случаях, когда диалог между сотрудником и клиентом отклонился от регламента: невнятный разговор, неинформативная консультация, введение клиента в заблуждение или использование ненормативной лексики. В этом случае срабатывает автоматическое оповещение по событиям, и супервизор (или любое ответственное лицо, в зависимости от роли в системе) может подключиться напрямую к звонку в режиме прослушивания.

Таким образом, заказчик получает надежный инструмент для управления и контроля звонков, анализа работы сотрудников и оценки использования рабочего времени. А в работе контакт-центра СИЗАР позволяет существенно повысить контроль качества обслуживания клиентов, выявить потребности и интересы клиентов, разработать оптимальные стратегии для привлечения клиентов.

При создании этой системы мы опирались на наш многолетний опыт работы по развитию технологий для обеспечения эффективных коммуникаций. Сфера применения системы может быть абсолютно любой: финансовые учреждения, образование, юридическая практика, медицина и многие другие, — сказал Роман Романов, руководитель центра программных разработок компании САТЕЛ. — Хочу отметить, что наша компания обеспечивает всестороннюю техническую поддержку СИЗАР. Кроме того, заказчик получает безграничные возможности кастомизации и масштабирования, а также полный контроль данных и необходимые условия безопасности.