СберСервис Спринт

Основные статьи:

• Классификация HRM-систем
• Функционал HRM-систем
• Геоинформационная система

2022: Включение в Единый реестр российского ПО

Компания «СберСервис» сообщила 30 августа 2022 года о том, что программную платформу «СПРИНТ» класса Field Service Management (FSM) добавили в реестр российского программного обеспечения Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций.

Мобильная платформа объединила цифровое место работы разъездного инженера, конструктор для настройки технологических карт и ситуационный центр диспетчерской службы, отвечающий за общее управление всеми процессами. Светлана Дергачева, Content AI: Заказчики больше не спрашивают, есть ли у вас ИИ. Они спрашивают, какой от него эффект 2.2 т «СПРИНТ» позволяет отслеживать выполнение сервисных заявок от момента назначения до закрытия, а также формировать электронные акты, пользоваться складом и картой как онлайн, так и при отсутствии интернета. Сервис-менеджеры постоянно обучают платформу в соответствие с изменениями, используя собственный интеллектуальный конструктор работ и действий инженера.

Иллюстрация:ixbt.com

Многие российские компании используют иностранные программные продукты для решения задач, стоящих перед бизнес и сервисными подразделениями. Зачастую, такое ПО закрывает только часть потребностей заказчика. При разработке «СПРИНТа» мы учли огромную базу процессов, существующих в сервисной компании федерального масштаба. Опыт 6000 тысяч разъездных инженеров СберСервиса, распределенных по всей территории России, показал эффективность и масштабируемость «СПРИНТа» под нужны бизнеса. А внесение программной платформы в реестр ПО позволит другим российским компаниям, включая госсектор, заменить разрозненные импортные продукты единым отечественным решением, прокомментировал Иван Свистунов, руководитель направления цифровых продуктов, компании СберСервис.

Все данные о работе сотрудников собираются в единое хранилище и могут быть переданы клиенту в форме отчета. Кроме того, информация используется для анализа эффективности работы инженеров в системе корпоративной отчетности и отражается в удобных картографических представлениях для диспетчерского центра. Используя данные геолокации, платформа отслеживает перемещения сотрудника, что позволяет эффективнее назначать инженера на ближайшую заявку и рассчитывать размеры компенсаций затрат транспортных расходов.

2021: Разработка платформы

Компания «СберСервис» (входит в экосистему Сбера), один из представителей в сфере ИТ-аутсорсинга для бизнеса, разработала программную платформу СПРИНТ класса Field Service Management для управления работой сотрудников с разъездным характером работы. Об этом Сбер сообщил 10 февраля 2021 года.

Выездной инженер является одним из важнейших активов любой крупной сервисной компании. Разработанная платформа позволяет распределять задачи и удаленно отслеживать прогресс их выполнения, оптимизирует временные затраты, логистику и, соответственно, транспортные расходы компании. СПРИНТ включает единое цифровое рабочее место инженера, интеллектуальный конструктор для гибкой настройки технологических карт, а также ситуационный центр для диспетчерской службы.

Мобильная платформа доказала свою эффективность на работе 6000 разъездных инженеров СберСервиса, распределенных по всей территории России. Сразу после запуска время на изменение контрактных условий и подключение нового клиента к мобильной платформе сократилось с нескольких недель до нескольких минут. СПРИНТ позволяет отслеживать выполнение сервисных заявок от момента назначения до закрытия, а также формировать электронные акты, пользоваться складом и картой как онлайн, так и при отсутствии интернета. Сервис-менеджеры постоянно обучают платформу в соответствие с изменениями, используя собственный интеллектуальный конструктор работ и действий инженера.

Помимо рабочих инструментов в системе реализован функционал внутренних коммуникаций, с помощью которых сотрудник может получать новости и технические инструкции, проходить опросы, знакомиться с внутренними нормативными документами. Также интегрирована мотивационная программа, позволяющая оценить, насколько эффективно работает инженер.

Все данные о работе сотрудников собираются в единое хранилище и могут быть переданы клиенту в форме отчета. Кроме того, информация используется для анализа эффективности работы инженеров в системе корпоративной отчетности и отражается в удобных картографических представлениях для диспетчерского центра. Используя данные геолокации, платформа отслеживает перемещения сотрудника, что позволяет эффективнее назначать инженера на ближайшую заявку и рассчитывать размеры компенсаций затрат транспортных расходов.

Прибыль компании напрямую зависит от эффективности работы инженеров: насколько быстро и качественно они выполняют свою работу, сколько заявок в смену они выполняют. В масштабах СберСервиса, где инженеры ежедневно выполняют десятки тысяч выездов по всей территории России, собственная мобильная платформа — острая необходимость. Инженеры почти не бывают в офисе, они постоянно в дороге, поэтому необходимо своевременно передавать им задания, выстраивать правильные маршруты, что особенно непросто в условиях слабого или отсутствующего интернета в российских регионах, — прокомментировал Александр Зиновьев, руководитель центра развития цифровых продуктов компании.