Контакт-центры | Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований | В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах. Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser. | ||
В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:
Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:
|
Статьи
- Карта рынка Цифровизация ритейла 2024
- Unified Communications Унифицированные коммуникации (мировой рынок)
- Call-центры (рынок России)
- Карта рынка Цифровизация банков 2024
- Цифровая трансформация клиентского сервиса: от контакт-центра к ИТ-компании
- Александр Крушинский, BSS: нейросети заменят операторов контакт-центров, и от этого выиграют все
- Скорая помощь для колл-центра: как СберБизнесБот взял на себя 70 обращений
- Слышать клиента, слушать оператора: как речевая аналитика повышает эффективность общения с клиентами
- Call-центры (мировой рынок)
- Опыт замены Cisco на коммуникационную платформу Oktell Studio
Новости
- «Ростелеком» внедряет в медицинских учреждениях Югры интеллектуальную систему оповещения
- TAdviser выпустил новую Карту «Цифровизация ритейла»: 280 разработчиков и поставщиков услуг
- Глобальные продажи оборудования для унифицированных коммуникаций за год превысили $50 млрд
- "ТехноНИКОЛЬ" представил цифрового ИИ-ассистента
- MANGO OFFICE получил премию за лучшее IT-решение для ресторанного рынка Санкт-Петербурга
- Российский рынок колл-центров за год вырос на 24,6% и превысил 50 млрд рублей
- MANGO OFFICE приглашает на Mango Fresh «Как привлечь больше клиентов с меньшими затратами»
- Dynamika повышает качество обработки звонков в банке, благодаря обновлению Call-центра
- Контакт-центр «Росгосстраха» перешел на Naumen
- В "Нота Модус. Контактный центр" появились "Фабрика виджетов", смарт-скрипты и встроенный WFM-сервис
Подрядчики по количеству проектов внедрений (Call-центры)
Naumen (Наумен консалтинг)
ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)
Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)
МайАстериск (myAsterisk)
Без привлечения консультанта или нет данных
Другие
Naumen (Наумен консалтинг)
Ростелеком
3iTech (ранее 3i Technologies)
CTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations.
L2U (Л2Ю)
Другие
Naumen (Наумен консалтинг)
Без привлечения консультанта или нет данных
Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics)
САТЕЛ
Avaya
Другие
№ | Подрядчик | Проектов в отрасли |
---|---|---|
1 | Naumen (Наумен консалтинг) | |
2 | ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) | |
3 | Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) | |
4 | МайАстериск (myAsterisk) | |
5 | Без привлечения консультанта или нет данных | |
6 | Телефонные Системы (Oktell) | |
7 | Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) | |
8 | Астерос | |
9 | Крок | |
10 | CTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations. |
Выбор подрядчика по названию
№ | Компания | Город | Количество проектов |
---|---|---|---|
1 | ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) | Москва | 136 |
2 | Инком (Украина) | Киев | 5 |
3 | Инфотелл (Infotell) | Санкт-Петербург | 5 |
4 | Инфо-контент (Beeper) аутсорсинговый call-центр | Екатеринбург | 4 |
5 | Ипрон | 3 | |
6 | Инфоспарк | Пермь | 3 |
7 | ИТ-Град (IT-Grad) Энтерпрайз Клауд (Enterprise Cloud) | Санкт-Петербург | 1 |
8 | Итерион | Москва | 1 |
9 | Инкап (Incap) | Ярославль | 1 |
10 | Инновации и Бизнес-Технологии | Казань | 1 |
11 | ИнтелТелеком Юг | Ставрополь | 1 |
Подрядчики-лидеры по количеству лицензий
АМТ-Груп (AMT Group) (7573)
Альтуэра (Altuera) (7500)
Naumen (Наумен консалтинг) (3741)
I-Sys (Intelligent Systems, Интеллектуальные Системы) Ай-Сис Лабс (3200)
OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ) (2947)
Другие (9382)
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (500)
OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ) (500)
Другие (0)
Данные не найдены
Данные не найдены