Контакт-центры | Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований | В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах. Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser. | ||
В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:
Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:
|
Подрядчики по количеству проектов внедрений (Call-центры / Нефтяная промышленность)
CTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations.
Celonis
RCNTEC (АРСИЭНТЕК)
Ramax Group (Рамакс Интернейшнл)
SAP CIS (САП СНГ)
Другие
Данные не найдены
Данные не найдены
Данные не найдены
Данные не найдены
№ | Подрядчик | Проектов в отрасли |
---|---|---|
1 | CTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations. | |
2 | Celonis | |
3 | RCNTEC (АРСИЭНТЕК) | |
4 | Ramax Group (Рамакс Интернейшнл) | |
5 | SAP CIS (САП СНГ) | |
6 | Астерос | |
7 | Линия24 | |
8 | Мастер Тюмень (ИТ-компания) | |
9 | Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) | |
10 | Ситроникс-Башкортостан |
Выбор подрядчика по названию
№ | Компания | Город | Количество проектов |
---|---|---|---|
1 | Мастер Тюмень (ИТ-компания) | Тюмень | 1 |