Контакт-центры | Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований | В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах. Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser. | ||
В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:
Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:
|
Статьи
- Карта рынка Цифровизация ритейла 2024
- Unified Communications Унифицированные коммуникации (мировой рынок)
- Call-центры (рынок России)
- Карта рынка Цифровизация банков 2024
- Цифровая трансформация клиентского сервиса: от контакт-центра к ИТ-компании
- Александр Крушинский, BSS: нейросети заменят операторов контакт-центров, и от этого выиграют все
- Скорая помощь для колл-центра: как СберБизнесБот взял на себя 70 обращений
- Слышать клиента, слушать оператора: как речевая аналитика повышает эффективность общения с клиентами
- Call-центры (мировой рынок)
- Опыт замены Cisco на коммуникационную платформу Oktell Studio
Новости
- «Ростелеком» внедряет в медицинских учреждениях Югры интеллектуальную систему оповещения
- TAdviser выпустил новую Карту «Цифровизация ритейла»: 280 разработчиков и поставщиков услуг
- Глобальные продажи оборудования для унифицированных коммуникаций за год превысили $50 млрд
- "ТехноНИКОЛЬ" представил цифрового ИИ-ассистента
- MANGO OFFICE получил премию за лучшее IT-решение для ресторанного рынка Санкт-Петербурга
- Российский рынок колл-центров за год вырос на 24,6% и превысил 50 млрд рублей
- MANGO OFFICE приглашает на Mango Fresh «Как привлечь больше клиентов с меньшими затратами»
- Dynamika повышает качество обработки звонков в банке, благодаря обновлению Call-центра
- Контакт-центр «Росгосстраха» перешел на Naumen
- В "Нота Модус. Контактный центр" появились "Фабрика виджетов", смарт-скрипты и встроенный WFM-сервис
Подрядчики по количеству проектов внедрений (Call-центры / Логистика и дистрибуция)
Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)
Naumen (Наумен консалтинг)
МайАстериск (myAsterisk)
Genesys
MySender (Т. Р. О.)
Другие
Данные не найдены
Данные не найдены
Данные не найдены
№ | Подрядчик | Проектов в отрасли |
---|---|---|
1 | Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) | |
2 | Naumen (Наумен консалтинг) | |
3 | МайАстериск (myAsterisk) | |
4 | Genesys | |
5 | MySender (Т. Р. О.) | |
6 | Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант) | |
7 | Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) | |
8 | Альтуэра (Altuera) | |
9 | Амтел-Сервис | |
10 | Без привлечения консультанта или нет данных |
Выбор подрядчика по названию
№ | Компания | Город | Количество проектов |
---|---|---|---|
1 | MySender (Т. Р. О.) | Саратов | 1 |